糖心原创

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? Der Zugang zu sofortigem Kundenfeedback durch L?sungen wie 糖心原创's Ask Now L?sung.

Um heute Kunden zu gewinnen und zu binden, müssen Einzelh?ndler sich schneller anpassen und innovativ sein als die Konkurrenz. Schnelle Innovation erfordert ein Verst?ndnis dafür, welche Themen jetzt angegangen werden müssen, und die Vorhersage dessen, was Kunden als N?chstes wünschen werden. Um sich gegen die Konkurrenz durchzusetzen, ist es für Einzelh?ndler entscheidend, diese Erkenntnisse zu gewinnen, damit sie wissen, wie und wo sie ihre Ressourcen einsetzen müssen. Nachhaltiges Wachstum und erfolgreiche Innovation beginnen mit starken Kundenbeziehungen, in denen Kunden bereit und willens sind, Marken die Informationen zu liefern, die diese ben?tigen, um ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Sam's Club, eine amerikanische Kette von Einzelhandelsclubs, die nur über eine Mitgliedschaft zu erreichen sind, ist führend in Sachen schneller, kundenorientierter Innovation. Lange bevor 2020 von Einzelh?ndlern auf der ganzen Welt verlangt wurde, ihre digitale Transformation zu beschleunigen, hatte Sam's Club bereits den Fu? auf dem Gaspedal. Von der Umwandlung von Filialen in Vertriebszentren bis hin zur Einführung kontaktloser Zahlungen über seine App ist Sam's Club als einer der bekannt.

Das Geheimnis des schnellen Innovationserfolgs von Sam's Club? On-Demand-Zugang zu seinen Mitgliedern. Durch Selbstbedienungsfunktionen wie die L?sung Ask Now von 糖心原创ist Sam's Club in der Lage, seine Mitglieder sofort anzusprechen, um herauszufinden, wie sie sich fühlen und was sie brauchen. Ask Now ist eine Funktion, die es Administratoren erm?glicht, Fragen zu jedem laufenden Live-Tracking-Programm in einer benutzerfreundlichen Oberfl?che innerhalb der 糖心原创 Experience Cloud Plattform. Die L?sung bietet eine Vielzahl von Fragetypen, Skalentypen und Segmentfiltern. Sobald der Administrator die Frage in Ask Now eingibt, wird die Umfrage in Echtzeit aktualisiert und die berechtigten Teilnehmer k?nnen diese Fragen erhalten. Die Ergebnisse sind sofort im Berichts-Dashboard verfügbar.

Tony Lee, ein leitender Mitarbeiter im Erkenntnisse ?Member Experience Erkenntnisse bei Sam’s Club, nahm kürzlich an einem糖心原创 teil, um zu erl?utern, wie sein Team dank experience management Customer experience management den Bedürfnissen der Mitglieder immer einen Schritt voraus ist. Diese Funktionen waren für das Unternehmen im vergangenen Jahr besonders wichtig, als sich die Bedürfnisse der Kunden durch das Coronavirus von einem Tag auf den anderen ver?nderten. Sam’s Club wusste, dass es schnell handeln musste, um die Art und Weise, wie es seine Mitglieder bedient, anzupassen.

Hier sind einige Beispiele dafür, wie Sam's Club das unmittelbare Kundenfeedback nutzt, um Innovationen voranzutreiben.

Mit einem Awareness-Check am Puls der Mitgliederbedürfnisse bleiben

Aufgrund der st?ndigen Ver?nderungen im vergangenen Jahr war eine klare Kommunikation mit den Mitgliedern besonders wichtig für den Erfolg. Ge?nderte Laden?ffnungszeiten, verbesserte Reinigungsverfahren und aktualisierte Abl?ufe waren nur dann erfolgreich, wenn die Mitglieder davon wussten. Da jedoch die Anforderungen der sozialen Distanzierung eine pers?nliche Kommunikation fast unm?glich machten, waren die Marken auf einseitige Kommunikationskan?le wie E-Mail, ihre Website und physische Beschilderung angewiesen, um den Kunden Aktualisierungen mitzuteilen.

In einer frühen Pandemie-Führungskr?ftesitzung fragte ein leitender Angestellter Lee: "Sind unsere Mitglieder über die jüngsten betrieblichen Ver?nderungen informiert?" Lee wusste es nicht, aber er konnte schnell - noch w?hrend der Sitzung - eine Echtzeit-Umfrage "Ask Now" erstellen, um das herauszufinden. Noch vor Ende der Sitzung konnte er zurückmelden, dass nur ein kleiner Prozentsatz der Mitglieder über die jüngsten Gesundheits- und Sicherheitsma?nahmen des Unternehmens informiert war. Das Team überlegte sich sofort, wie man die Bekanntheit verbessern k?nnte, indem man die Botschaften ?nderte, die Betriebszeiten ganz oben auf der Homepage platzierte und relevante Informationen in die gesamte Mitgliederkorrespondenz, z. B. in Marketingaktionen, aufnahm. Lee und sein Team überprüften den Bekanntheitsgrad weiter und stellten sofortige Verbesserungen fest.

Neue L?sungen mit bestimmten Segmenten testen

Bevor in den fast 600 Filialen von Sam’s Club gro? angelegte Initiativen gestartet wurden, nutzte das Erkenntnisse sofortiges Kundenfeedback, um erste Erkenntnisse zu gewinnen und diese an das Unternehmen weiterzugeben.?

Vor der landesweiten Einführung von Bordsteinkanten-Services testete Sam's Club diesen Service zum Beispiel mit seinem bei dem Senioren und gef?hrdete Clubmitglieder einkaufen k?nnen, ohne ihr Auto zu verlassen. Durch die Erstellung eines Tags für Concierge Service-Transaktionen am POS konnte das Team diese K?ufer mit spezifischen Echtzeit-Umfragefragen ansprechen.?

Sam’s Club konnte anhand dieser Erkenntnisse sofort die St?rken und Schw?chen seines Concierge-Services erkennen Erkenntnisse auf der Grundlage des unmittelbaren Kundenfeedbacks die notwendigen ?nderungen vornehmen. Alles – von der Freundlichkeit der Mitarbeiter über den Zustand der Waren bis hin zur Wartezeit auf dem Parkplatz – trug zur Verbesserung des Service bei. All diese Erkenntnisse trugen Erkenntnisse dazu bei, einen erfolgreichen Start der landesweiten Abholservices von Sam’s Club sicherzustellen. Und viele der ursprünglichen Fragen aus der ?Ask Now“-Umfrage sind nun Teil der Standardumfragen zur Abholung vor dem Gesch?ft.

Sich in die Denkweise der Mitglieder versetzen

Was die Kunden als N?chstes wollen, ist heute für jeden Einzelh?ndler von gr??ter Bedeutung. Kein Unternehmen m?chte die ?berraschungen des letzten Jahres wiederholen. Glücklicherweise ist es so einfach, die Denkweise eines Kunden zu verstehen, indem man ihn fragt.

Auf diese Weise ist es dem Erkenntnisse von Sam’s Club gelungen, sich auf die langfristige Denkweise der Mitglieder einzustellen und den Anforderungen immer einen Schritt voraus zu sein. W?hrend der gesamten Pandemie nutzte das Team ?Ask Now“, um mit den Mitgliedern darüber ins Gespr?ch zu kommen, wie es ihnen ging und wie sie sich die Zukunft vorstellten.?

Lees Team entdeckte schnell, dass ein hoher Prozentsatz der Mitglieder die Zahl der Besuche bei den Einzelh?ndlern gering halten wollte, aber dennoch eine Art normales St?bern wünschte, um sich einzudecken. Die Tracker halfen dabei, die Arten von Kategorien zu identifizieren, nach denen die Mitglieder in Zukunft suchen würden, was wiederum dem Merchandising-Team half, sich besser auf ihre Bedürfnisse vorzubereiten. Dies war besonders hilfreich bei der Planung für die Feiertage.?

So berichteten Mitglieder beispielsweise, dass sie zwar keine Halloween-Feier planten, aber dennoch in die richtige Stimmung kommen wollten. Das Merchandising-Team konzentrierte den Einkauf auf Dekorationsartikel und reduzierte den Vorrat an Sü?igkeiten, die vor der Pandemie ein beliebtes Produkt für ?Sü?es oder Saures“ waren. Was Thanksgiving betraf, gaben die Mitglieder an, dass sie zwar weiterhin kleinere Zusammenkünfte planten, aber bei der Zubereitung des j?hrlichen Festmahls nicht sparen würden, da viele die Reste genie?en wollten. Durch das Einbeziehen der Mitgliedermeinungen stellte Sam’s Club sicher, dass wichtige Artikel gut vorr?tig waren, um die Lieferengp?sse zu vermeiden, unter denen viele andere Einzelh?ndler im letzten Jahr litten. Dank dieser Erkenntnisse konnte sich das gesamte Unternehmen besser vorbereiten und die Bedürfnisse der Mitglieder erfüllen.

Vorbereitung auf das, was vor uns liegt

Die Self-Service-L?sungen 糖心原创, wie beispielsweise ?Ask Now“, bieten Einzelh?ndlern eine einfache und nahtlose M?glichkeit, schnell Erkenntnisse zu gewinnen. Mit ?Ask Now“ k?nnen Unternehmen schnell und unkompliziert Antworten auf ihre dr?ngenden Fragen erhalten, neue L?sungen testen und sich besser auf die Zukunft vorbereiten, ohne ihre Umfragen neu erstellen zu müssen oder bestehende Programme zu beeintr?chtigen. Diese L?sungen k?nnen als Wegweiser dienen, der jedes Unternehmen bei der Umsetzung von Innovationen im heutigen unvorhersehbaren Umfeld und bei der Vorbereitung auf die Zukunft unterstützt.

Vereinbaren Sie einen Beratungstermin mit einem Experten, um mehr darüber zu erfahren, wie Sie mit den Selbstbedienungsfunktionen von 糖心原创wie z. B. Ask Now sofortiges Kundenfeedback abrufen k?nnen, um Innovationen in Ihrem Unternehmen zu f?rdern..