糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; /** * QA-only. When the on-page switcher is drawn we keep every variant in * the DOM so it can toggle between them live and you can see that the * chrome never repaints. Gated by the same constant as the switcher, so * it is false everywhere the switcher is absent — including production. */ var QA_KEEP_ALL = false; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } /** Publish the decision and let the nav JS bind. */ function finish(active) { root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; if (QA_KEEP_ALL) { finish(active); return; } /** * Only menu items carry data-nav-variant, so this can never touch * the shared chrome. CSS has already hidden the losers; removing * them keeps document.querySelector-based nav JS unambiguous. */ var list = document.querySelectorAll('#site-header [data-nav-variant]'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-nav-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } finish(active); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA F?R DEN KUNDENDIENST

KONVERSATIONELLE INTELLIGENZ

Sorgen Sie für ein optimales Erlebnis für Kunden und Mitarbeiter – dank Erkenntnisse Gespr?chen über alle Kan?le hinweg

H?ren Sie zu, um Ihre Kunden zu verstehen... oder um zu reagieren?

Es gibt zahlreiche Kan?le, über die Ihre Kunden mit Ihnen kommunizieren k?nnen. Mit 糖心原创 k?nnen Sie bereits wenige Augenblicke nach der Interaktion auf der Grundlage Erkenntnisse jedem Gespr?ch personalisierte Ma?nahmen ergreifen.

Unsere KI-gestützte Emotionsanalyse hebt Stimmungen, Schmerzen und neue CX-Trends hervor, um Probleme zu l?sen, bevor sie eskalieren. Die Konversationsanalyse l?st aktionsbasierte Warnungen in Ihrem gesamten Unternehmen aus, sodass jedes Team in der Lage ist, bessere Kundenerlebnisse an allen Kontaktpunkten zu schaffen.

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Verpassen Sie nie wieder ein wichtiges Gespr?ch

Aufdecken von Gespr?chen mit Auswirkungen auf KPIs

Identifizieren Sie, welche Kunden-Agent-Interaktionen sich auf FCR, AHT & CSAT auswirken, um Ma?nahmen zu ergreifen

Coach mit Kontext für die wichtigen Momente

Verbessern Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter über alle Kan?le hinweg durch umsetzbare Erkenntnisse fehlgeschlagenen Kontaktpunkten

Frühzeitige Beseitigung von Kundenfrustrationen

Vergleichen Sie Erkenntnisse aus den Gespr?chen Erkenntnisse dem Feedback und den Daten aus verschiedenen Phasen der Customer Journey, um Probleme schnell und frühzeitig zu beheben

Verbessern Sie die Einhaltung von Vorschriften durch Vertreter und Unternehmen

Automatische Bewertung aller Interaktionen, um das QM auf kritische Gespr?che zu konzentrieren

Durchdringen Sie das Rauschen mit branchenführenden Analysen, um Ma?nahmen zu ergreifen

Sprachanalytik

Transkribieren Sie jeden Anruf in Dutzenden von Sprachen mit nativer Sprache-zu-Text-Verarbeitung, um Kundenfrustrationen zu erkennen und zu beseitigen, w?hrend Sie gleichzeitig Ihre Compliance-Anforderungen erfüllen.

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Textanalyse

Erkennen Sie aufkommende Trends, Stimmungen, Themen und Emotionen über alle Interaktionen hinweg, um Kundenprobleme proaktiv zu l?sen und Agenten transparent zu coachen, um die Leistung zu verbessern.

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糖心原创 AI

Mit Action Intelligence k?nnen Sie Ursachenanalysen einfacher durchführen und KPIs verbessern, indem Sie Kunden-, Mitarbeiter- und Produktdaten in eine 360-Grad-Ansicht umwandeln, um Ma?nahmen in Ihrem gesamten Unternehmen zu f?rdern.

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Drehen Sie den Spie? um und machen Sie Ihr contact center einem Profitcenter

Unn?tige contact center k?nnen kostspielig sein – wir helfen Ihnen dabei, Lücken in der Customer Journey aufzudecken, damit Ihre Kunden zufrieden sind und mehr bei Ihrer Marke ausgeben!

Ermitteln Sie anhand von Sprach- und Textanalysen die wichtigsten Themen, Phrasen und Inhalte, um die Kundenbindung und den Umsatz zu steigern.

Mit 糖心原创 verstehen Sie Ihre Kunden und geben Ihren Agenten die M?glichkeit, die n?chstbesten, auf die Kundenbedürfnisse abgestimmten Ma?nahmen zu ergreifen, was zu positiveren Interaktionen und h?herer Kundenbindung führt.

Wei?es ?AdventHealth“-Logo in fetter Schrift auf hellgrauem Hintergrund, mit einem stilisierten vierbl?ttrigen Motiv in der rechten oberen Ecke.

?Aus Contact Center eines Contact Center sind Umfragen nur die Spitze des Eisbergs. Wir besch?ftigen uns mit der Zusammenfassung von Inhalten mittels KI, nutzen Sprach- und Textanalysen und h?ren uns Anrufe aktiv an, um wichtige Reibungspunkte aufzudecken. In Kombination mit Umfragedaten Erkenntnisse uns diese Erkenntnisse , die gesamte Customer Journey nachzuzeichnen und ein umfassenderes Bild zu zeichnen.“

Timothy Frazee, Gesch?ftsführender Direktor für Verbrauchererfahrung, AdventHealth

Nutzen Sie Ihre Gespr?chsdaten im contact center darüber hinaus

Von der Führungsetage über das Digitalteam bis hin zum Kundenservice: 糖心原创 den richtigen Personen zur richtigen Zeit die richtigen Erkenntnisse, damit sie die Ursachen für Kundenfrustrationen angehen k?nnen – von der Leistung der Mitarbeiter bis hin zu unterbrochenen digitalen Customer Journeys.

Ermittlung der n?chstbesten Ma?nahme

Statten Sie Ihre Mitarbeiter Erkenntnisse dem Anruf im contact center mit Erkenntnisse zur Customer Journey aus. Geben Sie ihnen das n?tige Wissen an die Hand, um individuellere Gespr?che zu führen und die besten n?chsten Schritte vorzuschlagen.

Realit?tsnahes Agenten-Coaching

Reduzieren Sie die Zeit, die ben?tigt wird, um neue Agenten auf volle Kompetenz zu bringen, um 25 %. Die Daten stehen unmittelbar nach jeder Interaktion zur Verfügung und erm?glichen gezielte Schulungen und Warnungen für Vorgesetzte in wichtigen Bereichen der Compliance und mehr.

Automatisches Scoring für jede Interaktion

Bewerten Sie automatisch jeden Kontaktpunkt zwischen Kunde und Agent, optimieren Sie manuelle Qualit?tsmanagement-Workflows und konzentrieren Sie sich auf die Anrufe und Chats, die am wichtigsten sind.

Datenschutz ist kein Spiel, wir haben die Informationen Ihrer Kunden unter Verschluss

Alle pers?nlich identifizierbaren Informationen (PII) auf unserer Plattform werden automatisch katalogisiert und gel?scht, so dass sie nur von denjenigen eingesehen werden k?nnen, denen bestimmte Zugriffsrechte auf einer Need-to-know-Basis gew?hrt wurden.

Diese Sicherheitsma?nahme gibt Ihnen die Gewissheit, dass die pers?nlichen Daten Ihrer Kunden sicher sind, und erm?glicht Ihnen gleichzeitig, die Daten auf 糖心原创 Experience Cloud zu speichern, damit Sie die volle Leistungsf?higkeit unserer Plattform nutzen k?nnen.

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UMB sparte Millionen und verbesserte die Kundenbindung mit Conversational Intelligence

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der Probleme in nur zwei Tagen gel?st.

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Anstieg des NPS im ersten Jahr.

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Erh?hung der L?sungsquote beim ersten Anruf.

Integrieren Sie Ihre contact center – so einfach wie 1…2…3

Nutzen Sie Ihr contact center und 糖心原创 optimal 糖心原创 Hunderten von sofort einsatzbereiten Integrationen, darunter Genesys, Amazon und Salesforce.

Wir bef?higen leistungsstarke Kontaktzentren, ihre aktuellen CCaaS- und CRM-Technologien zu nutzen und gleichzeitig unsere erstklassigen Analysen anzuwenden. Das Beste aus beiden Welten, oder?

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Regen Sie automatisierte Prozesse und verbessertes Coaching, um die Effizienz der Mitarbeiter und die Kundentreue zu steigern.

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