糖心原创

Contact center , Vorgesetzte und Manager Contact center – wenn Sie auf der Suche nach den wichtigsten Lektüren für 2023 sind, sind Sie bei dieser Liste der besten contact center genau richtig.

Unternehmen aller Branchen investieren heute erheblich in dascontact center . Einst als Kostenstelle betrachtet, verwandeln führende Marken es nun in eine Gewinnquelle.

Beim Kundenservice geht es nicht mehr nur um die Beantwortung von Fragen und das Schlie?en von Tickets. Es geht darum, die Kundenzufriedenheit (CSAT) aufrechtzuerhalten, Kundentreue aufzubauen und die Kundenbindung zu st?rken, damit die Kunden immer wieder zu Ihrer Marke zurückkehren. Mehr denn je ist es die Aufgabe des gesamten Kundendienstteams, auf hohem Niveau zu arbeiten und zum Erfolg eines Unternehmens beizutragen.

HervorragendeInteraktionenüber das?contact center?ist von entscheidender Bedeutung. Angesichts sich st?ndig ver?ndernder Technologien und Kundenerwartungen ist es unerl?sslich, sich kontinuierlich weiterzubilden, um ein effizientes und kundenorientiertes contact center Ihr Unternehmen zu schaffen.

12 unverzichtbare Contact Center , die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten

W?hrend Sie sich in der dynamischen und sich rasch wandelnden Welt des Kundenservice zurechtfinden, sollten Sie sich mit Wissen, Strategien und Erkenntnisse Branchenführern ausstatten, die in ihrer eigenen Karriere erfolgreich waren. Wir haben eine Liste der besten contact center zusammengestellt, damit Sie immer einen Schritt voraus sind und einen hervorragenden Service bieten k?nnen, der Ihre Kunden begeistert.

Hier sind die wichtigsten contact center aus dem Jahr 2023, mit denen Sie Ihr Wissen über contact center Kundenservice erweitern k?nnen.

Contact Center im Schnelldurchlauf: Erfolgreich in der neuen ?ra des Customer Experience

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Brad Cleveland, der über 32 Jahre beimt?tig war, bevor er sich als Berater selbstst?ndig machte, kennt sich bestens mit Contact Centern aus. In seinem BuchContact Center on Fast Forward“ behandelt er alle Themen, von Kundenerwartungen und Omnichannel bis hin zu Leistungskennzahlen und sozialen Medien.

Da die Mitarbeiter an vorderster Front immer mehr叠别谤ü丑谤耻苍驳蝉辫耻苍办迟别imKundenkontakt übernehmen, ist es für Ihr contact center wichtig contact center wissen, welche Art von Service die Kunden erwarten.

Kundenservice-Tipp der Woche: ?ber 52 Ideas und Erinnerungshilfen zur Verbesserung Ihrer F?higkeiten

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Sind Sie bereit, ein Jahr lang jede Woche einen neuen Tipp zu entdecken? Customer Service Tip of the Week ist das Buch, das Ihnen 52 Wochen lang ein Stück Wissen liefert. Das von Jeff Toister, einem Experten für Kundenservice, geschriebene Buch zielt darauf ab, Ihre F?higkeiten im Umgang mit Kunden zu verbessern. Sie werden "Beziehungen aufbauen, Kundenerwartungen übertreffen und schwierige Probleme l?sen", und zwar mit Tipps, Ideen und Techniken, die sich alle als effektiv für Kontaktzentren erwiesen haben.

KI ist mein Freund: Ein praktischer Leitfaden für Contact Center

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Jeder wei?, dasskünstliche Intelligenz (KI)einen gro?en Teil der Gesch?ftswelt ausmacht.Generative KIundKonversationsintelligenzetablieren sich zunehmend in den Abl?ufen führender Marken, auch im contact center.

In seinem Buch?AI Is My Friend“nutzt Michail Naumov die Erfahrungen, die er ?an vorderster Front“ gesammelt hat, um den Lesern zu vermitteln, wie sie KI einsetzen k?nnen, um contact center zu verbessern. Als ?unverzichtbares Handbuch für den Kundenservice“ deckt Naumov auf, ?was man über die Integration von KI-L?sungen in ein contact centerim heutigen Umfeld wissen muss.

Be Amazing or Go Home: Sieben Gewohnheiten im Kundenservice, die bei jedem Vertrauen schaffen

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Be Amazing or Go Home von Shep Hyken, dem "Chief Amazement Officer", macht seinem Namen alle Ehre. Er erforscht alles, was Ihre Marke wissen muss, um Kunden zu verblüffen und die Konkurrenz durch Kundenservice zu übertrumpfen.

Hyken geht ausführlich auf sieben Gewohnheiten ein, die Ihr contact center , darunter proaktives Handeln, das Streben nach Feedback und die F?higkeit, aus Elend etwas Wunderbares zu machen.

Da auch seine anderen Bücher in dercustomer experience CX)hoch angesehen sind, ist es keine ?berraschung, dass?Be Amazing or Go Home“auf dieser Liste der besten contact center steht. Hyken wendet sich direkt an Fachleute aller Ebenen, um sie zu schulen und zu bef?higen.

Schlagkr?ftige Phrasen für effektiven Kundenservice: ?ber 700 gebrauchsfertige Phrasen und Skripte, die wirklich etwas bewirken

• Autorin:
• Wo man lesen kann:

Wenn Sie jemals mit Kunden gearbeitet haben, wissen Sie, dass dies nicht immer einfach ist. Renée Evenson, Autorin von fast einem Dutzend Büchern über Unternehmenskommunikation und Kundenservice, wei? das und gibt ihren Lesern schlagkr?ftige Formulierungen an die Hand, die dafür sorgen, dass sie bei Kundengespr?chen nie wieder um Worte verlegen sind.

Evenson konzentriert sich auf 30 herausfordernde Verhaltensweisen von Kunden und 20 von Mitarbeitern verursachte negative Begegnungen. Sie lernen, wie Sie die Situation einsch?tzen, wie Sie angemessen reagieren und wie Sie Kundenzufriedenheit konsequent und selbstbewusst vermitteln k?nnen.

Einfühlungsverm?gen in Aktion: Wie man gro?artige Kundenerlebnisse in gro?em Ma?stab bietet

• Die Autoren: ,
• Wo man lesen kann:

Marken und das Kundenservice-Team stehen an vorderster Front t?glich miteinander in Kontakt. Bei diesen Interaktionen ist es das oberste Ziel der Mitarbeiter, den Kunden zu begeistern – und das geschieht in der Regel durch eine zufriedenstellende L?sung. Es reicht jedoch nicht aus, die Interaktion lediglich als Transaktion zu betrachten. Kunden m?chten sich geh?rt und gesch?tzt fühlen, und genau deshalb contact center Ihr contact center mit Einfühlungsverm?gen arbeiten.

Empathy in Action", verfasst von Tony Bates, CEO von , und Natalie Petouhoff, ehemalige Genysys- und , untersucht, wie "Technologie zu einem Kraftmultiplikator werden kann, um mehr Empathie zu liefern und tiefere, pers?nlichere menschliche Beziehungen zu integrieren".

Besserer Service: Contact Center Kundenservice Contact Center , das durch Kreativit?t, Technologie und Innovation neue Wege beschreitet

• Autor:
• Wo man lesen kann:

?Enable Better Service“zeigt Ihnen, wie Sie Ihr contact center einer Nebensache in eine gut ge?lte, kundenfreundliche Maschine verwandeln k?nnen, die unvergessliche Erlebnisse schafft.

Sie erfahren, wie Sie Ihre Teams effizienter führen, eine wasserdichte contact center entwickeln und Spitzenkr?fte an Ihr Unternehmen binden k?nnen.

Ihr Anruf ist uns wichtig: Ein Leitfaden für Einsteiger zu Contact Center Customer Experience

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Werfen Sie einen Blick zurück auf die Geschichte des contact center beginnend mit der Erfindung des Telefons – und spulen Sie bis in die Gegenwart vor, um sich vorzustellen, wie Technologien Contact Center und das customer experience der Vergangenheit gepr?gt haben und auch customer experience Zukunft pr?gen werden.

Ihr Anruf ist uns wichtig" umfasst Kapitel über die Entwicklung von Call Centern zu Contact Centern, wie Agenten verwaltet und optimiert werden sollten, die Art und Weise, wie CX gemessen wird, digitale Kundenbetreuung und die Auswirkungen von Technologien wie KI.

Danke, dass Sie heute gekommen sind: Eine Kultur schaffen, in der Mitarbeiter gedeihen und der Kundenservice lebendig ist

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Um Kunden mit hervorragendem Service zu begeistern, kommt es vor allem auf die Kultur in Ihrem Kundenservice-Team im contact center an.

Das Buch Thanks for Coming in Today von Charles Ryan Minton von beschreibt die Bedeutung einer Kultur, die "Beschwerden in Lob umwandelt, potenzielle Probleme erkennt, bevor sie auftreten, und selbst das kleinste Detail eines G?steerlebnisses unvergesslich macht".

Ein Leitfaden für das Contact Center Zukunft: Der IT-Leitfaden für Relevanz, Ressourcen und Ergebnisse

• Autorin:
• Wo man lesen kann:

Die Aufgaben und Zust?ndigkeiten von IT-Fachkr?ften entwickeln sich weiter und umfassen mittlerweile auch die Suche nach derperfekten contact center für ein Unternehmen. Das klingt zwar einfach, ist aber in der Praxis gar nicht so einfach.

In?Blueprint for the Contact Center the Future“ nutzt Erin Wilson geschickt die Metapher des Baus eines Traumhauses, um den Leser durch jeden Schritt des Auswahlprozesses zu führen.

Ihr Buch richtet sich an alle, die ein contact center verbessern contact center sich auf die Ver?nderungen in der Branche und bei den Kunden, die sie betreuen, einstellen m?chten.

4 wichtige Schlüssel zu effektiver Kommunikation in der Liebe, im Leben, im Beruf - überall

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Zu wissen, was man wann und wie sagen muss, ist eine F?higkeit, die jeder Berufst?tige braucht. Für Contact center ist diese F?higkeit jedoch noch etwas wichtiger. Schlie?lich stehen sie regelm??ig im Kontakt mit Kunden, und schon ein falsches Wort oder eine unglückliche Erkl?rung kann dazu führen, dass ein entt?uschter Kunde Ihrer Marke für immer den Rücken kehrt.

?4 wesentliche Schlüssel zu effektiver Kommunikation“beleuchtet, was es braucht, um klar und eloquent zu kommunizieren – eine F?higkeit, von der jeder im contact center profitieren contact center .

Seien Sie unser Gast: Die Kunst des Kundendienstes perfektionieren

• Die Autoren: ,
• Wo man lesen kann:

Sie kennen für seine Themenparks und Multimedia-Unterhaltung, aber wussten Sie, dass die globale Marke auch eine Abteilung für berufliche Entwicklung und Führungstraining betreibt? Sie hei?t Disney Institute und nutzt den Erfolg des Mutterkonzerns, um den Kunden zu zeigen, wie sie ihre Kunden mit unvergleichlichem Service begeistern k?nnen.

Be Our Guest bietet einen Einblick in "den Erfolg, den viele [der Kunden des Disney-Instituts] erzielt haben, sowie in die wichtigsten Prozesse und Praktiken, die Disney zu einer vertrauenswürdigen und verehrten Marke auf der ganzen Welt gemacht haben".

Warum Sie die besten Contact Center lesen sollten

Ein reibungslos funktionierendes contact center gut geschulten Mitarbeitern, das zufriedene Kunden hervorbringt, ist ein wichtiger Bestandteil der modernen Gesch?ftswelt. Es hilft Ihnen nicht nur dabei, Kunden zu binden, sondern – was noch wichtiger ist – sie zu treuen Botschaftern Ihrer Marke zu machen. Umgekehrt birgt ein contact center Sie wenig Aufmerksamkeit geschenkt haben oder das nicht optimiert ist, das Risiko,ver?rgerte Kundenundeine hohe Fluktuation bei den Mitarbeitern zu verursachen.

Lesen Sie 2023 aus folgenden Gründen die besten contact center :

Um das beste contact center Ihr Unternehmen zu betreiben, sind Engagement und kontinuierliche Weiterbildung erforderlich, damit Sie stets über die neuesten Trends und Kundenerwartungen auf dem Laufenden bleiben. Mit unserer Liste der besten contact center bleiben Sie der Konkurrenz einen Schritt voraus, begeistern Ihre Kunden und steigern Ihre Gesamtleistung.

Vereinbaren Sie eine Demomit einem 糖心原创 – wir zeigen Ihnen, wo Ihr contact center derzeit contact center und wie unsere preisgekr?nte Plattform umsetzbare Erkenntnisse liefert, Erkenntnisse den Kundenservice verbessern.