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QUALIT?TSMANAGEMENT

Optimieren Sie Ihre Qualit?tsmanagement- und -sicherungsprozesse, um sich auf die Analyse der wichtigsten Anrufe zu konzentrieren.

QA muss nicht den ganzen Tag in Anspruch nehmen, nehmen Sie sich die Zeit zurück mit 糖心原创

Den Fokus von der Punktevergabe nehmen

QS-Programme, die sich auf Coaching und Bef?higung konzentrieren, anstatt sich auf die Bewertung zu konzentrieren.

Sofortiges Feedback für kritische Interaktionen geben

Verwenden Sie Nachrichten-Threads und Anmerkungen, um direktes Feedback zu Interaktionen zu geben.

Bewertungen schnell und nahtlos teilen

Zeitnahe, umsetzbare ?berprüfungen, die den Teams an der Front zur Verfügung gestellt werden, sobald sie abgeschlossen sind.

End-to-End-Berichterstattung über die gesamte Erfahrung

Robuste Berichterstattung, einschlie?lich der M?glichkeit, QA mit CSAT zu vergleichen, um einen wirklich ganzheitlichen ?berblick über die Leistung der Agenten zu erhalten.

Verbessern Sie die Effizienz Ihrer QM-Workflows um 20%.

Verabschieden Sie sich von der Analyse von Interaktionen nach dem Zufallsprinzip

糖心原创Die verbesserten Funktionen für Prüfvermerke und Kalibrierungen wirken sich positiv auf die Workflow-Effizienz aus. Viele Kunden konnten ihr QM um mehr als 20 % verbessern, indem sie sich auf die Interaktionen konzentrierten, die den gr??ten Einfluss auf das Gesch?ft haben.

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Verbesserte QA-Score-Kalibrierung & mehr

Agent Connect erm?glicht eine einfachere Analyse der Agentenleistung, die Entwicklung von Verbesserungspl?nen und die Kalibrierung von QA-Scores. Unsere Plattform sorgt für Verbesserungen bei der Analyse der Agentenleistung, der Entwicklung von Verbesserungspl?nen und der Kalibrierung von QM-Scores.

Erh?hen Sie die Wirkung Ihres Coachings mit Kommentaren zu kritischen Interaktionen

Es gibt bestimmte Interaktionen, die keine vollst?ndige ?berprüfung rechtfertigen, aber dennoch wertvolle Coaching-M?glichkeiten bieten. Mit Agent Connect k?nnen Teamleiter Anmerkungen zu bestimmten Aspekten einer Interaktion hinzufügen, ohne eine vollst?ndige ?berprüfung zu starten.

Erleichtern Sie die Durchführung von Ma?nahmen zur QA

QA-Prüfungen in Echtzeit starten

Die Weitergabe von QA-Bewertungen an Agenten ist wirkungsvoller, wenn sie sofort erfolgt. Mit Agent Connect k?nnen Teamleiter eine Echtzeitliste der Interaktionen einsehen und sofort eine ?berprüfung starten.

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Optimieren Sie Ihre QA Scorecard

Passen Sie Ihre Scorecard vollst?ndig an die spezifischen Anforderungen Ihres Teams an. Nutzen Sie automatisch fehlgeschlagene Fragen, gewichten Sie Ihre Bewertung pro Abschnitt und kategorisieren Sie Fragen in Abschnitte.

Leitfaden

Der vollst?ndige Leitfaden zur Qualit?tssicherung im Call Center

In diesem Leitfaden werfen wir einen Blick auf einige Standard-Qualit?tssicherungsabl?ufe, die Ihre Serviceteams behindern k?nnten, und darauf, wie sie verbessert werden k?nnen.

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