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?berall, wo Sie zur Customer Journey über digitale Kan?le beitragen, finden Sie hier die besten Bücher zur digitalen Erfahrung, die Sie auf Ihre Leseliste setzen sollten.

Als Expertecustomer experience CX)steht au?er Frage, dass Ihre Rolle auchdie digitale Erfahrung (DX)umfasst. Die digitale Erfahrung selbst ist zudem in verschiedenen Unternehmensbereichen pr?sent, die nichts mit dem direkten Kundenkontakt zu tun haben. Von Web- und App-Entwicklern bis hin zur Nachfragegenerierung – die von einer Marke bereitgestellten digitalen Kan?le haben unternehmensweit Priorit?t.

Digitale Kan?le – wieWebsites und mobile Apps– sind mittlerweile die bevorzugten Kan?le, über die Kunden den Gro?teil ihrerInteraktionenmit Marken abwickeln. Nie zuvor war es für Unternehmen wie das Ihre so dringend notwendig, in eine customer experience digitale customer experience zu investieren, die die Kundenerfahrung verbessert. Heute geht es vor allem darum, digitale Kan?le so zu optimieren, dass Kunden an jedem叠别谤ü丑谤耻苍驳蝉辫耻苍办迟derCustomer Journey mit m?glichst wenigen Klicks oder Fingertipps zum Kauf bewegt werden.

Um dies erfolgreich zu tun, lohnt es sich, einen Blick darauf zu werfen, was führende Pers?nlichkeiten innerhalb und au?erhalb Ihrer Branche über digitale Erfahrungen sagen. Die Lektüre der besten Bücher über digitale Erlebnisse - geschrieben von Brancheninnovatoren und Vordenkern mit jahrzehntelanger Erfahrung - bietet eine neue Perspektive auf Dinge, die Sie vielleicht noch nicht kennen. Und Sie k?nnen das Gelernte umsetzen, um das Erlebnis über alle digitalen Kan?le hinweg zu verbessern.

10 Bücher über digitale Erfahrungen, die Sie unbedingt auf Ihre Leseliste setzen sollten

In unserer Liste der besten Bücher zum Thema Digital Experience haben wir eine Sammlung zusammengestellt, die Themen abdeckt, die für DX-Fachleute verschiedener Ebenen relevant sind.

Hier sind die DX-Bücher des Jahres 2023, die Sie unbedingt lesen müssen, um Ihr Wissen über digitale Erfahrungen zu erweitern.

The Digital Experience Company: Mit Erkenntnisse in der digitalen Wirtschaft erfolgreich sein

• Autor:
• Wo man lesen kann:

In "The Digital Experience Company" von Alfonso de la Nuez geht der Autor von der Pr?misse aus, dass jedes Unternehmen - unabh?ngig von der Branche oder dem Zielkunden - ein Unternehmen mit digitalem Erlebnis ist. Das Buch, das von leitenden digitalen Führungskr?ften bei und hoch gelobt wurde, führt die Leser durch die Schritte zur Erstellung einer digitalen Pr?senz, die darauf ausgerichtet ist, Kunden anzuziehen und zu binden.

De la Nuez, Mitbegründer von , legt dar, warum Investitionen in die Benutzererfahrung (UX) zusammen mit der Kundenzufriedenheit (CX) entscheidend sind, um Gesch?ftsergebnisse zu erzielen. Er untersucht auch, wie Führungskr?fte in einem Unternehmen UX als Wettbewerbsvorteil nutzen k?nnen und bietet Einblicke in die Gestaltung digitaler Erlebnisse, die Kunden überzeugen.

Wenn Sie sich für The Digital Experience Company entscheiden, erhalten Sie das Know-how, um digitale Erfahrungsdaten für Ihr gesamtes Unternehmen nutzbar zu machen.

Strategien für das digitale Customer Experience: Kunden und Marken im phygitalen Zeitalter verbinden

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Digitale und physische Erlebnisse werden in Unternehmen oft als getrennte, isolierte Kan?le betrachtet und behandelt. Für Kunden ist das jedoch nicht der Fall - beide sollten als Teil einer ganzheitlichen Marke behandelt werden.

M?chten Sie digitale und physische Erlebnisse miteinander verbinden und st?rken? Dr. Wided Batat, Gründerin des, hat mit ihrem Fachwissen zu allen Aspekten des Kundenerlebnisses (CX) und der digitalen Transformationdas Buch ?Strategies for the Digital Customer Experienceverfasst.

In ihrem Buch untersucht sie eine Reihe von Technologien und Techniken, darunterkünstliche Intelligenz (KI)und Gamification, die Unternehmen nutzen k?nnen, um zu schaffen und zu verbessern. Batat stellt zudem Strategien für customer experience erfolgreiche customer experience phygitaler customer experience vor.

Der digitale Sucher: Ein Leitfaden für digitale Teams zur Entwicklung erfolgreicher Erlebnisse

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Wenn sich Kunden an digitale Kan?le wenden, suchen sie nach mehr als nur nach Produkten oder Dienstleistungen: Sie sind auf der Suche nach L?sungen für ihre Probleme oder nach der Erfüllung eines unerfüllten Wunsches.

The Digital Seeker von Raj De Datta ist eine Pflichtlektüre, die von Führungskr?ften bei , , , der und anderen empfohlen wird. Es zielt darauf ab, Führungskr?ften dabei zu helfen, die Rolle digitaler Erlebnisse neu zu überdenken und sie nicht mehr nur als Online-Marktpl?tze zu sehen, sondern als kritische L?sungen, die die dringenden Bedürfnisse der Kunden erfüllen.

Messung der Benutzererfahrung: Erfassen, Analysieren und Pr?sentieren von UX-Metriken

• Die Autoren: ,
• Wo man lesen kann:

Es gibt eine Wissenschaft für die Bewertung der gesamten UX, und hier ist der Leitfaden, um diese Wissenschaft richtig zu machen. Bill Albert, eine Führungskraft beim Accelerator , hat zusammen mit Tom Tullis, einem langj?hrigen UX-Experten bei , Measuring the User Experience als umfassende Ressource für alle Fragen rund um das Thema User Experience entwickelt.

Measuring the User Experience hilft den Lesern bei der Definition von UX-Metriken, gibt Unternehmen Hilfestellung bei der Auswahl der richtigen UX-Metriken und bietet eine Anleitung für die Erhebung von UX-Messungen. Das Buch enth?lt auch Fallstudien von und anderen branchenführenden Marken.

Customer Experience : Wie Kunden Ihre Entscheidungen in Bezug auf Web und Apps besser beeinflussen k?nnen

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Customer Experience von Akin Arikan, Leiter im Produktmarketing, hat bemerkenswerte Rezensionen von Führungskr?ften bei Unternehmen wie,, und der erhalten.

Arikan erl?utert anhand Erkenntnisse Dutzenden von Fallstudien, wie man UX-Analysen zur Optimierung customer experience einsetzt. Sein Buch zeigt auf, wie Führungskr?fte gesch?ftliche Herausforderungen – wie Kundenakquise, Umsatz, Konversionsraten und vieles mehr – schneller bew?ltigen k?nnen, indem sie Kundenerlebnisse messen und analysieren.

Customer Experience gibt zudem einen Ausblick auf die Zukunft der Erlebnisanalyse und zeigt auf, wie Marken neue Technologien für Innovationen nutzen sollten.

Winning on Purpose: Die unschlagbare Strategie der Kundenliebe

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Fred Reichheld ist der Erfinder des Net Promoter Score (NPS?). Es w?re also ein Fehler, Winning on Purpose nicht in diese Liste der besten Bücher über digitale Erfahrungen aufzunehmen.

Winning on Purpose stellt das Konzept vor, Kunden so zu behandeln, wie man einen geliebten Menschen behandelt wissen m?chte. Reichheld vertritt die Ansicht, dass die Bereicherung des Lebens der Verbraucher entscheidend ist, um h?here Renditen für Aktion?re in allen Branchen zu erzielen. Führungskr?fte von , und loben das Buch als Pflichtlektüre für den Gesch?ftserfolg im digitalen Zeitalter.

Das Customer Experience: Wie man in einer digital orientierten Welt Kunden gewinnt, bindet und h?lt

• Autorinnen: ,
• Wo man lesen kann:

Sanna Eskelinen, Global B2B Marketing Lead bei, und Belinda Gerdt, Global Head of Portfolio Marketing bei, zeigen auf, wie die weltweit führenden Unternehmen ihre Kundenerlebnisse transformiert haben, indem sie die Rolle der Digitalisierung im Unternehmen neu überdacht haben.?In ?The Swipe-Right Customer Experience erl?utern die Autorinnen die grundlegenden Schritte, die Unternehmen unternehmen müssen, um ihre interne Kultur, Kompetenzen, Prozesse, Marken und Messgr??en zu überarbeiten und so Erfahrungen und Ergebnisse auf einem neuen Niveau zu bieten.

Das Customer Experience: Sieben Designstrategien der weltweit führenden Marken

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Joe Wheelers Beratungsunternehmen unterstützt Marken dabei, ein digitales customer experience der n?chsten Generation zu schaffen customer experience und nun hat der Bestsellerautor ein Buch verfasst, das den Lesern anhand von Fallstudien von branchenführenden Marken wie, und aufzeigt, welche Schritte sie unternehmen müssen, um dasselbe zu erreichen.

Customer Experience Digital-First Customer Experiencebeschreibt die sieben Designstrategien, die Unternehmen anwenden müssen, um au?ergew?hnliche digitale Erlebnisse in gro?em Ma?stab zu bieten.

Digitaler Kundenservice: Customer Experience einer digitalisierten Welt neu gestalten

• Verfasser: ,
• Wo man lesen kann:

Rick DeLisi, ein langj?hriger , und Dan Michaeli, CEO von , haben Digital Customer Service entwickelt, um den neuen Standard für 5-Sterne-Erlebnisse zu schaffen.

Digital Customer Service sagt, dass dies durch digitalen Kundenservice erreicht wird, und das Buch ist für Fachleute von der Front bis zur Vorstandsetage relevant, die daran interessiert sind, die Besonderheiten der Steigerung der Kundentreue (und des Gewinns) zu entdecken und gleichzeitig die Kosten für die Kundenbetreuung zu senken.

Design Thinking und Innovationsmetriken: Leistungsstarke Tools zur Verwaltung von Kreativit?t, OKRs, Produkt- und Gesch?ftserfolg

• Autor:
• Wo man lesen kann:

Michael Lewrick, Gründer des Beratungsunternehmens , hat vor einigen Jahren die Reihe Design Thinking ins Leben gerufen. Die jüngste Ausgabe behandelt das "einfache und geradlinige Handbuch für das Management und die Messung von Innovationen".

Design Thinking and Innovation Metrics bietet einen tiefen Einblick in die Verwendung von Datenmetriken, den Einsatz von Zielvorgaben und Schlüsselergebnissen (OKRs) und die Verwendung von Tools zur Entwicklung sinnvoller Produkte, Dienstleistungen und Erfahrungen.

Warum Sie die besten Bücher über digitale Erfahrungen lesen sollten

In einer Zeit, in der die meisten Branchen von digitalen Interaktionen und Transaktionen beherrscht werden, bietet die Lektüre der besten digitalen Erfahrungsbücher mehrere Vorteile.

Lesen Sie im Jahr 2023 aus folgenden Gründen die besten Bücher über digitale Erfahrungen:

1. Verstehen Sie das Nutzerverhalten: Wenn Sie wissen, wie Kunden mit digitalen Kan?len interagieren, k?nnen Sie feststellen, was funktioniert und wo es Reibungsverluste gibt, die die Kunden von Ihrer Marke abhalten.

2. Bleiben Sie auf dem Laufenden: Die digitalen Trends entwickeln sich st?ndig weiter. In den Büchern aus dieser Liste helfen Ihnen Vordenker auf diesem Gebiet, mit den neuesten Trends, Strategien und Technologien Schritt zu halten, um erfolgreich zu sein.

3. Verbessern Sie die UX über alle digitalen Kan?le: Mit den Tipps und bew?hrten Verfahren für die Gestaltung nahtloser, intuitiver digitaler Erlebnisse auf Websites und in mobilen Apps k?nnen Sie die Erwartungen besser erfüllen (und übertreffen).

4. Entwickeln Sie strategisches Denken:Taktische Ratschl?ge allein reichen nicht aus. W?hrend Sie die besten Bücher zum Thema DX lesen, sollten Sie eine strategische Denkweise entwickeln und sich in die Lage versetzen, darüber nachzudenken, was für Ihr Unternehmen bei der Umsetzung einer customer experience digitale customer experience von Vorteil sein k?nnte.

5. Mehr Einfühlungsverm?gen: Indem Sie sich auf die Erfahrungen der Kunden konzentrieren, gewinnen Sie ein einfühlsames Verst?ndnis dafür, was sie sagen, denken und fühlen, um bessere Online-Erlebnisse zu schaffen.

6. Inspiration und Kreativit?t: Vertrauen Sie auf Ihr Bauchgefühl, aber auch auf die praktischen Erfahrungen der Experten, die hinter den besten Büchern über digitale Erlebnisse stehen. Die Lektüre innovativer digitaler Erlebnisse kann Ihre eigene Kreativit?t anregen und Sie dazu bringen, über den Tellerrand hinauszuschauen.

Denken Sie daran, dass Sie wie bei jeder Quelle das Material kritisch analysieren k?nnen (und sollten). Sie sollten nicht genau kopieren, was Sie lesen. Nehmen Sie stattdessen die Perspektiven auf und gestalten Sie Ihre eigenen, indem Sie die Informationen so anpassen, dass sie zur Branche, den Zielkunden, den Produkten oder Dienstleistungen und dem allgemeinen Auftrag Ihres Unternehmens passen.

Vereinbaren Sie einen Demo-Termin mit einem Experten von 糖心原创 - wir zeigen Ihnen, wo Ihr digitales Erlebnisprogramm heute steht und wie unsere preisgekr?nte Plattform die Auswirkungen auf das Unternehmen beschleunigt.