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Die n?chste Generation der künstlichen Intelligenz ist in greifbarer N?he, aber sie wird nie ihr volles Potenzial aussch?pfen, wenn die Mitarbeiter nicht mitziehen und das Management nicht einfühlsam ist.

Die M?glichkeiten der künstlichen Intelligenz (KI) schreiten schneller voran als je zuvor und versprechen, selbst die kompliziertesten betrieblichen Abl?ufe zu beseitigen. Dies kann jedoch nur mit dem Vertrauen und der Aufsicht Ihrer Mitarbeiter erreicht werden, die in einzigartiger Weise in der Lage sind, diesen Wandel zu erm?glichen oder zu verhindern. Oft ist es ihre Bereitschaft, sich zu beteiligen und mitzuarbeiten, die zur erfolgreichen Einführung von KI-Initiativen führt.?

Wie kann man sie also zur Mitarbeit bewegen??

Ihr Unternehmen sollte sich auf drei wichtige Ma?nahmen konzentrieren: Zeigen Sie echtes Einfühlungsverm?gen für die Belange Ihrer Mitarbeiter, stellen Sie KI als ein Werkzeug dar, das die menschliche Arbeit verbessert und nicht ersetzt, und f?rdern Sie eine Kultur, in der der Mensch an erster Stelle steht und die menschliche Arbeit im Mittelpunkt steht.?

Lassen Sie uns diese drei Ma?nahmen n?her betrachten, damit Ihr Unternehmen erfolgreich KI-Initiativen umsetzen kann, denen die Mitarbeiter vertrauen und die sie gerne annehmen.

Einfühlungsverm?gen für die Situation Ihrer Mitarbeiter

Wurden Sie schon einmal bei einer Entscheidung, die Sie direkt betraf, übergangen? Wahrscheinlich haben Sie sich bel?stigt, unterbewertet oder frustriert gefühlt. Am Arbeitsplatz k?nnen die Auswirkungen dieser ausgrenzenden Entscheidungen sogar noch tiefer gehen: Unsere Arbeitspl?tze , und wenn wir nicht berücksichtigt werden, kann sich das auf unser Selbstverst?ndnis ebenso auswirken wie auf unsere finanzielle Zukunft.?

Diese Auswirkung ist so tiefgreifend, dass selbst die hilfreichste KI, die durch eindeutige Garantien für Sicherheit und verantwortungsvolle Nutzung gestützt wird, nur schwer Fu? fassen kann, wenn sich die Mitarbeiter nicht informiert oder ausgeschlossen fühlen.?

Führungskr?fte müssen ihren Mitarbeitern gegenüber generell einfühlsam sein, vor allem aber dann, wenn sie sich durch neue Initiativen bedroht und verunsichert fühlen k?nnten. Indem sie den Bedenken der Mitarbeiter aufrichtig zuh?ren und ihre Sichtweise verstehen, k?nnen Unternehmen eine Vertrauensbasis aufbauen, die den Weg für eine reibungslosere Einführung von KI ebnet und Wohlwollen schafft, das sich auch auf zukünftige Initiativen erstreckt.

Damit Ihre KI-Einführungsstrategie erfolgreich ist, muss Ihr Unternehmen Ma?nahmen ergreifen, die das Vertrauen f?rdern. Laut "geben 29 % der KI-Entscheidungstr?ger an, dass Vertrauen das gr??te Hindernis für die Einführung generativer KI in ihrem Unternehmen ist. Unternehmen, die Transparenz, Genauigkeit und Ethik in den Vordergrund stellen, sind am besten positioniert, um generative KI verantwortungsvoll zu nutzen."

Judy Bloch, Vizepr?sidentin und Executive Advisor für Finanzdienstleistungen bei 糖心原创, die zuvor in customer experience Positionen customer experience bei Sprint, Citi und UMB t?tig war, beobachtete dies bei einem ihrer Kunden aus der Finanzbranche. Das Unternehmen versuchte, einen dialogorientierten KI-Bot einzuführen. Die Technologie war zwar nicht mangelhaft, doch die Initiative scheiterte, weil die Mitarbeiter ihr kein Vertrauen schenkten. Die zweite Einführung des Bots verwandelte diese verpasste Chance in einen Erfolg, indem ein anderer Ansatz gew?hlt wurde: Diesmal wurden die Mitarbeiter einbezogen, bef?higt und erhielten die Zeit, die sie brauchten, um die Technologie zu verstehen. Dieser Wandel f?rderte ein Gefühl der Eigenverantwortung und der psychologischen Sicherheit und machte aus Skeptikern Befürworter.?

Beim Erfolg von KI geht es nicht nur um Algorithmen - es geht um Menschen.

Positionierung von KI als Erg?nzung, nicht als Ersatz

?Der gr??te Wert der KI liegt nicht darin, was sie leisten kann, sondern darin, wozu sie uns die H?nde frei macht “, sagt Dr. Melissa Arronte, Vizepr?sidentin und Executive Advisor für Employee Experience 糖心原创, die zuvor in leitenden Positionen im Personalwesen und im Bereich Analytik bei Liberty Mutual Insurance und der Citizens Bank t?tig war. Sie ist der Ansicht, dass KI routinem??ige Aufgaben mit geringem Mehrwert aus den Arbeitsabl?ufen eliminieren kann, wodurch die Mitarbeiter in die Lage versetzt werden, sich auf einen einfühlsamen, personalisierten Kundenservice zu konzentrieren.?

Die Techniken und F?higkeiten der KI schreiten so schnell voran, dass , so dass diese Gespr?che eher zur Routine werden. Dadurch werden Menschen frei, um h?herwertige Aufgaben zu erledigen, insbesondere solche, die Einfühlungsverm?gen und zwischenmenschliche Interaktion erfordern. "Das gr??te Versprechen der KI besteht derzeit darin, dass sie uns zeitraubende und sich wiederholende Arbeiten abnimmt und es uns erm?glicht, Arbeiten zu erledigen, für die wir vorher keine Zeit hatten", erkl?rt Arronte. "Das gibt uns die M?glichkeit, unser Gehirn auf eine Art und Weise zu nutzen, wie es die KI nicht kann."

Viele dieser Aufgaben erfordern eine flexible Probleml?sung, die den gesamten Kontext der individuellen Erfahrungen mit einem Unternehmen berücksichtigt, um die bestm?gliche L?sung für ihre Probleme zu finden. Der KI fehlt diese Flexibilit?t, denn sie kann den Menschen nur nachahmen, ohne echte W?rme und Empathie. Menschen k?nnen diesen Unterschied spüren, und diese Gefühle wirken sich auf die Loyalit?t und Zufriedenheit der Kunden mit Marken aus. KI kann zwar bei diesen h?herwertigen Aufgaben helfen, aber sie kann die menschliche Intuition und die Planungsf?higkeiten nicht vollst?ndig ersetzen, die es Menschen erm?glichen, Probleme ganzheitlicher zu verstehen und zu l?sen.?

Kurz gesagt, Unternehmen sollten KI in die Lage versetzen, das Allt?gliche zu erledigen, damit Menschen das tun k?nnen, was am wichtigsten ist. Ob es sich dabei um das L?sen von Problemen handelt, die flexibles Denken erfordern, um den pers?nlichen Kontakt zu Kunden oder um das Erfinden neuer L?sungen - dies sind immer noch ausschlie?lich menschliche F?higkeiten. KI ist daher keine Bedrohung für die menschliche Kreativit?t, Flexibilit?t oder Empathie. Stattdessen ist KI ein Werkzeug, das diese Qualit?ten verst?rken kann, indem es Langeweile und Stress reduziert, was die Motivation der Mitarbeiter und ihre F?higkeit, besseren Service zu bieten, erh?ht.?

F?rderung einer menschenfreundlichen, menschenzentrierten Arbeitskultur

Und schlie?lich, und das ist das Wichtigste, sind die beiden vorgenannten Ma?nahmen nur mit einer menschenzentrierten Arbeitskultur m?glich, in der die Mitarbeiter bef?higt werden, für die Kunden mehr zu tun, als sie müssen, auch wenn das bedeutet, dass es etwas l?nger dauert, um eine ganzheitliche L?sung für ein Kundenproblem zu finden, so Arronte. Kunden spüren sofort , ob eine Unternehmenskultur ihren Mitarbeitern Priorit?t einr?umt. Wenn sich die Mitarbeiter bei Kundendienstanrufen selbstbewusst genug fühlen, um Empfehlungen auszusprechen, Kunden zu den richtigen L?sungen zu führen und sogar behutsam auf Fehler hinzuweisen, sendet dies eine starke Botschaft: Ihr Unternehmen hat ihnen die Zeit, die Ausbildung und die Werkzeuge gegeben, die sie ben?tigen, um einen wirklich hilfreichen Service zu bieten.?

Ich habe zum Beispiel vor kurzem eine Kamera mit einigen Objektiven gekauft, um dann festzustellen, dass nur wenige Tage sp?ter eine neuere Version der Kamera auf den Markt kommt. Um meine Bestellung zu stornieren, musste ich den Kundendienst anrufen. Man teilte mir nicht nur mit, dass die von mir gekauften Objektive nicht mit dem neuen Modell funktionieren würden, sondern half mir auch, die ursprüngliche Bestellung zu stornieren und eine neue aufzugeben. Der Mitarbeiter hat sich aufrichtig für mich gefreut. Sie schickte mir sogar noch eine pers?nliche E-Mail, um mir zu best?tigen, dass alles in Ordnung war. Ich fühlte mich zu keinem Zeitpunkt gehetzt oder bel?stigt. Ich hatte sogar ein gutes Gefühl dabei, mehr Geld bei ihnen auszugeben, anstatt mich für eine andere Marke zu entscheiden, die ich in Betracht gezogen hatte. Diese Erfahrung hat mich zu einem Kunden fürs Leben gemacht.?

Die künstliche Intelligenz in diesem Beispiel hat sich im Verborgenen gehalten. In dem Moment, in dem mein Anruf einging, waren alle meine Daten für den Kundendienstmitarbeiter sofort verfügbar. Wir konnten sofort darüber sprechen, was ich brauchte, und der Mitarbeiter verfügte über den gesamten Kontext, den er brauchte, um mir zu helfen. KI erweitert die M?glichkeiten der Mitarbeiter und gibt ihnen mehr Zeit, sich auf die L?sung von Kundenproblemen zu konzentrieren, anstatt sich mit sich wiederholenden Aufgaben wie der erneuten Identifizierung des Kunden aufzuhalten. Was jedoch letztendlich den Unterschied ausmachte, war die Tatsache, dass der Mitarbeiter mehr Zeit hatte, um sich mit mir zu unterhalten - und das alles, w?hrend er mein Problem in weniger als 10 Minuten l?ste. Das spricht B?nde über die Kultur, die das Unternehmen pflegt, und über die 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳, die es seinen Mitarbeitern zukommen l?sst, damit sie einen einfühlsamen Service bieten k?nnen.?

Machen Sie Ihre Mitarbeiter zu Champions der KI

KI entwickelt sich zwar in rasantem Tempo, aber ihr wahres Potenzial liegt darin, wie gut die Menschen in die Lage versetzt werden, sie zu nutzen. Unternehmen, die Vertrauen, Empathie und eine menschenzentrierte Kultur in den Vordergrund stellen, sind am besten positioniert, um den vollen Wert von KI zu erschlie?en - nicht indem sie Menschen ersetzen, sondern indem sie sie unterstützen.?

Wenn Mitarbeiter das Gefühl haben, dass sie geh?rt, unterstützt und mit den richtigen Tools ausgestattet werden, werden sie nicht nur zu Nutzern der Technologie, sondern auch zu deren Verfechtern. Und wenn dies der Fall ist, wird KI mehr als nur ein Produktivit?tswerkzeug; sie wird zu einem Katalysator für besseren Service, st?rkere Loyalit?t und sinnvollere Arbeit.

Egal, ob Sie sich gerade erst für KI interessieren oder schon voll darauf setzen – schauen Sie sich an, um mehr zu lernen, das Gelernte anzuwenden und Ihre KI-Kompetenzen zu verbessern – für schnellere Erkenntnisse, intelligentere Ma?nahmen und gr??ere Wirkung.