糖心原创

So k?nnen sowohl die Benachrichtigungen der mobilen Scorecard als auch die Funktion ?Root Cause Assist“ auf Mobilger?ten Marken dabei helfen, einen Rückgang bei customer experience zu erkennen und die zugrunde liegende Ursache schnell zu identifizieren und zu beheben.

Seit Jahren erm?glicht die mobile App 糖心原创, 糖心原创 , Führungskr?ften an vorderster Front, zeitkritische Chancen customer experience CX) zu nutzen, um Umsatz zu generieren und Risiken zu minimieren. Tats?chlich melden sich Nutzer w?chentlich hunderttausende Male in unserer App an und rufen dabei fast zwei Millionen verschiedene Registerkarten auf, die mit Benachrichtigungen, Erkenntnisse und Ma?nahmen gefüllt sind, die den Betrieb an vorderster Front unterstützen.?

Deshalb freuen wir uns über zwei neue Funktionen, die wir Ende 2025 speziell für 糖心原创 eingeführt haben.

Die erste Funktion ist ), die Führungskr?fte und Teams an vorderster Front sofort benachrichtigt, sobald sich wichtige Kennzahlen ?ndern, sodass sie schnell eingreifen, Probleme beheben und die Kundenerfahrung auf Kurs halten k?nnen.

Die zweite Funktion ist (Ursachenanalyse ), die mithilfe von KI die zugrunde liegenden Faktoren ermittelt, die diese Ver?nderungen der CX-Kennzahlen verursachen, sodass Führungskr?fte an vorderster Front und regionale Führungskr?fte unterwegs feststellen k?nnen, was funktioniert und was Aufmerksamkeit erfordert.?

Hier im Blog haben wir bereits unsere Frontline-Ready AI?-Funktionen vorgestellt, und heute m?chten wir Ihnen zeigen, was diese beiden 糖心原创 für Sie leisten k?nnen. Sehen Sie sich an, wie unser fiktiver Baumarkt GoodHome beide Funktionen einsetzt, um einen dringenden Rückgang der Kundenzufriedenheit bei der Abholung im Laden zu erkennen und die Ursache schneller als je zuvor aufzudecken und zu beheben.

Der Charakter und der Konflikt

Lernen Sie Nathan kennen, einen Manager an einem der gesch?ftigsten Standorte von GoodHome.?

In der Vergangenheit hatten Nathan und sein Team von Mitarbeitern mit Kundenkontakt keine zuverl?ssige M?glichkeit, sich einen ?berblick darüber zu verschaffen, was gerade in der Filiale bei den Kunden vor sich ging. Sicher, die Teammitglieder konnten die Stimmung in Einzelgespr?chen einsch?tzen, aber ihnen fehlte ein Gesamtüberblick darüber, wie sich die Kunden insgesamt fühlten und mit welchen Problemen sie insgesamt konfrontiert waren. Ja, das Team erhielt Berichte, in denen das Feedback der Kunden aus Umfragen zusammengefasst war. Irgendwann. Im Nachhinein. Als es schon zu sp?t war, um die Probleme der Kunden anzugehen.

Da keine verwertbaren, aktuellen Daten vorlagen, nahmen die Mitarbeiter Anpassungen auf der Grundlage ihrer Intuition, veralteter Kundenfeedbacks von Tagen oder Wochen zuvor und der Art und Weise vor, wie die Dinge einfach schon immer gemacht worden waren.

Nathan wusste, dass es einen besseren Weg geben musste. Glücklicherweise wurde dieser bessere Weg Realit?t, als GoodHome 糖心原创 an der Front einführte.

Der Moment der Wahrheit

Da Nathan und sein Team nun Zugang zu 糖心原创 haben, k?nnen sie customer experience im Laden im Blick behalten und werden dank der Benachrichtigungen der mobilen Scorecard sofort informiert, sobald sich wichtige Kennzahlen ?ndern. Wenn Schwankungen bei Kennzahlen wie Kundenzufriedenheit und NPS? auftreten, k?nnen sie mit ?Root Cause Assist“ auf dem Handy schnell herausfinden, warum diese Werte steigen oder fallen.?

Genau das ist kürzlich passiert, als Nathan eine automatische Benachrichtigung erhielt, in der ihm mitgeteilt wurde, dass die Bewertung für das Abholerlebnis in seinem Gesch?ft auf besorgniserregende -3,08 gefallen war.?

Was war mit der Abholung im Laden los?

Die L?sung: Mobile Scorecard-Benachrichtigungen und Root Cause Assist auf Mobilger?ten

In der Vergangenheit wurde das Team m?glicherweise erst dann auf solche Probleme aufmerksam – und konnte ihnen auf den Grund gehen –, wenn die Anzahl der Anrufe im Gesch?ft sprunghaft anstieg oder sich unz?hlige Kunden beim Kundendienst anstellten, um Hilfe bei demselben Problem zu erhalten.

Dank der Kombination aus mobilen Scorecard-Benachrichtigungen und Root Cause Assist auf Mobilger?ten wurde Nathan benachrichtigt und konnte eingreifen, als das Problem auftrat.?

So geht's.?

Zun?chst nutzte Nathan die Benachrichtigungen der mobilen Scorecard, um die spezifischen Kennzahlen festzulegen, über die er benachrichtigt werden wollte, und um festzulegen, wie er Updates erhalten wollte (t?glich oder in Echtzeit, sobald die Punktzahl um einen bestimmten Prozentsatz oder eine bestimmte Punktzahl gefallen war).

Sobald sich dann eine dieser Kennzahlen ?nderte, erhielt er eine Benachrichtigung wie die zuvor erw?hnte.?

Durch Antippen der Benachrichtigung wurde Nathan zu 糖心原创 weitergeleitet, wo er weitere Details zum rückl?ufigen KPI einsehen und eine von GenAI erstellte Zusammenfassung der zugrunde liegenden Ursache anzeigen konnte, die von Root Cause Assist on Mobile bereitgestellt wurde. Root Cause Assist on Mobile analysiert alle Daten einer Marke aus Umfrageantworten, Anruf- und Chat-Protokollen, Interaktionen in sozialen Medien, Mitarbeiternotizen und mehr, um die Gründe für Ver?nderungen der Bewertungen aufzudecken.

In diesem Fall hatten Kunden Schwierigkeiten, ihre Abholauftr?ge in der GoodHome-App anzuzeigen und zu ?ndern.?

Nathan konnte auch die Auswirkungen dieses Problems auf die anderen KPIs des Gesch?fts erkennen: Die niedrigere Bewertung der Abholung im Gesch?ft stand in Zusammenhang mit einem Rückgang der Gesamtzufriedenheit mit dem Gesch?ft, die um 3,2 Punkte von starken 8,6 auf besorgniserregende 5,4 von 10 Punkten fiel.?

Dies ist ein Beispiel für die Erkenntnisse mithilfe von Benachrichtigungen der mobilen Scorecard und der Root Cause Assist-Funktion auf Mobilger?ten gewinnen kann.

Mit Root Cause Assist auf dem Handy fand Nathan weitere Details zum Fehler in der App heraus und wie sich dieser auf die allgemeine Zufriedenheit verschiedener Kundensegmente auswirkte, darunter auch nach Status als Mitglied des Pr?mienprogramms und Alter der Kunden.?

Root Cause Assist on Mobile nutzt alle aktuellen Umfrageantworten, Anruf- und Chat-Protokolle, Interaktionen in sozialen Medien, Mitarbeiteranmerkungen und vieles mehr, um die Ursachen für Ver?nderungen des CX-Wertes des Unternehmens aufzudecken.?

Die Resolution und die Auswirkungen auf die Gesch?ftst?tigkeit

Innerhalb weniger Sekunden konnte Nathan leicht erkennen, dass es ein Problem mit der App von GoodHome gab, und das Problem an das App-Team des Unternehmens weiterleiten, das eine L?sung implementieren konnte. Gleichzeitig war der Rest der Frontline über den Fehler informiert und konnte den von dem App-Fehler betroffenen Kunden besser helfen.?

Frontline-Teams weltweit führender Marken wie Hyatt, Panera und Dick’s Sporting Goods nutzen t?glich die mobilen Scorecards 糖心原创, um mit Live-Daten stets über die Kundenstimmung und aufkommende Probleme auf dem Laufenden zu bleiben. Mit den neuen Funktionen ?Mobile Scorecard Notifications” und ?Root Cause Assist on Mobile” k?nnen Mitarbeiter nun schneller als je zuvor Ma?nahmen ergreifen, um auftretende Probleme zu beheben. So helfen sie ihren Unternehmen, mehr Umsatz zu erzielen, das Risiko von Kundenabwanderungen zu verringern und die Kundenbindung zu st?rken.

Sehen Sie diese Funktionen in Aktion

Sehen Sie sich unsere Demos zu und an, um zu erfahren, wie diese Funktionen die Leistungsf?higkeit der KI an die Mitarbeiter an vorderster Front bringen und ihnen erm?glichen, bedeutende Gesch?ftsergebnisse zu erzielen – ohne dass dafür komplizierte Programmierkenntnisse erforderlich sind.