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Unterstützen Sie contact center im Homeoffice und vor Ort dabei, motiviert zu bleiben und ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten
Kundendienstmitarbeiter erleben jeden Tag ?berraschungen, aber ihre Leistung sollte nie eine davon sein. Halten Sie Teams, die von überall aus arbeiten, durch rollenspezifische Dashboards, transparentes Feedback und personalisiertes Coaching zusammen.
Negatives Feedback kommt vor, aber mit 糖心原创's Agent Connect k?nnen Sie Agenten die Chance geben, sich selbst zu korrigieren und proaktiv um Hilfe zu bitten. Geben Sie den Agenten mit Echtzeit-Transparenz das Steuer in die Hand.
Verpassen Sie nie einen Coaching-Moment. Erfassen Sie nach jeder Service-Interaktion Kundenfeedback zur Leistung der Agenten. Mit überdurchschnittlich hohen Antwortraten und Echtzeit-Feedback-Streams k?nnen Teamleiter leicht sinnvolle Coaching-M?glichkeiten für ihre Agenten erkennen und umsetzen.
M?chten Sie, dass Ihre Arbeitsleistung nur nach 2 % Ihres Einsatzes beurteilt wird? Das wollen Kundendienstmitarbeiter auch nicht. Es ist an der Zeit, sich von der zuf?lligen Auswahl von Qualit?tsmanagement-Anrufen zu verabschieden. 糖心原创 macht QM intelligenter, indem es automatisch die wichtigsten Momente für die manuelle Qualit?tsprüfung ausw?hlt.
Das Ergebnis: mehr umsetzbare gesch?ftliche Erkenntnisse mehr Zeit für Führungskr?fte, um sich auf individuelles 1:1-Feedback zu konzentrieren, was zu einer besseren Erfahrung für Mitarbeiter und Kunden führt.
Erstellen Sie automatisierte Service-Wiederherstellungs-Workflows, mit denen Sie Kunden nach negativen Serviceerfahrungen sofort helfen k?nnen, die Situation zu bereinigen.
Stellen Sie jedem Agenten die richtigen Kundeninformationen zur Verfügung, damit er sich nicht mehr in verschiedene Systeme einloggen muss, um herauszufinden, warum ein Kunde anruft.
Entwickeln Sie Ihren Service-Wiederherstellungsprozess kontinuierlich weiter, indem Sie die Leistung im Laufe der Zeit analysieren.
Die Verwaltung von Pr?mienprogrammen in einem contact center eine Herausforderung sein. Mit 糖心原创 Agent Connect k?nnen Sie die Gestaltung des Programms Ihren Kunden überlassen. Dank unserer einzigartigen, kundenorientierten Pr?mien k?nnen Kunden nach positiven Serviceerfahrungen selbst Pr?mien vorschlagen.
Nutzen Sie die Bestenliste und Kudos, um die Interaktion im Team zu f?rdern und die Mitarbeiter zu motivieren.
Agent Connect l?sst sich problemlos in Service-, Messaging- und Berichtsplattformen integrieren. Mit unseren Integrationen k?nnen Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen und es nutzen, um Ihr Frontline-Team zu motivieren, Service-Recovery-Programme zu unterstützen und Coaching und QA zu verbessern.
JASON COATS
Senior Director, Kundenbetreuung Choice Hotels
Rückmeldungen seit der Einführung
von 4,5 auf 4,7 bei verbessertem Service
J?hrliche Umsatzsteigerung durch verbesserte Erfahrungen