糖心原创

糖心原创Die j?hrliche Konferenz Experience steht kurz bevor. Unser neues Mitglied des Partnermarketing-Teams erkundet, worum es bei der Veranstaltung geht - und findet heraus, welche Themen unsere Partner bei dieser Vorzeigeveranstaltung erwarten.

Vor sechs Monaten bin ich dem Partnermarketing-Team von 糖心原创beigetreten, und ich k?nnte nicht aufgeregter sein über meine Reise hierher. W?hrend es verlockend ist, über die vergangenen Monate nachzudenken, m?chte ich heute mitteilen, worauf ich mich in den n?chsten sechs Monaten am meisten freue - ein Wort: Erfahrung.

In meiner Anfangszeit bei 糖心原创 viele aufschlussreiche Einzelgespr?che mit Kollegen aus dem gesamten Marketingbereich, w?hrend ich in die dynamische Welt des experience management eintauchte. Diese Gespr?che lieferten mir nicht nur wertvolle Ratschl?ge für die Ausübung meiner neuen Aufgabe, sondern machten mich auch mit dem Thema ?Experience“ vertraut.

Da mich dieses wiederkehrende Thema in meinen Gespr?chen neugierig machte, habe ich mich n?her damit befasst. ?Was ist Experience?“, fragen Sie sich vielleicht, so wie ich es tat, als ich den Begriff zum ersten Mal h?rte. Experience ist die j?hrliche Anwenderkonferenz 糖心原创, bei der inspirierende Marken, experience management und einflussreiche Branchenkollegen zu drei dynamischen Tagen voller Vordenker-Impulse, Networking, Schulungen und Spa? zusammenkommen. Als ich mich jedoch weiter damit besch?ftigte, wurde mir klar, dass Experience viel mehr ist als nur eine Konferenz. Hier trifft Leidenschaft auf Praxis – ein Ort, an dem CX-Vision?re und -Enthusiasten Inspiration in Wirkung verwandeln. Experience stattet die Teilnehmer sowohl mit der Technologie als auch mit den Best Practices aus, die notwendig sind, um sinnvolle Ma?nahmen in ihren Unternehmen voranzutreiben und Kunden sowie Mitarbeiter zu begeistern.

Neben den Kunden, Mitarbeitern und CX-Enthusiasten von 糖心原创w?re Experience nicht dasselbe ohne die Partner von糖心原创. Seit ich dem Team beigetreten bin, habe ich schnell gelernt, dass das Partner-?kosystem von 糖心原创mit einigen der leidenschaftlichsten CX-Führungskr?fte gefüllt ist, die sich der Bereitstellung au?ergew?hnlicher Erlebnisse über alle Berührungspunkte hinweg verschrieben haben. Im Hinblick auf die Experience 2025 in Las Vegas, die im M?rz dieses Jahres stattfindet, war ich sehr gespannt darauf, zu erfahren, worauf sich unsere Partner am meisten freuen und welche "gro?en Wetten" sie den Konferenzteilnehmern über die Zukunft von CX mitteilen wollen. Nachdem ich mit den Partnern SMT, Ipsos, ComOps, New Metrics und KPMG LLP gesprochen habe, freue ich mich, Ihnen mitteilen zu k?nnen, was ich herausgefunden habe.

Worauf sich die Partner von 糖心原创 auf der Experience 2025 am meisten freuen

Entdeckung neuer Anwendungsf?lle, um Kunden und Mitarbeiter zu begeistern

, Director of CX bei , erkl?rte, dass sie sich am meisten auf die Experience freue, wenn sie eine Sache ausw?hlen müsste, um zu erfahren, wie Unternehmen verschiedener Gr??en und Branchen die 糖心原创 Technologie zur Messung und Verwaltung von Erfahrungen nutzen.??

"Ich bin immer wieder erstaunt über die neuen Anwendungsf?lle, die ich auf der Experience entdecke", fügt sie hinzu.?

, Partner of Technology and Analytics bei , plant bereits, auf der Experience inspirierende Erfolgsgeschichten zu pr?sentieren, die die transformative Kraft von CX-Plattformen hervorheben. Er erkl?rt: "Wir werden Erfolgsgeschichten von führenden Unternehmen aus dem Nahen Osten vorstellen, die das Kundenerlebnis durch datengesteuerte Personalisierung verbessert haben und dabei von internationalen Best Practices lernen.?

bereitet sich auf seinen Vortrag auf der Experience vor, bei dem , Leiter des Bereichs Customer Experience Engagement in den USA, Folgendes mitteilen wird: ?Dieses Jahr bietet die spannende Gelegenheit, gemeinsam mit einem unserer Kunden zu pr?sentieren, mit dem wir eng zusammengearbeitet haben, um die Grenzen dessen zu erweitern, was 糖心原创 für ihn leisten 糖心原创 . Unser Hauptaugenmerk lag schon immer darauf, den Wert einer leistungsstarken Plattform wie 糖心原创 aufzuzeigen, 糖心原创 tiefgehende Erkenntnisse 糖心原创 , Erkenntnisse als Grundlage für wichtige Kundenentscheidungen dienen.“ Mango freut sich darauf, in seinem Vortrag zu erl?utern, wie ausgereifte VoC-Programme ROI vielfachen ROI Kunden generieren k?nnen.?

Erfolgsgeschichten k?nnen B?nde sprechen, wenn es darum geht, die Auswirkungen der Technologie in der realen Welt und ihre F?higkeit, selbst die komplexesten Herausforderungen zu l?sen, aufzuzeigen. Experience 2025 wird eine Drehscheibe sein, um diese inspirierenden Geschichten zu teilen, Erfolge zu feiern und die Lektionen aufzudecken, die man auf dem Weg gelernt hat.?

Die spannende Rolle der KI bei der Transformation experience management?

?Was mich an der Experience ’25 am meisten begeistert, ist, wie sie die bahnbrechende Rolle der KI für customer experience in den Mittelpunkt rückt. Von KI-gestütztem Feedback bis hin zu hyper-personalisierter Kundenansprache – wir stehen vor einem tiefgreifenden Wandel in der Art und Weise, wie wir die Customer Journey und die Employee Journey gestalten“, sagt , VP of CX bei .?

Haffar (New Metrics) teilte mit: "Experience '25 ist eine einzigartige Gelegenheit für unsere Kunden, über grundlegende Analysen hinauszugehen und das Kundenverhalten wirklich vorherzusehen. Mit der fortschrittlichen KI von 糖心原创k?nnen Unternehmen Muster wie Service-Ungereimtheiten erkennen und sinnvolle, gezielte Verbesserungen vornehmen... Wir freuen uns darauf, zu erforschen, wie diese KI-gesteuerten Funktionen die Customer Journey weiter verbessern und digitale mit menschlichen Erfahrungen nahtlos integrieren k?nnen."

Die Konferenzteilnehmer werden mit Sicherheit einen Einblick in die sich st?ndig weiterentwickelnde Welt der KI und ihre wesentliche Rolle bei der Gestaltung der CX-Branche erhalten.?

Lernen von und Kontakte zu anderen erfahrenen Führungskr?ften und Kollegen

Pers?nliche Treffen haben etwas Besonderes an sich. Die Energie im Raum, wenn leidenschaftliche Menschen Ideen, Geschichten und einzigartige Perspektiven austauschen, schafft eine Atmosph?re, die zum Lernen und zur Kontaktaufnahme einl?dt. Polyard (ComOps) erkl?rt, dass der Austausch mit Kollegen und Vordenkern von unsch?tzbarem Wert ist, insbesondere wenn es darum geht, Best Practices für den Aufbau leistungsf?higer Teams und die F?rderung der Kundenbindung auszutauschen. Er fügt hinzu: "Die Experience ist die perfekte Gelegenheit, um zusammenzuarbeiten, innovativ zu sein und sich mit anderen auszutauschen, die ebenso leidenschaftlich an der Schaffung unvergesslicher Erlebnisse interessiert sind."?

, CEO von , stimmt dem zu und teilt mit, dass er sich auf der Experience am meisten darauf freut, Interessenten und Kunden von Angesicht zu Angesicht zu treffen".?

Gro?e Wetten auf die Zukunft von CX

St?rkerer Fokus auf employee experience

Ein hervorragendes Kundenerlebnis ist oft das Ergebnis einer hervorragenden Mitarbeitererfahrung. Mitarbeiter k?nnen entscheidend dazu beitragen, Probleme aufzudecken, die sich auf das customer experience auswirken customer experience L?sungen zu entwickeln, um dieses zu verbessern. Polyard (ComOps) erkl?rt: ?Immer mehr Unternehmen erkennen, dass ein hervorragendes Kundenerlebnis mit bef?higten und engagierten Mitarbeitern beginnt. Wenn die Mitarbeiter über die notwendigen Werkzeuge, die n?tige Autonomie und die erforderliche 鲍苍迟别谤蝉迟ü迟锄耻苍驳 verfügen, um Entscheidungen zu treffen, die die Customer Journey verbessern, ver?ndert sich das gesamte Serviceerlebnis.“

Er fügt hinzu, wie ComOps dies im Gastgewerbe erlebt hat: "Ein bef?higtes Team ist der Schlüssel zu herausragenden G?steerlebnissen. Au?erdem ist es eine Win-Win-Situation: Zufriedene Mitarbeiter führen zu zufriedenen G?sten, und das steigert sowohl die Zufriedenheit als auch die Kundenbindung auf breiter Front.?

Verbesserung der Personalisierung, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die langfristige Kundenbindung zu f?rdern?

Personalisierung und Customer Journey Orchestration sind die gro?en Zukunftsstrategien von Costa (SMT) für das Kundenerlebnis. In einer Welt, die von Daten überschwemmt wird, heben sich Marken dadurch ab, dass sie auf Erkenntnisse reagieren Erkenntnisse Erlebnisse auf individuelle Bedürfnisse zuschneiden. Die Organisation und Analyse der Daten ist dabei ein entscheidender erster Schritt. Haffar (New Metrics) merkt an: ?Wir gehen davon aus, dass Unternehmen im Jahr 2025 ihre CX-Analysesysteme erweitern werden, um umfassendere Erfahrungs- und Betriebsdaten einzubeziehen. Durch die Optimierung der Datenanalyse und Erkenntnisse k?nnen Unternehmen ihre Effizienz steigern und hochgradig personalisierte Kundenerlebnisse in gro?em Ma?stab bieten.“?

Wenn eine Marke zeigen kann, dass sie ihren Kunden in jedem Moment und auf jedem Kanal zuh?rt, dann ist das der Schlüssel zum Erfolg. Haffar sagt voraus, dass die Personalisierung der Schlüssel zur Erfüllung der sich entwickelnden Kundenerwartungen und zur F?rderung einer langfristigen Loyalit?t sein wird.

Einbindung von KI in CX?

Es ist keine ?berraschung, dass KI die Arbeitsweise von Unternehmen revolutioniert hat - von der Datenanalyse über die Erkennung von Trends bis hin zur Entscheidungsfindung - und ihnen hilft, intelligenter und nicht h?rter zu arbeiten. Mango (KPMG) glaubt, dass KI, einschlie?lich genAI, die Art und Weise, wie Unternehmen mit Kunden interagieren, grundlegend ver?ndern wird. "KI im VoC-Bereich wird zu einer schnelleren und effizienteren Gewinnung von Erkenntnissen beitragen, und KI in der CX- und Servicetransformation wird zu einer schnelleren Probleml?sung und einer aussagekr?ftigeren Personalisierung von Dienstleistungen beitragen."

Mango merkt an, dass er gespannt ist auf die Perspektive und die Updates von 糖心原创 über die transformative Rolle der KI in der CX.?

Auf Loyalit?t setzen?

Führende CX-Marken konzentrieren sich nicht nur darauf, neue Kunden mit gro?artigen Erlebnissen zu gewinnen, sondern auch darauf, wie sie diese behalten k?nnen. Zufriedene Kunden zu behalten ist ein wichtiger Bestandteil des Gesch?ftserfolgs, aber die Schritte, um Kunden für immer zu gewinnen, sind keine exakte Wissenschaft.?

Jüngste Untersuchungen von 糖心原创 haben . Rough (Ipsos) prognostiziert, dass Unternehmen bei der Gestaltung von Erlebnissen, die berücksichtigen, was Loyalit?t für ihre individuellen Kunden bedeutet, immer anspruchsvoller werden. Von der Personalisierung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zu Pr?mienprogrammen werden sich Unternehmen immer mehr Gedanken darüber machen, was n?tig ist, um Kunden für immer an sich zu binden.?

Teilnahme an der 糖心原创 Experience 2025

Nachdem ich diese Erkenntnisse unseren Partnern geh?rt habe, freue ich mich mehr denn je darauf, an der Experience 2025 in Las Vegas teilzunehmen. Ich kann es kaum erwarten, mich eingehender mit diesen gro?en Herausforderungen im Bereich Kundenerlebnis zu befassen, Fragen zu stellen und mich mit den gro?artigen Partnern und Kunden 糖心原创sowie einigen der klügsten K?pfe im Bereich Kundenerlebnis auszutauschen.

Werden Sie sich uns anschlie?en? Verpassen Sie es nicht - melden Sie sich jetzt für Experience an, um an dieser transformativen Veranstaltung teilzunehmen. Lassen Sie uns gemeinsam die Zukunft von CX gestalten!