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Erkunden Sie die Zukunft der Selbstabholung im Einzelhandel. Ist sie zu einer festen Einrichtung geworden? Erfahren Sie mehr über die aktuellen Trends und die m?glichen langfristigen Auswirkungen.

Im Jahr 2020, als sich COVID-19 weltweit ausbreitete, wurde die Selbstabholung am Stra?enrand immer beliebter. Unternehmen aus verschiedenen Branchen setzten diese relativ neue Praxis schnell um, um die ?bertragung des Virus unter Kunden und Mitarbeitern zu minimieren.

Doch auch wenn das Virus und anderen Teilen der Welt , bleibt die Abholung an der Bordsteinkante eine beliebte M?glichkeit für die Verbraucher, bei ihren Lieblingsmarken einzukaufen.

Die Abholung am Stra?enrand ist heute für viele Unternehmen ein fester Bestandteil ihrer T?tigkeit. Als ein beliebter Bagel-Laden in New York aufgrund der Pandemie fast vollst?ndig geschlossen wurde, führte der Inhaber rasch eine neue Abholoption ein, die die Bedenken der Kunden zerstreute und den Umsatz sogar noch steigerte. Die Kunden konnten den pers?nlichen Kontakt vollst?ndig vermeiden, indem sie über mobile Apps oder SMS- und MMS-Nachrichten bestellten und bezahlten, bevor sie ihre Waren am Stra?enrand abholten.

Seitdem bieten viele gro?e Einzelh?ndler wie , und die Abholung am Stra?enrand an und haben innovative In-App-Check-in-Prozesse eingesetzt, um die Abholung für ihre Kunden und Mitarbeiter zu optimieren.

Die steigende Nachfrage nach Selbstabholung am Stra?enrand

Vielleicht sind Sie in gewisser Weise zum Einkaufen im Gesch?ft zurückgekehrt, aber die Form des kontaktlosen Handels bei der Abholung am Stra?enrand hat sich durchgesetzt und zeigt keine Anzeichen einer Verlangsamung, obwohl es in vielen Regionen überhaupt keine Sperrzeiten gibt.

und führten kürzlich eine Studie mit dem Titel durchgeführt, in der das Wachstum der globalen Pickup-Wirtschaft untersucht wurde.

Der Studie zufolge "haben die USA von allen sechs untersuchten L?ndern die gr??te und am schnellsten wachsende Abholwirtschaft pro Kopf der Bev?lkerung. Fast ein Drittel der eCommerce-K?ufer in den USA - hochgerechnet 16,4 Millionen Verbraucher - haben ihren letzten Online-Einkauf im Laden oder am Stra?enrand abgeholt, und diese Zahl stellt einen Anstieg von 37 % gegenüber dem Anteil der eCommerce-K?ufer dar, die dies im Jahr 2021 taten. Kein anderes Land hat im vergangenen Jahr auch nur ann?hernd eine solche Wachstumsrate in der Abholwirtschaft verzeichnet."

Wenn es richtig gemacht wird, bietet das Modell der Abholung am Stra?enrand eine effiziente, kostengünstige und kontaktlose Erfahrung sowohl für den Kunden als auch für das Unternehmen. Es kann in fast jedem Gesch?ftstyp eingesetzt werden - das beweist die Vielzahl der Einzelh?ndler und Restaurants, die es heute nutzen.

W?hrend der weltweiten COVID-19-Pandemie konnten viele Gesch?fte ge?ffnet bleiben und ihre Kunden versorgen, und nach dem Ende der Quarant?ne ist die Selbstabholung zu einer bequemen und einfachen M?glichkeit geworden, Waren zu kaufen.

Hier sind die Gründe, warum die Abholung an der Bordsteinkante auch in Zukunft Bestand haben wird.

#1. Verbessern Sie das Kauferlebnis

Kunden besuchen eine Website oder eine mobile App, um das Angebot einer Marke zu entdecken und zu bewerten, und es ist Aufgabe der Marke,customer experience CX)unddas digitale Erlebnis (DX)so zu gestalten, dass der Kunde zum Kauf motiviert wird.

Unternehmen k?nnen das Kauferlebnis verbessern, indem sie CX-Daten sammeln und schwache 叠别谤ü丑谤耻苍驳蝉辫耻苍办迟别 in der Customer Journey identifizieren. Schlie?lich ist das Kauferlebnis m?glicherweise der wichtigste Teil der Customer Journey und muss daher nahtlos sein.

Die Kontaktpunkte reichen vom Besuch einer Website über eine E-Mail-Umfrage und die Nutzung einer mobilen App bis hin zu einerSMS-Nachricht mit dem Unternehmen. Angesichts der Vielzahl an Kan?len, über dieInteraktionenstattfinden, ist es wichtig, customer experience zu überwachen und die Erkenntnisse zu nutzen, umdie CX-Strategie zuverbessern.

Einer der gr??ten Knackpunkte bei der Selbstabholung war anfangs die Frage, wie man auf die von Kunden ge?u?erten Bedenken reagiert. Indem Sie sofort die zust?ndige Person oder das zust?ndige Team informieren, um auf Kundenfeedback zu reagieren, k?nnen Sie Kritiker in Befürworter umwandeln. Die Verwendung von rollenspezifischen Verfahren, Push-Benachrichtigungen und automatischen Eskalationen stellt sicher, dass Kundenanliegen effektiv behandelt und gel?st werden.

#2. Operationen rationalisieren

Einer der gr??ten Vorteile der Selbstabholung ist die Rationalisierung des Prozesses. Die Kunden müssen keine Zeit im Laden verbringen, um einzukaufen. Stattdessen geben sie ihre Bestellung einfach aus der Ferne auf und holen sie zu einem bestimmten Zeitpunkt ab.

W?hrend es früher üblich war, sich bei der Ankunft telefonisch anzumelden, ist es heute m?glich, dass die Kunden ihre Bestellung einfach über eine mobile App verfolgen lassen und das Unternehmen darüber informieren, dass sie angekommen sind und zur Abholung bereitstehen.

Es ist auch ein skalierbarer Prozess. Da die meisten Unternehmen Optionen wie das Einchecken über eine mobile App oder einen E-Mail-Link w?hlen, müssen die Kunden bei der Abholung am Stra?enrand nicht mehr anrufen, wenn sie ankommen. Dadurch müssen die Mitarbeiter keine Anrufe mehr entgegennehmen und k?nnen sich einfach darauf konzentrieren, die Bestellungen effizient zu den Kunden zu bringen.

#3. Gesundheit und Sicherheit

Als die weltweite Pandemie ausbrach, hatten Verbraucher und Mitarbeiter Angst vor engem, k?rperlichem Kontakt - vor allem in geschlossenen R?umen. Die Selbstabholung nutzte jedoch digitale Kan?le zur Erleichterung der Kommunikation und zur Abwicklung von Prozessen wie Bestellung und Bezahlung der Abholung. Auf diese Weise wurde jeglicher Kontakt von Mensch zu Mensch vermieden, der die Gesundheit und Sicherheit des Einzelnen gef?hrden würde.

Die von erhobenen Daten zeigen, dass im Jahr 2022 rund als Lieferart für ihre Online-Eink?ufe .

COVID-19 wird nicht so bald aus der Welt verschwinden, aber die Gesundheitsorganisationen haben das Virus immer besser unter Kontrolle. Dennoch sind andere Krankheiten wie Erk?ltungen und Grippe weit verbreitet. Die Müllabfuhr reduziert die ?bertragung vieler Krankheiten, einschlie?lich dieser.

#4. Verbraucherfreundlichkeit

Wenn Unternehmen nahtlos schnelle und kontaktlose Transaktionen durch die Abholung am Stra?enrand erm?glichen, bietet sich den Kunden eine ?u?erst bequeme Option im Vergleich zur Abholung im Gesch?ft oder zur Lieferung nach Hause.

Einzelhandels- und Restaurantkunden kaufen und holen ihre Bestellungen innerhalb von Minuten oder Stunden, wenn nicht sofort, ab. Oft haben sie die M?glichkeit, bestimmte Zeitfenster zu w?hlen, die ihnen passen, und erhalten Updates per E-Mail oder App-Benachrichtigung. Für Kunden, die nicht warten (oder für den Expressversand bezahlen) wollen, kann die Abholung am selben Tag bei ihren bevorzugten Einzelhandelsmarken eine dringend ben?tigte Rückkehr zur Normalit?t sein. In der Gastronomie erspart die Abholung am Stra?enrand den Gang ins Restaurant, das unvorhersehbare Warten in langen Schlangen bei Drive-in-Bestellungen oder die zus?tzlichen Kosten, die bei der Lieferung anfallen k?nnen.

Die Lieferung ist zwar immer noch die bevorzugte Methode für Online-Bestellungen, aber die Abholung am Stra?enrand nimmt deutlich zu. Bei der Abholung am Stra?enrand k?nnen sich die Kunden einfach in ihrem Auto entspannen und sich über die neuesten informieren, telefonieren, sich in ihrem klimatisierten Auto abkühlen oder aufw?rmen und sich ihre Bestellung von jemandem bringen lassen, der den Elementen trotzt.

Die Abholung am Stra?enrand ist auch schneller als der Einkauf im Laden, denn die Kunden müssen sich nicht durch die G?nge des Ladens bewegen, nicht in der Schlange warten und sich nicht mit einer umst?ndlichen Selbstzahlerkasse herumschlagen. Auch die Bestandsverfolgung ist bei der Abholung am Stra?enrand einfacher. Die Kunden müssen lediglich in ihrer App nachsehen, ob der gewünschte Artikel vorr?tig ist oder nicht. Diese Methode ist zwar nicht 100 % genau, aber sie gibt den Kunden zumindest eine Vorstellung davon, wo sie die gewünschten Artikel finden k?nnen.

#5. Rentabilit?t des Unternehmens

Die Selbstabholung hat die Rentabilit?t von Unternehmen gesteigert - dank h?herer Kundenzufriedenheit, Loyalit?t und Kundenbindung. Unternehmen, die die Selbstabholung erfolgreich umgesetzt und ihre digitalen Kan?le verbessert haben, sind in der Regel führend in ihrer jeweiligen Branche.

Es ist wahrscheinlich, dass viele Ihrer Kunden vor der weltweiten Pandemie noch nie eine Selbstabholung ausprobiert hatten. Sobald sie aufgrund von Gesundheits- und Sicherheitsbeschr?nkungen dazu gezwungen waren, fanden die Verbraucher, dass dies eine einfache, effiziente und bequeme Methode ist, um ihre Eink?ufe zu erhalten.

#6. Marke Verbindung

Die Abholung am Stra?enrand bietet dem Unternehmen die M?glichkeit, w?hrend des gesamten Kaufvorgangs direkt mit dem Kunden zu interagieren - wenn auch auf digitalem Wege und aus der Ferne. Wenn ein Unternehmen effektiv in Echtzeit mit dem Kunden kommuniziert, um eine nahtlose und kontaktlose Abholung zu koordinieren, kann es ein pers?nlicheres und zufriedenstellenderes Erlebnis schaffen als eine Paketzustellung - und eines, das die Loyalit?t st?rkt. Ganz zu schweigen davon, dass der Kunde auch am Stra?enrand steht und die Marke - und jegliches Marketing - pers?nlich sieht.

Bei der Zustellung von Paketen sind Unternehmen oft der Gnade des von ihnen gew?hlten Zustelldienstes ausgeliefert. Leider kann dies mit einer schlechten Erfahrung für den Kunden und einem Nachteil für ein Unternehmen enden.

Bei der Selbstabholung hat ein Unternehmen die Kontrolle über alle Aspekte von der Bestellung über die Bearbeitung bis hin zur Lieferung direkt an den Kunden. Dies erleichtert die Verwaltung der Kundenreise, ohne dass ein externes Unternehmen das Markenimage, das die Unternehmen mühsam aufgebaut haben, beeintr?chtigen kann.

#7. Neue und verbesserte Technologie

Mithilfe modernster Software fürCustomer experience management CEM)und SMS-Marketing führen Marken verschiedene Datenquellen und Technologien zusammen, um nahtlose, ansprechende Erlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg zu schaffen.

Unternehmen k?nnen neue und sich verbessernde Technologien nutzen, um ihre Kunden kontinuierlich zu informieren, zu unterstützen und sie in diesem Moment einzubinden. Wenn ein Kunde bereit ist zu bestellen, kann er Informationen und Antworten erhalten, die ihn zum Kauf motivieren, da er wei?, dass er die Bestellung in Kürze abholen kann.

Die Selbstabholung am Stra?enrand wird auch 2023 und darüber hinaus bestehen bleiben

Zwar boten viele Unternehmen vor COVID-19 eine Form der Abholung am Stra?enrand an, doch geschah dies aus Bequemlichkeit und nicht aus Sorge um Gesundheitsrisiken. Da sich die Befürchtungen bezüglich COVID-19 im Laufe der Zeit zerstreuen, führen die Unternehmen eine effiziente und nahtlose Abholung am Stra?enrand durch und stellen fest, dass sie eine Reihe von Kunden gewonnen haben, die den Komfort und die Flexibilit?t ihres kontaktlosen Dienstes weiterhin genie?en.

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