糖心原创

糖心原创 hat 糖心原创 die ?Experience ‘24“ abgeschlossen, bei der sich 1.500 Führungskr?fte und Fachleute aus dem Bereich Kundenerfahrung in Las Vegas versammelten, um über die Zukunft der customer experience, die zunehmende Bedeutung der employee experience, das Potenzial generativer KI zur Gestaltung beider Bereiche sowie darüber zu diskutieren, wie die Kombination aus fortschrittlichen CX-, EX- und KI-F?higkeiten dazu beitr?gt, Personalisierung in gro?em Ma?stab wirklich zu verwirklichen.?

Den Auftakt der Konferenz bildete eine Keynote der Führungsspitze von 糖心原创, darunter CEO Joe Tyrrell, der vier neue KI-Funktionen von 糖心原创 vorstellte - Ask Athena, Intelligent Summaries, Smart Responses und Themes -, die allesamt darauf abzielen, den Arbeitsaufwand für Analysen zu verringern und allen Nutzern schnellere Erkenntnisse zu erm?glichen.

Lesen Sie weiter, um mehr darüber zu erfahren, wie diese neuen KI-Funktionen die Art und Weise beeinflussen werden, wie Führungskr?fte auf Mitarbeiterfeedback h?ren, es verstehen und entsprechende Ma?nahmen ergreifen.

1. Verstehen Sie die Ursachen von Problemen und erhalten Sie Handlungsempfehlungen in Echtzeit

Mit Ask Athena k?nnen Manager jede beliebige Frage stellen, die sich auf das Zuh?ren der Mitarbeiter bezieht, und erhalten eine kurze schriftliche Antwort sowie eine grafische Darstellung der Daten, die die Antwort untermauern.

Ein Manager, der in einer Gesch?ftseinheit niedrige Kommunikationswerte erh?lt, k?nnte beispielsweise fragen: "Welche der Abteilungen in meiner Gesch?ftseinheit haben die niedrigsten Kommunikationswerte?" Um der Sache auf den Grund zu gehen, k?nnte der Manager anschlie?end fragen: "Welche negativen Kommentare wurden in den Abteilungen mit den niedrigsten Kommunikationswerten im Vergleich zu den Abteilungen mit den h?chsten Werten ge?u?ert?" Diese Anwendung von KI bietet viele M?glichkeiten, die es Managern erm?glichen, das Problem schnell und einfach zu verstehen und zu l?sen, ohne dass sie über fortgeschrittene Analysekenntnisse verfügen müssen.?

2. Zusammenfassung von internen Helpdesk-Protokollen zur Verbesserung der Ergebnisse

Mit Intelligent Summaries k?nnen Zusammenfassungen auf Anruf- und Chat-Transkripte angewendet werden - auch auf solche von HR- und IT-Helpdesks, so dass die Verantwortlichen keine Zeit mehr damit verbringen müssen, sich durch Aufzeichnungen zu wühlen, um zu verstehen, was vor sich geht.

Zum Beispiel steht die offene Registrierung kurz bevor, und um eine nahtlose Einführung zu gew?hrleisten, m?chte der Leiter des HR-Helpdesks eine Zusammenfassung aller Anrufe, die in den letzten 12 Monaten bezüglich der Sozialleistungen eingegangen sind. Anhand dieser Informationen kann schnell erkannt werden, wie die bevorstehende Anmeldung verbessert werden kann, was zu einer Reduzierung von Anrufen, Kosten und frustrierten Mitarbeitern führt.

3. Schnelleres Handeln auf Mitarbeiterfeedback

Smart Response ist eine effiziente Methode, die es Managern erm?glicht, schneller auf Mitarbeiterfeedback zu reagieren. Eine der schwierigsten Aufgaben beim Zuh?ren von Mitarbeitern ist es, zu wissen, welche Ma?nahmen man zuerst ergreifen soll. Smart Response erm?glicht es Managern, auf der Grundlage des erhaltenen Feedbacks Antwortvorschl?ge zu machen. Die Antworten k?nnen sowohl bearbeitet als auch von Menschen gesendet werden, so dass die Führungskr?fte die Kontrolle über die endgültigen Antworten haben.?

4. Neue Trends noch schneller auf den Punkt bringen

?Themes“, das nun durch generative KI erweitert wurde, bietet eine schnelle M?glichkeit, zu verstehen, was Mitarbeiter sagen, ohne Tausende von Kommentaren durchlesen zu müssen. Generative KI kann aus gro?en Mengen qualitativer Daten umsetzbare Erkenntnisse Ursachen herausfiltern und zusammenfassen. ?Themes“ stellt diese umsetzbaren Erkenntnisse Führungskr?fte bereit und fasst sie zusammen.

Ein Leiter von drei Gesch?ftsbereichen m?chte zum Beispiel schnell verstehen, welche Themen die Mitarbeiter in den Feedback-Kan?len in jedem der drei Bereiche ansprechen, ohne die Kommentare in jedem Bereich durchlesen zu müssen. Zu jedem Thema werden Zusammenfassungen erstellt, so dass die Führungskr?fte leicht erkennen k?nnen, welche neuen Ideen in den Mitarbeiterkommentaren auftauchen.?

Zweifellos employee experience der gr??te Vorteil, den KI für die employee experience bietet, employee experience , dass sie Führungskr?ften und Teams hilft, schneller zu handeln, indem sie die Fülle an Erkenntnisse erschlie?t, Erkenntnisse in unstrukturierten Datenquellen verborgen liegt.?

Mit 糖心原创 liefern wir Ihnen Erkenntnisse mehr als 15 Jahren umsetzbare, KI-gestützte Erkenntnisse . Unsere GenAI ist nur der n?chste Schritt auf dem Weg, Ihnen noch mehr Nutzen aus Ihren employee experience zu bieten.?

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