(see the
* 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load
* Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs.
*
* An answer that lands after this point is inert rather than acted on:
* `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor
* keeps the nav they were served instead of watching it change. That is
* the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no
* visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one.
*/
(function () {
var VARIANTS = ["a","b","c"];
var DEFAULT = "a";
var root = document.documentElement;
var settled = false;
function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; }
function prune(active) {
if (settled) return;
settled = true;
var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant');
for (var i = 0; i < list.length; i++) {
if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) {
list[i].parentNode.removeChild(list[i]);
}
}
root.setAttribute('data-hdr', active);
// Read by the Adobe Analytics client to attribute the test.
root.setAttribute('data-hdr-active', active);
if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav();
/**
* `variant` is set before the event so late listeners can tell
* "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer
* and therefore always misses the event itself.
*/
window.medalliaNav.variant = active;
document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', {
detail: { variant: active }
}));
}
window.medalliaNav = {
variant: null,
apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); }
};
// `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking
// embed sets it before the body is parsed.
var pre = root.getAttribute('data-hdr');
if (valid(pre)) { prune(pre); return; }
/**
* Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in
* PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies,
* so server-side personalisation here would serve the first anonymous
* visitor's variant to everyone.
*/
var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/);
if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; }
prune(DEFAULT);
})();
Customer Experience
Experience '25: Gemeinsam die Zukunft der Erfahrung gestalten
Ohne unsere Partner k?nnten wir nicht die weltweit beste customer experience veranstalten. Unsere Partner-Marketing-Spezialistin – und 糖心原创 -Neuling – berichtet von ihren sch?nsten Eindrücken von der Experience ’25.
Es kommt mir vor, als w?re es erst gestern gewesen, dass ich die Begeisterung der 糖心原创 in mich aufgesogen habe, als sie mir mitteilten, worauf sie sich bei der 糖心原创 Experience 2025 am meisten freuen und welche Trends sie für die Zukunft von CX vorhersagen. Und in einem Wimpernschlag ist meine erste Experience im Wynn Las Vegas zu Ende gegangen. Ich muss sagen, es hat alles geliefert und noch mehr! Aber bevor ich zum Ende komme, lassen Sie uns zu dem, was diese Konferenz so unvergesslich gemacht hat.
Falls Sie es noch nicht kennen: ?Experience“ ist die j?hrliche Anwenderkonferenz 糖心原创, auf der Kunden, Partner, Mitarbeiter und experience management aus allen Branchen zu drei dynamischen Tagen mit vision?ren Keynotes, Thought-Leadership-Inhalten, Networking und Spa? zusammenkommen. Es ist eine mitrei?ende, aufschlussreiche und inspirierende Veranstaltung – ein Event, das darauf ausgelegt ist, Innovationen und Verbindungen zu f?rdern, die die Wirkung beschleunigen. Hier sind die Insider-Einblicke zu meiner ersten Experience, meine Lieblingsmomente mit den Partnern 糖心原创und warum ich es kaum erwarten kann, n?chstes Jahr wieder dabei zu sein.
Sei die Ausnahme: Ein Thema, das ankommt
Das Motto der ?Experience 2025“ lautete ?Be the Exception“, und die Veranstaltung verk?rperte diesen Geist in vollem Umfang. Das Programm bot optimale Voraussetzungen für Lernerfahrungen und fruchtbare Gespr?che – mit spannenden Keynotes und Networking-Aktivit?ten, die neue Ideen und Kontakte anregten.
Die Konferenz begann damit, dass die Führungsspitze 糖心原创unsere Vision für die Zukunft des customer experience die neuesten sieben KI-gestützten Funktionen vorstellte. Am ersten Tag hielt au?erdem – Gastronom und Co-Produzent der mit einem Emmy ausgezeichneten Serie ?The Bear“ – eine inspirierende Keynote, in der er über das Streben nach ?unvernünftiger Gastfreundschaft“ sprach und darüber, wie gro?e und kleine, bewusst gestaltete Momente au?ergew?hnliche Erlebnisse schaffen k?nnen. Guidaras Buch ?Unreasonable Hospitality“ steht nun stolz in meinem Bücherregal und erinnert mich daran, jede Interaktion mit Kunden noch gro?artiger zu gestalten!?
Auch blieb die Stimmung ausgelassen, dank einer beeindruckenden , die von Denise Lee Yohn moderiert wurde und an der Führungskr?fte von Sandals Resorts International und Capital One teilnahmen. Die Dynamik hielt an, als die CX-Legenden Fred Reichheld, Jeannie Walters und Shep Hyken gemeinsam mit Sid Banerjee, Chief Strategy Officer 糖心原创, die Bühne betraten, um über die zu diskutieren. Sie untersuchten, wie sich die Erlebnislandschaft rasend schnell ver?ndert und welche bahnbrechenden M?glichkeiten Marken haben, KI, Erkenntnisse und Conversational Intelligence zu nutzen, um tiefere Kundenbeziehungen aufzubauen. Nachdem ich monatelang ihre Podcasts geh?rt und ihre Newsletter gelesen hatte, war es ein unwirkliches Erlebnis, diesen Vision?ren live beim Gedankenaustausch zuzusehen – ein Beweis dafür, dass die Zukunft des Kundenerlebnisses rosiger ist denn je.
Die Macht der Partnerschaften: Zusammenarbeit vom Feinsten
Bevor die Hauptveranstaltung begann, starteten wir ?Experience“ am Tag 0 mit unserem exklusiven Partner-Summit. ?ber 100 Partner aus mehr als 50 Organisationen kamen zusammen, um einen Nachmittag lang Kontakte zu knüpfen, Erkenntnisse 糖心原创 – darunter CRO und die Leiter des Bereichs Alliances, , und – zu gewinnen und an spannenden Breakout-Sessions teilzunehmen, um unser dynamisches Partner-?kosystem zu st?rken.?
糖心原创 : Hervorragende Leistungen werden gefeiert
Zus?tzlich zu den gro?artigen Inhalten und Gespr?chen haben wir mit der ersten 糖心原创 Partner Awards Ceremony, bei der sechs herausragende Partner für ihre Leistungen ausgezeichnet wurden, in den Feiermodus geschaltet:
Accenture: Services Partner Award, für den h?chsten 糖心原创 eines Dienstleistungspartners.
Salesforce: Technology Partner Award, für den h?chsten 糖心原创 eines Technologiepartners.
Katmai: Auszeichnung für den am schnellsten wachsenden Partner, für das h?chste prozentuale Wachstum von Jahr zu Jahr.
NRC Health: New Partner Award, für den gr??ten Einfluss auf den Softwareumsatz im ersten Jahr als 糖心原创 .
Die Arnold P. Gold Foundation: Solution Innovation Partner Award" für die Entwicklung eines bahnbrechenden Instruments zur Messung von Vertrauen im Gesundheitswesen, von dem bereits über 1,5 Millionen Patienten j?hrlich profitieren.
KPMG Kundenberatung: Customer Impact Partner Award, für die Umgestaltung der CX-Programme gemeinsamer Kunden und die Erzielung messbarer Erfolge.
Herzlichen Glückwunsch an diese Partner für ihr Engagement und ihre Innovation! Ich bin gespannt, was wir im kommenden Jahr gemeinsam erreichen werden.
Die Erlebnis-Drehscheibe: Sponsoren, Werbegeschenke und Simulatoren in Hülle und Fülle!
Die Energie auf der Experience war von dem Moment an da, als ich die Ausstellungshalle - auch bekannt als Experience Hub - betrat. Mit dem 糖心原创 Market (mit einer Vielzahl von Souvenirs von Pickleball-Sets über Hundebandanas bis hin zu Reiseutensilien von CVS), dem McLaren Simulator (für Geschwindigkeitsfanatiker auf der Suche nach Nervenkitzel), den 糖心原创 Produkt- und Integrations-Demostationen und den lebhaften Sponsorenst?nden war die Begeisterung ansteckend.
Mit 16 Sponsoren, die im Hub ausstellten, hatten die Teilnehmer die Gelegenheit, die innovativen L?sungen unserer Partner kennenzulernen, spannende Vorführungen zu verfolgen und sich mit Experten auszutauschen, um zu erfahren, wie die gemeinsamen L?sungen 糖心原创und unseren Partnern die Zukunft des experience management gestalten.
Anregende Inhalte & Erkenntnisse
Die Tagesordnung war vollgepackt mit Erkenntnisse 糖心原创 , Partnern und Kunden. Die Teilnehmer konnten an Rundtischgespr?chen zu aktuellen Themen aus verschiedenen Branchen teilnehmen – Gesundheitswesen, B2B, Versicherungen, Marktforschung, Finanzdienstleistungen, Gastgewerbe und mehr – oder in von Sponsoren geleitete Sessions eintauchen, die alles vom ROI Vertrauens (geleitet von Trustpilot) über die Abstimmung von Kundenbindung und Kundenerlebnis (geleitet von Epsilon) bis hin zu Best Practices beim 360-Grad-Feedback (geleitet von Decisionwise) abdeckten.
Führungskr?fte des ?ffentlichen Sektors hatten die einmalige Gelegenheit, sich bei einem Mittagessen im Rahmen einer von TD Synnex veranstalteten Sondersitzung auszutauschen. Ein Gremium von Branchenexperten untersuchte, wie das Verteidigungsministerium CX und nutzerzentriertes Design integriert und welche Lehren das Ministerium für Veteranenangelegenheiten aus der Verbesserung der Erfahrungen von Veteranen gezogen hat - und unterstrich damit den wachsenden Einfluss von CX im gesamten Milit?r.
Die Inhalte h?rten nicht beim Mittagessen auf... Ich genoss die spannenden Breakout-Sessions, die unsere Partner Kantar, Ipsos und KPMG zusammen mit ihren gemeinsamen Kunden PLDT, DHL und Verizon pr?sentierten, um einen tiefen Einblick in die Best Practices der Branche zu geben, die das Kundenerlebnis ver?ndern. Auch Ipsos war mit und von 糖心原创auf der Bühne, um die Marktforschung zu diskutieren - ein Muss für jeden CX-Verantwortlichen.
Unvergessliche Momente: Spa?, Networking und mehr
?ber die unglaublichen Inhalte und Verbindungen hinaus bot Experience 2025 unvergessliche Momente, die die Teilnehmer zusammenbringen und bleibende Erinnerungen schaffen sollten.
Tag 0: Im Experience Hub herrschte Hochspannung, als die Sponsoren die Teilnehmer beim 90er-Jahre-Willkommensempfang mit nostalgischen Aktionen begrü?ten, die für die perfekte Retro-Atmosph?re sorgten.
Tag 1: Ich begann den Morgen in der Ipsos Jet Lag Lounge, wo ich mich mit Kaffee und Geb?ck st?rkte und internationale Teilnehmer traf, die sich noch an die Zeitumstellung gew?hnt hatten. Sp?ter, im entspannten Bier- und Weingarten von 糖心原创, lie? ich den Tag mit anderen Teilnehmern Revue passieren und bekam sogar ein dauerhaftes Armband von der UserTesting-Schmuckstation. Material überraschte uns alle mit eleganten Leder-Koozies - ein sofortiger Hit!
Tag 2: Der kr?nende Abschluss? Die Abschlussparty im Encore Beach Club unter dem Motto "Neon Circus" - ein perfekter Abschied mit gro?artigem Essen, noch besserer Gesellschaft und gemeinsamer Vorfreude auf die Zukunft unserer Partnerschaften.
Jedes Detail dieser sozialen Erlebnisse wurde sorgf?ltig durchdacht, um Experience wirklich unvergesslich zu machen. Ich bin ersch?pft und gleichzeitig gest?rkt nach Hause gegangen, weil ich wei?, dass das Beste noch vor uns liegt, wenn wir weiterhin gemeinsam etwas bewirken wollen.
2026 erleben: Der Countdown l?uft!
Man sagt, was in Vegas passiert, bleibt auch in Vegas – aber nicht, wenn es um die Experience 2025 geht. Die hier gewonnenen Erkenntnisse, die Energie und die geknüpften Kontakte sind zu beeindruckend, um sie unter Verschluss zu halten. Wenn Sie dieses Jahr nicht dabei waren, sollten Sie sich das n?chste Mal auf keinen Fall entgehen lassen. Merken Sie sich den Termin vor – die Experience 2026 bringt vom 10. bis 12. Februar 2026 wieder Spannung nach Las Vegas.
Lassen Sie uns in der Zwischenzeit in Verbindung bleiben! Folgen Sie uns auf den sozialen Medien, und sorgen Sie weiterhin für wichtige Momente. Wir sehen uns in Vegas! Nochmals vielen Dank an unsere gro?artigen Sponsoren, die Experience 2025 zu einem unvergesslichen Ereignis machen: , , , , , , , , , , , , , , , , , , und .?
