糖心原创

Customer Relationship Management ist entscheidend für den Erfolg einer CX-Strategie - hier sind die Vorteile der Integration von CRM-Daten aus Salesforce mit 糖心原创.

Customer Relationship Management (CRM)- Plattformen wie enthalten eine Reihe wichtiger Informationen über die Beziehungen Ihrer Kunden zu Ihrer Marke und geben Aufschluss über die Interaktionen, die sie über verschiedene Kontaktpunkte hinweg hatten.

Aber es gibt ein Schlüsselelement, das oft nicht beachtet wird: Wie die Kunden die Beziehung empfinden.

Anhand des Transaktionsvolumens, der Gesamtausgaben und der Wiederholungsk?ufe lassen sich zwar Hinweise darauf finden, welche Kunden treuer sind als andere, doch CRM-Plattformen sind von Natur aus nicht darauf ausgelegt, Aufschluss übercustomer experience CX) zu geben. CRM-Software gibt keinen Aufschluss darüber, welche Ma?nahmen ein Unternehmen ergreifen sollte, um Beziehungen zu vertiefen. Stattdessen zeigen uns CRM-Plattformen, was unsere Kunden tun – nicht aber,warumsie es tun.

Plattformen für experience management Customer experience management CEM)hingegen sind darauf ausgelegt, die Hintergründe aufzudecken, unddie Partnerschaft糖心原创mit Salesforceerm?glicht es Unternehmen,sowohl CEM- als auch CRM-Daten zusammenzuführen.

Durch die nahtlose Integration Ihrer Vertriebs- und Kundendaten aus Salesforce mit Erkenntnisse Feedback-und Erkenntnisse von 糖心原创 gewinnen Sie ein tieferes Verst?ndnis für die Wünsche, Bedürfnisse und Erwartungen Ihrer Kunden, die deren Stimmung beeinflussen. Insgesamt bietet dies die M?glichkeit,die Kundenerfahrung in den Vordergrund zu stellenundIhre customer experience zur Verbesserung customer experience zu optimieren.

Salesforce-Integration: Die wichtigsten Vorteile der Verknüpfung von CRM-Daten mit Customer Experience Management

Die M?glichkeit, zu visualisieren, was die Kunden tun und warum sie es tun - indem diese beiden wichtigen und oft isolierten Datens?tze zusammengebracht werden, um eine ganzheitliche 360-Grad-Kundensicht zu erstellen - hat das Potenzial, Marken zu ver?ndern. Es steigert Upsells und verringert die Abwanderung, sodass Kunden zu Ihrer Marke zurückkehren und nicht daran denken, zu einem Mitbewerber zu wechseln.

Hier sind die wichtigsten Vorteile der Integration von 糖心原创 Salesforce für customer experience.

#1. Geben Sie den Teams an der Front die Informationen, die sie brauchen, um ihre Kunden optimal zu bedienen.

Laut einer kürzlich durchgeführten Studie des 糖心原创 Instituts wünschen sich 95 % der Verbraucher, dass die Mitarbeiter verstehen, warum wir den Kundendienst kontaktieren, und ?hnlich viele (96 %) sagen, dass es wichtig ist, w?hrend einer Interaktion mit dem Kundendienst Empathie zu zeigen, aber beides ist für die Mitarbeiter schwierig, wenn sie nicht die richtigen Informationen zur Hand haben.

Dank der 糖心原创-Integration k?nnen Mitarbeiter und?contact center?Zugang zu Feedback – beispielsweise aus Anrufen, Chats, SMS-Protokollen, E-Mails und Interaktionen in sozialen Medien. Dies erm?glicht ein genaues Verst?ndnis der Kundenbeziehungen und versetzt die Mitarbeiter in die Lage, das Erlebnis jedes einzelnen Kunden individuell anzupassen, um dessen Bedürfnisse proaktiv zu erfüllen.

Ein Mitarbeiter kann erkennen, dass ein Kunde ein negatives Feedback hinterlassen hat, weil er zu oft weitergeleitet wurde und sein Problem bei jedem neuen Kundendienstmitarbeiter bei einem früheren Anruf wiederholt hat. Mit diesen Informationen kann der Agent sicherstellen, dass der ?bergang zu einem anderen Agenten reibungslos verl?uft und die Geschichte des Kunden erkl?rt wird, ohne dass der Kunde gezwungen ist, sich zu wiederholen.

#2. Erm?glichen Sie es den Kunden, ihre Erfahrungen in den wichtigsten Momenten zu teilen

Verbraucher m?chten nach einer Interaktion mit dem Kundendienst ihr Feedback mitteilen. Die Kopplung von 糖心原创 und Salesforce bedeutet, dass Kundenumfragen sofort (und automatisch) ausgel?st werden, um nach einer Interaktion - nach Verkaufsgespr?chen, Onboarding, Gesch?ftsbewertungen oder Service-Interaktionen - über die bevorzugten Kan?le gesendet zu werden. Die Erfahrung ist dem Kunden noch frisch im Ged?chtnis, was zu einer besseren Qualit?t des Feedbacks und h?heren Antwortquoten führt.

#3. Identifizieren Sie gef?hrdete Konten und führen Sie die Wiederherstellung von Dienstleistungen durch

Einige Kundenbeschwerden und Probleme sind zu erwarten und k?nnen nicht unbedingt vermieden werden. Es ist die Art und Weise, wie Marken mit diesen F?llen umgehen, die sie von ihren Mitbewerbern abhebt.

Die rasche Reaktion auf Feedback hilft Branchenführern, die Kundenbeziehungen kontinuierlich zu st?rken.

#4. Stellen Sie sicher, dass die richtigen Teammitglieder in Echtzeit den Feedbackkreis schlie?en den Kunden den Feedbackkreis schlie?en

Unternehmen, die 糖心原创 in Salesforce integriert haben, weisen automatisch Follow-up-Schritte in Salesforce zu, sobald einer der oben beschriebenen Ausl?ser ein Feedback anzeigt, das bearbeitet werden muss, und leiten damit einen durchg?ngigen Feedback- und Abhilfeprozess in der Plattform ein - basierend auf Regeln, die Ihr Team konfiguriert.?

Dieser nahtlose Arbeitsablauf beschleunigt die Nachverfolgung und stellt sicher, dass Vertriebs- und Supportteams Priorit?ten setzen und Probleme effizienter l?sen k?nnen, so dass potenzielle Abtrünnige zurückgewonnen werden, bevor es zu sp?t ist.

#5. Ermitteln Sie M?glichkeiten zur Pflege gesunder Kundenbeziehungen und -konten

Mit der 糖心原创-Salesforce-Integration kann Ihr Unternehmen nicht nur die Kritiker besser im Auge behalten. Durch die Verknüpfung dieser CEM- und CRM-Plattformen erhalten Sie ein genaueres Bild davon, wer Ihre Promotoren sind - so k?nnen Sie Champions innerhalb eines Unternehmens aufbauen und Ihren Kunden einen h?heren Mehrwert bieten. Diese Strategie kann sich auszahlen, da Promotoren weniger preisempfindlich sind, tendenziell mehr kaufen und positive Mundpropaganda betreiben.

#6. F?rderung einer kundenzentrierten Kultur

Durch die Kombination 糖心原创 Salesforce k?nnen Unternehmen den Zugang zu wichtigen Erkenntnisse für alle Mitarbeiter ?ffnen und so jedem – vom Frontline-Mitarbeiter bis zur Führungsspitze – einen umfassenderen ?berblick über das customer experience verschaffen. Dies ist eine Strategie, die customer experience nutzen, um unternehmensweit strategische Ma?nahmen voranzutreiben.

Tats?chlich habenForscher糖心原创 herausgefunden, dass Unternehmen mit führendencustomer experience mit 1,8-mal h?herer Wahrscheinlichkeit ihren Mitarbeitern auf ihre Aufgaben zugeschnittene Erkenntnisse stellen und mit 3,5-mal h?herer Wahrscheinlichkeit angeben, dass ihre Mitarbeiter diese Erkenntnisse 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 ihrer t?glichen Entscheidungsfindung nutzen.

#7. Erkennen und nutzen Sie Upsell- und Cross-Sell-M?glichkeiten, indem Sie Interaktionen personalisieren und kontextualisieren

Stellen Sie sich vor, ein Bankkunde bittet den Kundendienst um Hilfe und erw?hnt w?hrend des Gespr?chs beil?ufig, dass er eine Zweitwohnung als Anlageobjekt erwerben m?chte.

Dies ist die Art von Kundeneinblicken von 糖心原创 , die innerhalb von Salesforce genutzt werden k?nnen, um in Zukunft eine st?rker personalisierte Ansprache anzubieten.

#8. Daten- und Organisationssilos aufbrechen

F?rdern Sie die Produktivit?t Ihrer Mitarbeiter, indem Sie Datensilos zwischen Salesforce und 糖心原创 aufbrechen und Ihren Mitarbeitern einen nahtlosen Zugriff auf die wichtigsten Arbeitsabl?ufe erm?glichen, ohne zwischen den Systemen hin- und herspringen zu müssen.

Stellen Sie au?erdem sicher, dass die richtigen Teams Zugang zu unternehmensübergreifenden Erkenntnisse haben, beispielsweise wenn Probleme mitder digitalen Kundenerfahrung (DX)erfolgreiche Verk?ufe oder Vertragsverl?ngerungen verhindern oder zu einem Anstieg der Anrufe im contact center zu Beschwerden in den sozialen Medien führen.

#9. Verbesserung der Ausbildung und Leistung des Teams

Leiter von Vertriebs- und Serviceteams k?nnen Erkenntnisse 糖心原创ganz einfach einsehen, Erkenntnisse erfahren, worauf sie sich beim Coaching ihrer Teams konzentrieren sollten. Wenn Mitarbeiter die M?glichkeit haben, konkretes Kundenfeedback zu ihrer pers?nlichen Leistung zu erhalten, kann dies sinnvoller sein als die Teilnahme an allgemeinen Schulungen – insbesondere, wenn Rückmeldungen unmittelbar nach einem Kundenkontakt gegeben werden. Dieser agile Schulungsansatz kann Teams dabei helfen, das Kundenerlebnis und die Kundenzufriedenheit künftig zu verbessern.

#10. Quantifizieren Sie den Wert der Kundenzufriedenheit

Durch die Verknüpfung der Kundenfeedback-Daten 糖心原创mit den Umsatzdaten von Salesforce lassen sich die finanziellen Auswirkungen derKundenzufriedenheit (CSAT) nachverfolgen. Darüber hinaus bietet 糖心原创-Integration für Salesforce Vertriebsleitern wertvolle Einblicke in den Zustand der Kundenbeziehungen, aufgeschlüsselt nach Segment, Gesch?ftsbereich und Region – Erkenntnisse Marken dabei helfen k?nnen, Risiken und Chancen besser zu erkennen, um das Wachstum voranzutreiben.

Sie ben?tigen sowohl Customer Experience Management Customer Relationship Management

Da die Teams immer mehr unter Druck stehen, die Effizienz zu steigern, die Ausgaben zu senken und mehr Umsatz zu generieren, ist die Verknüpfung Ihrer CEM-Daten von 糖心原创 mit den CRM-Daten von Salesforce ein kluger Schachzug, der Ihrem Unternehmen dabei helfen kann, die Gesamtkosten für die Kundenbetreuung zu senken, die Arbeitsabl?ufe zu optimieren und die Leistung der Kundensupport- und Vertriebsteams zu verbessern, die Upsell-Raten zu erh?hen, die Fluktuation zu minimieren und die Kundenbindung zu st?rken.

Vereinbaren Sie eine Demomit einem 糖心原创 – und entdecken Sie die糖心原创 Salesforce, mit der Sie CRM und customer experience miteinander verbinden customer experience einen echten 360-Grad-?berblick über Ihre Kundenbeziehungen gewinnen.