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Gehen Sie über herk?mmliche Umfragen hinaus, um Ihre Kunden mit der umfassendsten nativen Feedbacksammlung auf dem Markt vollst?ndig zu verstehen.
Das Verst?ndnis der Kundenbedürfnisse und -erwartungen stand schon immer im Mittelpunkt des customer experience. Für viele Unternehmen stammen Rückmeldungen bislang vor allem aus Umfragen. Doch Umfragen allein reichen nicht aus, um Ihr Unternehmen in die Lage zu versetzen, mit dem sich wandelnden Kundenverhalten und den sich ver?ndernden Bedürfnissen der Mitarbeiter Schritt zu halten.
Sehen Sie das gesamte Bild und handeln Sie mit Zuversicht. 糖心原创 hilft Ihnen, die Erlebnissignale zu erfassen, sobald sie auftreten - über alle Kan?le hinweg, sowohl direktes als auch indirektes Feedback wie Chat-Protokolle, soziale Bewertungen, operative Daten wie CRM-, HRIS-, POS- und ERP-Daten und beobachtetes Verhalten wie digitale Erlebnisdaten.
糖心原创 erfasst die meisten Feedback-Signale für eine umfassende, ganzheitliche Sicht auf jeden Kunden und Mitarbeiter
Holen Sie sich die Stimme von Kunden und Mitarbeitern per E-Mail, Website, Handy, Stimme und mehr. Mit intelligenten Stichproben erhalten Sie Feedback zu den wichtigsten Momenten und stellen repr?sentative Ergebnisse für unvoreingenommene Entscheidungen sicher. Verlassen Sie sich auf die Integrit?t Ihrer Erfahrungsdaten mit integrierten Kontrollen, um die Genauigkeit und Zuverl?ssigkeit der Ergebnisse zu gew?hrleisten.
?bersetzen Sie Sprache in Text in mehr als 30 Sprachen mit branchenführender KI, um ein H?chstma? an Genauigkeit bei der Aufdeckung von Kundenproblemen zu gew?hrleisten. Vertiefen Sie die Anwendung von Textanalysen, um die KPIs im Callcenter zu verbessern, das Coaching von Agenten zu optimieren und die Prozesseffizienz zu steigern.
Verstehen Sie genau, wie Kunden mit Ihren Websites und Apps interagieren. Beobachten Sie automatisch digitale Verhaltensweisen, die auf Frustration (z. B. nicht reagierende Mehrfachklicks), Engagement (z. B. Konzentrationszeit) und mehr hindeuten, und werten Sie jede Erfahrung aus, um Trends im gro?en Ma?stab aufzudecken. Kombinieren Sie diese Verhaltensanalyse mit der Feedback-Historie, damit Sie bestimmte Segmente ansprechen, sich im Moment engagieren und Interaktionen personalisieren k?nnen, um Engagement, Konversion und Umsatz zu steigern.
Gewinnen Sie tiefere Erkenntnisse Sie die Emotionen in den Stimmen Ihrer Kunden und Mitarbeiter erfassen. Unsere Technologie zur Gesichts- und Objekterkennung analysiert jede Sekunde des Videos, um Mimik zu erkennen, den NPS? Ihrer Kunden vorherzusagen und automatisch aussagekr?ftige Erkenntnisse zu gewinnen, Erkenntnisse Sie genau verstehen, was den Menschen wirklich wichtig ist.
Erreichen Sie Ihre Kunden w?hrend ihrer Erfahrungen, wenn das Feedback am nützlichsten und genauesten ist. 糖心原创 erm?glicht Echtzeit-Interaktionen mit Ihren Kunden über beliebte Messaging-Kan?le wie SMS, Facebook Messenger, Whatsapp und Wechat. Gehen Sie einen Schritt weiter und liefern Sie zeitnahe, nützliche Inhalte über Messaging, um die Feedback-Raten zu erh?hen und st?rkere Beziehungen aufzubauen.
Verstehen Sie den Marktkontext und Wettbewerbsbenchmarks, um das Verbraucherverhalten in den USA für alle gro?en Einzelh?ndler, Restaurants und B2C-Marken anhand von Daten wie Ausgabentrends, Kundentreue, Frequenz, Migration und mehr zu verfolgen. Verfolgen Sie Besuche, Kundenstr?me, Marktanteile und mehr für standortbezogene Informationen. Befragen Sie Ihre Kunden (oder die Kunden Ihrer Konkurrenten) auf der Grundlage ihrer Besuche in station?ren Gesch?ften und auf Websites mit unseren Feedback-Funktionen.
Segmentieren und sammeln Sie Feedback über jedes mit dem Internet verbundene Ger?t wie Amazon Alexa, Google Home und Samsung Smart Fridges. Führen Sie dieses Feedback mit maschinell erzeugten Ger?tedaten zusammen, um automatische Ger?teverbesserungen, betriebliche Effizienz und personalisierte Dienste voranzutreiben.
Gewinnen Erkenntnisse nicht nur Erkenntnisse Nichtk?ufern, sondern auch Erkenntnisse nicht identifizierten Kunden, die ein Gesch?ft oder ein Restaurant betreten oder eine Transaktion mit Ihrer Marke oder der eines Mitbewerbers get?tigt haben. Erkenntnisse wie sich das Ausgabeverhalten an bestimmten POIs im Laufe der Zeit ver?ndert, und vergleichen Sie dabei die Ausgabetrends zwischen verschiedenen Standorten und Regionen.
Erfassen Sie Feedback und Signale aus Ihren operativen Systemen wie CRM, HRIS, Ticketingsystemen und anderen mithilfe vorgefertigter Integrationen – für eine schnellere Wertsch?pfung. Bringen Sie die Stimmen Ihrer Kunden und Mitarbeiter in Ihre operativen Systeme ein und leiten Sie anhand dieser Erkenntnisse unternehmensweite Ma?nahmen ein.
Binden Sie Ihre Mitarbeiter ein und bef?higen Sie sie, eine bessere Unternehmensleistung zu erzielen, indem Sie kontinuierliche Bewertungen der wichtigsten Faktoren für das Mitarbeiterengagement wie Zugeh?rigkeit, Zufriedenheit, Anerkennung, Führung, Bef?higung, Ausrichtung und Entwicklung einsetzen. Analysieren Sie diese Ergebnisse und treiben Sie Ma?nahmen auf Team- und Managerebene durch Gruppenplanung und ma?geschneidertes Coaching voran.
Soziale und Drittanbieter-Bewertungen
?bernehmen Sie die Kontrolle über Ihren Online-Ruf. Messen Sie, was Ihre Kunden über Sie sagen, indem Sie Online-Bewertungen und -Kommentare von mehr als 30 sozialen und Bewertungs-Websites erfassen, darunter Google, Facebook, Twitter, Agoda, Expedia und TripAdvisor sowie mehr als 100 Websites von Partnern. Integrierte Analysen zeigen Kundenprobleme und Vorschl?ge auf, sodass Sie schnell auf Probleme reagieren k?nnen.