糖心原创

Pfizer CentreOne, ein weltweit t?tiger Auftragsentwickler und -hersteller (CDMO) innerhalb von Pfizer und führender Anbieter von pharmazeutischen Spezialwirkstoffen, wird 糖心原创 Rahmen seiner customer experience einsetzen. Mit einem Kundenstamm, der von aufstrebenden Biopharmaunternehmen bis hin zu gro?en Pharmakonzernen reicht, ist sich Pfizer CentreOne bewusst, wie wichtig es ist, den Kunden in Echtzeit zuzuh?ren und die Art und Weise, wie das Unternehmen seine Dienstleistungen in den Bereichen klinische Entwicklung und Herstellung erbringt, kontinuierlich zu verbessern.

Das Unternehmen m?chte als bevorzugter CDMO-Partner bekannt sein, und die Stimme des Kunden zu h?ren, ist ein wichtiger Schritt in diese Richtung. Au?erdem ist es eine Partnerschaft mit eingegangen, einem führenden Anbieter von customer experience und Erkenntnisse, um sein Ziel, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, in die Tat umzusetzen.

Wir haben uns kürzlich mit Olesya Govorun, Global CX Marketing Lead bei Pfizer CentreOne, unterhalten, um mehr darüber zu erfahren, warum customer experience für ihr Unternehmen von entscheidender Bedeutung customer experience .

Warum ist Customer Experience für Pfizer CentreOne so Customer Experience ?

In der pharmazeutischen Outsourcing-Branche herrscht ein starker Wettbewerb. Nach Angaben von halten die 10 gr??ten Anbieter auf dem CDMO-Markt weniger als 30 % des Marktanteils, wobei die gr??ten Anbieter jeweils nur 2 % bis 4 % halten. Die Kunden haben also die Qual der Wahl!

Wir bei Pfizer CentreOne sind davon überzeugt, dass customer experience ein entscheidender Wettbewerbsvorteil für unser Unternehmen customer experience . Aus dem Feedback unserer bestehenden und potenziellen Kunden wissen wir, dass die Art und Weise, wie wir unsere Leistungen erbringen, genauso wichtig ist wie das, was und wann wir liefern. Kunden m?chten, dass man ihnen zuh?rt und sich um sie kümmert, und gegenseitiges Vertrauen, Respekt und Partnerschaft sind wichtiger denn je.

Die Moleküle unserer Kunden sind der Lebensnerv ihres Unternehmens, und wir legen gr??ten Wert darauf, sie dabei zu unterstützen, ihre Medikamente so effizient wie m?glich auf den Markt zu bringen, basierend auf der eigenen Erfahrung von Pfizer bei der Einführung innovativer Behandlungen. Wir m?chten, dass unsere Kunden bei jedem neuen Projekt erleben, was Pfizer CentreOne zu bieten hat: Kompetenz, Transparenz, Zuverl?ssigkeit und Sorgfalt.

Wie haben sich die Erwartungen der Kunden im Laufe der Zeit ver?ndert?

Wie fast alle anderen nutzen auch unsere Kunden Amazon, Google, Netflix und Uber, und die von diesen innovativen Technologieunternehmen gesetzten Standards beeinflussen die Erwartungen an unsere Branche. Ein Beispiel ist die Personalisierung. Die Kunden wollen nicht über allgemeine M?glichkeiten informiert werden, sondern über L?sungen für ihre spezifischen Herausforderungen und Umst?nde. Deshalb ist unser Team sehr darauf bedacht, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und jedes Angebot als pers?nlichen Ansatz zu gestalten.

Ein weiteres Beispiel ist die Einfachheit. Das Leben ist ohnehin schon komplex, und ein echter Partner sollte die Gesch?ftsabwicklung so einfach wie m?glich gestalten. Zu diesem Zweck haben wir vor kurzem unser Kontoverwaltungssystem neu gestaltet, um unseren Kunden die beste 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 zu bieten und ihnen eine zentrale Anlaufstelle zur Verfügung zu stellen.

Wie wichtig ist die Kommunikation mit Ihren Kunden?

Die Kunden erwarten Transparenz. Die Zeiten der Blackbox-L?sungen sind vorbei. Unsere Partner wollen verstehen, wie die Prozesse funktionieren und wie ihre Projekte im System vorankommen. Als Antwort darauf erstellen unsere Teams Dashboards und KPIs als gemeinsame Vision des Erfolgs mit unseren Kunden. Indem wir uns mit anderen Branchen vergleichen und uns von Best-in-Class-Beispielen inspirieren lassen, k?nnen wir uns kontinuierlich weiterentwickeln und wachsen.