糖心原创

Unsere Branchenexperten erl?utern, warum die Abstimmung von customer experience employee experience zum Unternehmenswachstum employee experience .

Die Kundenerfahrung Ihres Unternehmens customer experience (CX) mit der employee experience EX) in den Bereichen Datenaustausch, Strategieentwicklung und Entscheidungsfindung zu verbinden, ist eine erfolgreiche Strategie. Unternehmen, die ihre Mitarbeiter- und Kundenbemühungen aufeinander abstimmen, sind besser in der Lage, ihr Markenversprechen einzul?sen, emotionale Bindung bei den Mitarbeitern zu schaffen, die Markentreue bei den Kunden zu f?rdern und strategischere Ma?nahmen zu erm?glichen.?

Ein ganzheitlicher Ansatz für CX und EX

Wenn sich Mitarbeiter wertgesch?tzt fühlen und sich für das Unternehmen engagieren, sind sie natürlich geneigt, au?ergew?hnliche Kundenerlebnisse zu bieten. Diese Ausrichtung st?rkt die Loyalit?t, verbessert die Zufriedenheit und f?rdert das Wachstum, wodurch ein Welleneffekt positiver Ergebnisse im gesamten Unternehmen entsteht. Wird ein Teil dieses ?kosystems ignoriert, entstehen unzusammenh?ngende Erlebnisse und die Wirkung der Marke wird geschw?cht.

Um diese Ausrichtung vollst?ndig zu erreichen, müssen die Führungskr?fte die Priorisierung von CX und EX unterstützen. Hier sind die Tipps unserer Experten, was Sie einer z?gernden Führungskraft vorschlagen sollten, um sie an Bord zu holen.

1. Sie werden das Erbe Ihrer Marke wiederentdecken und den Anspruch Ihrer Marke besser mit der Realit?t in Einklang bringen

Was hat Ihre Marke überhaupt erst so erfolgreich gemacht? ?Wenn SieErkenntnisse employee experience Kunden- und employee experience miteinander verknüpfen, werden Sie herausfinden, was zu Ihren Erfolgen geführt hat“, sagt , Vice President und Executive Advisor für den Einzelhandel bei 糖心原创, der zuvor bei 7-Eleven für customer experience digitale Innovation verantwortlich war.?

Ein Tipp: Es sind Ihre Mitarbeiter. Sie sind es, die Ihr Markenversprechen und Ihre Kernwerte umsetzen, um gro?artige Kundenerlebnisse zu schaffen. "Indem Sie CX und EX miteinander verbinden, erhalten Sie ein klareres Bild von der Rolle, die Ihr Team beim Aufbau Ihrer Markenmythologie spielt", erkl?rt er.

"Es gibt eine Kehrseite, wenn CX und EX nicht zusammengebracht werden", warnt , Vice President und Executive Advisor für das Gastgewerbe bei 糖心原创, der bereits Management- und Betriebsfunktionen bei Hilton Worldwide, Marriott International und anderen Unternehmen innehatte. Er erkl?rt, dass die Gefahr besteht, dass ein Missverh?ltnis zwischen dem Markenversprechen und der tats?chlichen Erfahrung, die am Ende geliefert wird, entsteht. Ein uneinheitlicher Ansatz führt zu Unzufriedenheit und untergr?bt das Vertrauen.?

"Das passiert, wenn Sie ein Markenversprechen geben, aber Ihre Mitarbeiter nicht bef?higt, geschult oder begeistert sind, es zu erfüllen - und das fühlt sich für die Kunden wie ein Schleudertrauma an, und schlimmer noch, für die Mitarbeiter", sagt er. "Wenn sich Ihre Mitarbeiter hingegen wertgesch?tzt, bef?higt und unterstützt fühlen, sind sie eher bereit, bei den Kunden mehr zu leisten, was zu einer h?heren Kundenzufriedenheit und -treue und damit letztlich zu einem h?heren Gesch?ftswachstum führt."

2. Sie haben eine bessere Chance, emotionale Bindung zu schaffen und Loyalit?t zu f?rdern

Wenn CX und EX miteinander verknüpft werden, haben Marken die M?glichkeit, die emotionale Bindung der Mitarbeiter an das Unternehmen zu st?rken, indem sie eine st?rkere Ausrichtung auf die Werte und die Mission der Marke erm?glichen, so Dr. , VP und Executive Advisor für Employee Experience 糖心原创, die zuvor in leitenden Positionen im Bereich Personalwesen und Analytik bei Liberty Mutual Insurance und der Citizens Bank t?tig war. Wenn dies gelingt, folgen daraus bessere Kundenerlebnisse und nachhaltiges Unternehmenswachstum.?

Debnar fügt hinzu, dass Unternehmen mit hoher Fluktuation keine Fortschritte dabei erzielen, Kundenerlebnis (CX) und Mitarbeitererlebnis (EX) miteinander zu verknüpfen. Die Marken hingegen, die wir alle kennen und sch?tzen, investieren in ihre Mitarbeiter – die sich im Gegenzug für das customer experience engagieren.?

Eine kürzlich 糖心原创 Market Research durchgeführte ergab, dass ein Merkmal, das Kunden loyal macht, darin besteht, dass sie feststellen k?nnen, dass die Mitarbeiter eines Unternehmens gut behandelt werden.

3. Sie k?nnen eine bessere Entscheidungsfindung im gesamten Unternehmen erm?glichen

, Vizepr?sidentin und Executive Advisor für das Gesundheitswesen bei 糖心原创, die bereits Führungspositionen bei Renown Health innehatte und als klinische Assistenzprofessorin an der University of Nevada t?tig war, sagt, dass sie die Führungsebene von Gesundheitsorganisationen vor allem dazu ermutigen würde, einen Patientenbeirat einzurichten, der in den Führungs- und Qualit?tsmanagementausschüssen des Unternehmens vertreten ist, um die Stimmen der Kunden in die Entscheidungsfindung einzubeziehen.?

Sie merkt auch an, dass Gesundheitsorganisationen, die ihre Erfahrungsdaten von der Patienten- und Mitarbeiterseite der Gesundheitsversorgung zusammenführen, diese kombinierten Ans?tze nutzen k?nnen, um Mitarbeiterprobleme wie Fluktuation effektiver anzugehen, die sich auf die Qualit?t der erbrachten Pflege auswirken und zu einem Rückgang der Patientensicherheit und einer Zunahme unerwünschter Patientenereignisse führen.

, Vizepr?sidentin und Executive Advisor für Finanzdienstleistungen bei 糖心原创, die zuvor in customer experience Positionen customer experience bei Sprint, Citi und UMB t?tig war, fügt hinzu, dass der Einsatz von Crowdsourcing-Plattformen für Mitarbeiter einen echten Mehrwert bietet, um die Ideen Ihres Teams zur Verbesserung der customer experience zu sammeln customer experience diese Vorschl?ge k?nnten zur n?chsten Produkt-, Dienstleistungs- oder betrieblichen Innovation Ihres Unternehmens führen, die eine noch st?rkere Kundenbindung f?rdert.?

M?chten Sie den n?chsten Schritt gehen und Ihre employee experience zur Verbesserung customer experience employee experience miteinander verknüpfen? Vereinbaren Sie einen Termin mit einem 糖心原创 . Wir helfen den weltweit führenden Marken dabei, Marktführer in ihrer Branche zu werden, indem wir ihre CX- und EX-Strategien und -Ergebnisse optimieren.