糖心原创

Diese Statistiken zur Kundenbindung werden Sie dazu anregen, Ihre employee experience customer experience employee experience zu überdenken, um noch bessere Gesch?ftsergebnisse zu erzielen.

Wie ver?ndert sich die Landschaft der Kundenbindung? 糖心原创 mit unserem Partner , dem weltweit führenden Marktforschungs- und Beratungsunternehmen, 糖心原创 , um Erkenntnisse von der Quelle zu gewinnen: von CX-Führungskr?ften und Experten. Gemeinsam haben wir über 800 Fachleute aus verschiedenen Branchen befragt, darunter Finanzdienstleistungen, Einzelhandel, Gesundheitswesen und weitere.?

Wir haben zudem unsere Branchenexperten befragt, die bei der Betreuung customer experience für die weltweit gr??ten Marken mitwirken, was ihnen bei diesen neuen Erkenntnissen am meisten aufgefallen ist. Hier sind die vier wichtigsten Statistiken zur Kundenbindung, die sie aus dem Bericht hervorgehoben haben und von denen sie sagen, dass customer experience CX-Teams) sie kennen sollten.?

Der vollst?ndige Bericht enth?lt zahlreiche weitere Erkenntnisse den wahren Wert der Kundenbindung, darüber, wo Marken punkten (und wo sie hinter den Erwartungen zurückbleiben), über die entscheidende Rolle des Mitarbeiter- und experience management der Gestaltung der Kundenbindung, über die Rolle von Treueprogrammen sowie über die Trends, die die Zukunft der Kundenbindung pr?gen.

4 Statistiken zur Kundenbindung, die Ihre Sichtweise auf Customer Experience ver?ndern werden

1. Eine überw?ltigende Mehrheit der CX-Experten (86 %) ist der Meinung, dass die Bedeutung der Kundentreue als Gesch?ftskennzahl zunehmen wird.

Nahezu alle Teilnehmer (87 %) geben an, dass sich Investitionen in Kundenbindungsinitiativen auszahlen, und fast alle (97 %) sind der Meinung, dass Kundenbindung ein Faktor für den Gesamterfolg ist.?

, Vice President und Executive Advisor für Finanzdienstleistungen bei 糖心原创, die bereits CX-Initiativen bei Sprint, Citi und UMB geleitet hat, h?lt dieses Ergebnis für bemerkenswert, da es einem zentralen Ziel von Marken in allen Branchen und insbesondere im Finanzdienstleistungssektor entspricht: dem Erreichen von "Primacy".

In diesem Fall werden Unternehmen, wie z. B. Retail-Banken, zur ersten Wahl des Kunden, wenn es darum geht, ein bestimmtes Bedürfnis zu erfüllen. Die Vorrangstellung ist das ultimative Ziel, denn wenn man sich diese Art von Kundentreue einmal erarbeitet hat, ist sie "klebrig", erkl?rt sie. Sie kann über die gesamte Lebensdauer eines Kunden gepflegt und erhalten werden.

"Denken Sie zum Beispiel im Privatkundengesch?ft daran, wie viel Aufwand es bedeutet, sein Hauptgirokonto zu verlegen, vor allem, wenn man es schon seit Jahren hat", sagt sie. "Der eigentliche Zauber entsteht jedoch, wenn Marken in der Lage sind, 'klebrige' Produkte mit einem gro?artigen Erlebnis zu kombinieren. Ohne die Erlebniskomponente k?nnte man darüber diskutieren, ob das Hauptkonto tats?chlich ein Loyalit?tsindikator ist - zu viele Banken schrecken davor zurück, weil sie wissen, dass es eine hohe Wechselbarriere gibt."

2. Die drei wichtigsten Faktoren, die zur Abwanderung von Kunden führen, sind die Produktqualit?t, der Preis und der Umgang mit nicht hilfsbereiten oder unfreundlichen Mitarbeitern.?

Als wir CX-Praktiker nach den h?ufigsten Gründen fragten, warum Kunden nicht mehr mit einer Marke zusammenarbeiten, stach ein Faktor hervor, der für Marken vielleicht nicht ganz oben auf der Liste steht: die Erfahrung im Umgang mit den Mitarbeitern eines Unternehmens.?

?Dies unterstreicht die entscheidende Rolle, die die employee experience der Gestaltung der Kundenbindung spielt“, sagt , Vizepr?sident und Executive Advisor für das Gastgewerbe bei 糖心原创, der über mehr als 20 Jahre Erfahrung im Gastgewerbe verfügt und Führungspositionen bei Hilton Worldwide, Marriott und anderen Unternehmen bekleidet hat. ?Indem Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter in den Vordergrund stellen und dafür sorgen, dass sie sich gesch?tzt, motiviert und eingebunden fühlen, ist es wahrscheinlicher, dass sie einen au?ergew?hnlichen Service bieten, was einen Dominoeffekt ausl?st, der die Kundenzufriedenheit steigert und die Loyalit?t f?rdert.“

Unser Bericht aus dem Jahr 2024 mit dem Titel ?The State of Brand Loyalty: Demystifying what makes your customers loyal“ kam zu ?hnlichen Ergebnissen . So nannten beispielsweise 61 % der Verbraucher freundliche Mitarbeiter als eines der wichtigsten Elemente des customer experience einer Marke, customer experience eine gro?e Rolle für die Kundenbindung spielt.?

3. Mehr CX-Praktiker geben an, dass Qualit?t (88 %) und Erfahrung (85 %) im Vergleich zum Preis (70 %) die Kundentreue f?rdern.

Unsere neuesten Kundenbindungsstatistiken zeigen einmal mehr, dass das Erlebnis ein einflussreicher Aspekt der Marke ist, den Unternehmen sorgf?ltig berücksichtigen und optimieren müssen - vielleicht sogar noch mehr als den Preis von Produkten.?

"Aus der Sicht des Gesundheitswesens zeigt dies, wie wichtig es ist, dass sich die Verantwortlichen für das Patientenerlebnis auf die Grundlagen konzentrieren, die dazu beitragen, sinnvolle Interaktionen für die Patienten zu schaffen - einschlie?lich klinischer Exzellenz und au?ergew?hnlicher Kommunikation", sagt , Vizepr?sidentin und Executive Advisor für das Gesundheitswesen bei 糖心原创, die bereits Führungspositionen bei Renown Health innehatte und als klinische Assistenzprofessorin an der Universit?t von Nevada t?tig war.

4. Customer experience sind der Meinung, dass das Sammeln von Kundenfeedback der wichtigste Weg ist, um die Kundenbindung zu st?rken.?

Zwar investieren Marken m?glicherweise mehr Ressourcen in Ma?nahmen wie personalisierte Angebote, die proaktive Ansprache von Kunden, die abgewandert sind, um sie zur Rückkehr zu bewegen, sowie die Nutzung beliebter Kan?le wie Social Media, um eine treue Fangemeinde aufzubauen – doch keine dieser Ma?nahmen steht ganz oben auf der Liste, wenn es darum geht, die Kundenbindung zu st?rken. Den Teilnehmern unserer Umfrage zufolge Erkenntnisse Sammeln Erkenntnisse den gr??ten Einfluss.?

Zwar geben die meisten Unternehmen mit Kundenbindungsprogrammen (81 %) an, dass sie ihre Programmdatenbank nutzen, um Kundenfeedback zu sammeln, doch haben Marken die M?glichkeit, mehr aus diesen Daten zu machen.?

?Auf die Frage, wie Kundenfeedback genutzt wird, geben nur 48 % an, dass sieden Feedbackkreis schlie?en unzufriedenen Kundenden Feedbackkreis schlie?en ‘“, sagt , Vice President und Industry Executive Advisor für Telekommunikation und Medien bei 糖心原创, die 20 Jahre ihrer Karriere im Bereich Kundenerlebnis (CX) bei Verizon t?tig war. ?Das ist überraschend, da das Schlie?en des Feedbackkreises ein grundlegendes Element von CX-Programmen ist und es Unternehmen sogar erm?glicht, Erlebnisse zu personalisieren und eine emotionale Bindung zur Marke aufzubauen.“

Erhalten Sie weitere Erkenntnisse dem Bericht 2025

Unternehmen, die sich auf das Wesentliche konzentrieren – einschlie?lich der Messung und Optimierung von Erfahrungsfaktoren wie der Kunden- und employee experience , verfügen über das n?tige Rüstzeug, um eine führende Position einzunehmen (d.?h. für die Kunden ?unverzichtbar“ zu werden), die Abwanderung zu verhindern und den gesch?ftlichen Gesamterfolg ihres Unternehmens voranzutreiben.?

Lesen Sie den vollst?ndigen Bericht , um noch mehr Statistiken zur Kundenbindung für das Jahr 2025 zu entdecken, die Ihre customer experience neu gestalten werden.