糖心原创

Handeln, lernen und ver?ndern

Die richtigen Erkenntnisse richtigen Zeit Erkenntnisse richtigen Ort, um unternehmensweit Verantwortungsbewusstsein und Handeln zu f?rdern

鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 bei der Schaffung einer handlungsorientierten Kultur

糖心原创 eine kundenorientierte Unternehmenskultur und treibt unternehmensweit sinnvolle Ma?nahmen voran, um das Kundenerlebnis in den Mittelpunkt zu stellen. Wir statten jeden Mitarbeiter mit den richtigen Erkenntnisse aus, Erkenntnisse aktiv werden kann – sei es durch die Integration in allt?gliche Tools, rollenbasierte Berichterstattung oder Echtzeit-Coaching mit Aktionspl?nen. Treiben Sie operative Verbesserungen voran, indem Sie Mitarbeiterfeedback bündeln.

Das Bild zeigt das Logo des US-Veteranenministeriums, einschlie?lich der Buchstaben ?VA“ und des Schriftzugs ?U.S. Department of Veterans Affairs Veterans Health Administration“.

"Was das Team in den Tagen seit unserer ersten Vorstellung davon, wie Kundenorientierung bei der VA aussehen würde, erreicht hat, war transformativ. Diese ersten Bemühungen haben dazu beigetragen, dass das Vertrauen der Veteranen in die VA von 55 % im Jahr 2016 auf ein Allzeithoch von 90 % gestiegen ist.

Das US-Ministerium für Veteranenangelegenheiten

Bef?higen Sie Ihre Mitarbeiter, den Feedbackkreis schlie?en schnell zu den Feedbackkreis schlie?en

Helfen Sie Ihrem Team, auf Echtzeit- und umsetzbare Daten zuzugreifen, damit es die bestm?gliche Erfahrung bieten kann. Hochentwickelte Modelle für künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen helfen dabei, spezifische Vorschl?ge und Ma?nahmen auf der Grundlage aller Kunden-, Mitarbeiter- und Partnersignale zu ermitteln. Ganzheitliche Analysen, die Textanalysen nutzen, heben genau das hervor, was behoben werden muss, und erm?glichen es den Teams, sich auf die Behebung der Grundursachen zu konzentrieren, anstatt Unmengen von Daten zu durchsuchen, um Informationen zu finden.

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Aktivieren Sie Ihre Mitarbeiter, egal wo

糖心原创 erm?glicht es allen Mitarbeitern, von Frontline-Agenten bis hin zu Führungskr?ften, Feedback über mehrere Nachrichtenkan?le zu h?ren und darauf zu reagieren, egal wo sie sind. Mit personalisierten Dashboards, Warnungen und Workflows k?nnen Sie per E-Mail oder Telefon antworten, ohne die mobile App 糖心原创 zu verlassen. Steigern Sie die Antwortquoten von Kunden, die auf mobile Endger?te angewiesen sind, mühelos und in Echtzeit mit eingebetteten Umfragen direkt in Ihrer App, und das alles mit nur einem Mausklick.

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Personalisierte, flexible Berichte und Warnungen

Bef?higen Sie Ihre Mitarbeiter, in den entscheidenden Momenten mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten – mithilfe von vorausschauenden Erkenntnisse automatischen Benachrichtigungen, die auf Ihr Unternehmen zugeschnitten sind. Richten Sie Benachrichtigungen nach geografischen Regionen, einzelnen Standorten, Produktlinien, teamorientierten oder hybriden Hierarchien ein, um Ihre Mitarbeiter automatisch über Web-/Mobil-Apps oder über Integrationen (wie Slack oder Workplace by Facebook) zu benachrichtigen und vorherzusagen, wann Kunden Aufmerksamkeit ben?tigen.

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Feedback, das sich auf die Gesch?ftsergebnisse auswirkt

Implementieren Sie neue Initiativen auf der Grundlage von Erfahrungsrückmeldungen, organisieren Sie taktische und strategische n?chste Schritte, verfolgen Sie den Fortschritt anhand von Zielkennzahlen und optimieren Sie den gr??ten Einfluss auf das Gesch?ftswachstum. Verstehen Sie die Auswirkungen einer Ma?nahme und gehen Sie auf spezifische Faktoren, Themen und Fragestellungen ein.

Verbindung und Austausch von Feedback über Abteilungen hinweg

Kombinieren Sie Umfrageergebnisse in Echtzeit mit Ihren Kundendaten, um proaktiv umsetzbare Erkenntnisse zu gewinnen. Dank nahtloser Anwendungsanbindung an über 100 Integrationspartner wie Salesforce, Adobe, ServiceNow und Microsoft Dynamics k?nnen Sie noch einen Schritt weiter gehen und automatische Rückkopplungsfunktionen einrichten, um Arbeitsabl?ufe direkt dort mit Kundensignalen zu optimieren, wo Ihre Mitarbeiter gerade arbeiten.

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Verbessern Sie Kundengespr?che durch Echtzeit-Coaching

St?rken Sie Ihre Teams an vorderster Front – Mitarbeiter und Vorgesetzte – mit nahezu in Echtzeit Erkenntnisse Kundenstimmungen und -empfindungen, den Wettbewerbsmarkt sowie Priorit?ten aus jeder Interaktion mit Ihrem contact center. Bewerten Sie diese Interaktionen automatisch, um die für das Coaching relevanten Momente hervorzuheben.

F?rderung einer Kultur der Innovation

Nutzen Sie mit Ideenwettbewerben das gebündelte Fachwissen und die Kreativit?t Ihrer Mitarbeiter, Partner und Kunden. Verbessern Sie employee experience und employee experience, entwickeln Sie gemeinsam neue Produkte und Dienstleistungen, optimieren Sie Prozesse und f?rdern Sie die teamübergreifende Zusammenarbeit. Bef?higen Sie Unternehmen dazu, Ideen schnell per Crowdsourcing zu sammeln, eine Innovationskultur zu f?rdern und das Engagement zu steigern.

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