糖心原创

糖心原创 Research hat kürzlich neue und überraschende Erkenntnisse zur Kundenbindung ver?ffentlicht Erkenntnisse hier ein kurzer ?berblick über die Ergebnisse.

Wenn Sie ein erfahrener CX-Profi sind, wissen Sie bereits, dass die Kundentreue für das Umsatzwachstum von zentraler Bedeutung ist. Sie ist der bekannte Katalysator für Wiederholungsk?ufe und Mund-zu-Mund-Propaganda. Laut Harvard Business Review wie ihre Branchenkollegen.

Dennoch ist vieles davon ein Geheimnis geblieben. Was bedeutet Kundentreue wirklich? Und wie k?nnen Marken sie sich im modernen Zeitalter verdienen? Das Verpassen der frühen Warnzeichen eines Wettbewerbswechsels kann Unternehmen teuer zu stehen kommen.

Dank unseres neuen Berichts vom 糖心原创 k?nnen wir einige spannende neue Erkenntnisse zur Kundenbindung Erkenntnisse teilen, darunter, wie man sie definiert, gewinnt und aufrechterh?lt.geht tief ins Detail, aber vorerst pr?sentieren wir Ihnen einige der überraschendsten – und geradezu atemberaubenden – Ergebnisse.

1. Die Generation Z fühlt sich am ehesten mindestens einer Marke gegenüber loyal.

Einige kultige Marken scheinen mit dem ?lterwerden einer Generation an Beliebtheit zu gewinnen. Denken Sie an Erwachsene, die AAA Mitglieder werden, ihr Haus mit Andersen Windows & Doors aufrüsten oder eine eingefleischte Volvo Familie werden. Es ist leicht anzunehmen, dass man mit zunehmendem Alter den Marken, denen man vertraut, treuer wird.?

Es zeigt sich jedoch, dass als ihre ?lteren Altersgenossinnen.

2. Die Loyalit?t bewegt sich auf einem Kontinuum.

Bei den Verbrauchern gibt es keine strikte Trennung zwischen "loyal" und "nicht loyal". Es stellt sich heraus, dass Loyalit?t nicht ist - oder besser gesagt, sie existiert nicht in zwei Zust?nden, die diametral entgegengesetzt sind.?

Was wirklich passiert, ist, dass die Menschen Loyalit?t in einem Spektrum empfinden. Wir haben festgestellt, dass die Mehrheit (71 %) der Befragten ein gewisses Ma? an Loyalit?t empfindet, w?hrend ein kleinerer Prozentsatz (24 %) sich sehr loyal fühlt.

3. Auch Kunden, die wiederholt bei einer Marke kaufen, sind nicht unbedingt loyal.

Kundentreue ist vielschichtiger, als wir erwartet haben. Innerhalb der CX-Branche k?nnen wir leicht davon ausgehen, dass das Basiskriterium für "Kundentreue" darin besteht, dass ein Kunde wiederholt bei einer bestimmten Marke in einer bestimmten Kategorie kauft.?

In Wirklichkeit kaufen die Kunden vielleicht viel h?ufiger bei einem Konkurrenten, was bedeutet, dass sie nicht wirklich loyal sind. (Profi-Tipp: Finden Sie mit 糖心原创 Market Research heraus, wo Ihre Kunden sonst noch einkaufen).

4. Es ist eigentlich gar nicht so schwer, Kundenloyalit?t zu gewinnen... aber es ist genauso leicht, sie zu verlieren.

Um Kundenbindung zu erreichen, muss man sich Gedanken machen: Faktoren wie faire Preise, Produktqualit?t und tolle Erlebnisse spielen eine wichtige Rolle.?

Diese Strategie zahlt sich schnell aus, denn unsere Marktforschung zeigt, dass Menschen nicht so schwer zu gewinnen sind - die Mehrheit der Kunden entwickelt zumindest ein gewisses Gefühl der Loyalit?t gegenüber der Marke, mit der sie interagieren.

Doch wenn die Kunden erst einmal das Gefühl haben, loyal zu sein, müssen Sie ihnen immer wieder Gründe liefern, um zu bleiben: Einer von acht Kunden wird eine Marke nach einer schlechten Erfahrung für immer verlassen.

Was Erkenntnisse diese Erkenntnisse zur Kundenbindung für Marken?

Kundentreue ist nicht so einfach wie "treu oder nicht". Sie ist nicht dasselbe wie Kundenbindung. Und sie ist nicht immer schwer zu verdienen, aber sie kann auch schnell wieder verloren gehen.

Um die Vorteile einer st?rkeren Kundenbindung – begeisterte Fans, begeisterte Mundpropaganda und h?here Ums?tze – wirklich voll auszusch?pfen,müssen Marken den Fokus auf customer experience legen. Es geht darum, herauszufinden, wasIhreKunden an Sie bindet, und dies zu nutzen, um st?rkere, bedeutungsvollere Beziehungen aufzubauen.

Holen Sie sich den Bericht: Der Stand der Markentreue

, um weitere spannende Erkenntnisse Informationen , darunter unsere Analyse dazu, was diese Ergebnisse für Marken bedeuten und warum es angesichts dieser neuen Forschungsergebnisse sinnvoll ist, die Erfahrungen von Kunden und Mitarbeitern zu verbessern.