糖心原创

Fragen Sie sich, wie Sie all Ihre CX-Daten zusammenführen k?nnen, um das customer experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern und Kosten zu senken? Der erste Schritt besteht darin, customer experience , Betriebsdaten und Finanzdaten Ihres Unternehmens zusammenzuführen.?

Die Informationen, die Ihre Marke ben?tigt, um das customer experience zu verbessern, den Umsatz zu steigern und die Betriebskosten zu senken, liegen direkt vor Ihnen – in customer experience , Betriebs- und Finanzdaten Ihres Unternehmens.?

Wenn Sie diese Datenquellen zusammenführen, erhalten Sie einen umfassenden ?berblick darüber, was bei Ihren Kunden vor sich geht. So k?nnen Sie deren Wünsche, Bedürfnisse, Erwartungen und ihr sich wandelndes Verhalten besser verstehen, und diese Erkenntnisse Ihnen letztendlich dabei helfen:

• Identifizieren Sie M?glichkeiten zur Optimierung bestehender Produkte und Dienstleistungen.
• Entdecken Sie Ideen für neue Produkte und Dienstleistungen
• Die Ursache von Problemen ermitteln und diese schneller l?sen
• Steigern Sie die Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und Loyalit?t.
• Steigern Sie Ihren Umsatz und verschaffen Sie sich einen Wettbewerbsvorteil.?

Klingt toll, oder??

Das Problem ist, dass es eine gro?e Herausforderung darstellt, alle Daten Ihres Unternehmens an einem Ort zu bündeln. Tats?chlich ist dies einer der schwierigsten Aspekte bei der Einführung und dem Betrieb eines customer experience, sagt , Senior CX Advisor bei 糖心原创.?

Glücklicherweise haben Dolan und ihre Kollegen von unserem 糖心原创 Advisory ein Cheatsheet erstellt, um den komplexen Prozess der CX-Datenintegration überschaubar zu machen.?

Dieses Rahmenwerk basiert auf den Schritten, die unsere Experten 糖心原创 Advisory unternehmen, um weltweit führenden Marken dabei zu helfen, ihre customer experience mit operativen und finanziellen Daten zu verknüpfen und so den gesch?ftlichen Nutzen nachzuweisen. Es ist in unserem neuen Leitfaden sowie in unserer Vorlage für den Aktionsplan zur CX-Datenintegration 惫别谤蹿ü驳产补谤.

Wir führen Sie durch diese Vorlage, damit Sie Ihre Daten zusammenführen und so das customer experience verbessern k?nnen – mit Erkenntnisse , Principal CX Advisor bei 糖心原创, die auch zu den Autoren des oben genannten Leitfadens geh?rt.?

Vereinheitlichen Sie Ihre Customer Experience , um das Customer Experience zu verbessern Customer Experience Vorlage]

Schritt 1: Erstellen Sie eine Karte Ihres Universums

Anders schl?gt vor, Ihr Team zu einer gemeinsamen ?bung an einem virtuellen oder physischen Whiteboard zusammenzubringen, Ihr Daten?kosystem zu untersuchen und alle Systeme aufzulisten, die customer experience enthalten, einschlie?lich der folgenden Systeme Ihres Unternehmens:

• Web- und App-Analysen
• Kundendienstsysteme (Live-Chat, Anrufprotokolle, SMS, E-Mail)?
• CRM- und Marketing-Tools?
• Umfrage- und Forschungsplattformen?
• Soziales und Reputationsmanagement?
• Vertrieb und Kundenerfolgstechnologie?
• Betriebssysteme?
• Finanzsysteme

Beginnen Sie damit, die Frage zu stellen und zu beantworten: ?Welche Informationen sammeln wir über unsere Kunden und wo leben sie?“

Schritt 2: ?ber CX-Signale hinausgehen

Auch wenn Umfragedaten und andere Kundensysteme vielleicht die ersten Quellen sind, die Sie für die Gewinnung von Erkenntnisse in Betracht ziehen, k?nnen Betriebs- und Finanzsysteme wertvolle Hinweise auf Ihre Kundensegmente, Ausgabeverhalten und vieles mehr liefern.

Wenn Sie diese Datens?tze mit Ihren customer experience zusammenführen, l?sst sich erkennen, wie Kundenerfahrung, Betriebsabl?ufe und finanzielle Ergebnisse miteinander verknüpft sind.

Schritt 3: Priorisieren Sie Ihre Datenintegrationsbemühungen mit einer Matrix, die Aufwand und Wirkung gegenüberstellt.

Es ist unm?glich, alle Ihre Datenquellen auf einmal zu integrieren, und selbst wenn Sie das Projekt in kleinere Aufgaben unterteilen, k?nnte es mehrere Jahre dauern. Wie entscheiden Sie also, wo Sie anfangen sollen?

Verwenden Sie eine Matrix wie die unten abgebildete, um Ihren Prozess zu steuern, empfiehlt Anders.?

Beginnen Sie mit schnellen Erfolgen – mit Datensystemen, die sich leicht integrieren lassen und einen wesentlichen Beitrag zu Ihrem Verst?ndnis des customer experience zu Ihren allgemeinen Bemühungen im Bereich CX leisten.?

Arbeiten Sie sich dann gegen den Uhrzeigersinn vor und balancieren Sie strategische Priorit?ten, die schwieriger umzusetzen sind, aber einen hohen Gewinn bringen, mit leicht zu erreichenden Zielen, die nur einen minimalen Aufwand und einen minimalen Ertrag erfordern.?

Backburner-Integrationen sind Systeme, die einen hohen Aufwand erfordern und wenig Wert bieten, d. h. solche, die Sie sich für den Schluss aufheben k?nnen, wenn es die Zeit erlaubt.?

Matrix zur Priorisierung der Integration Customer Experience

Laden Sie die kostenlose Vorlage zur CX-Datenintegration herunter.

?Verteilen Sie Ihre Zeit so, dass Sie sich um einige der Systeme kümmern, die leicht zu handhaben sind, aber auch einen Weg finden, um die schwierigeren anzugehen“, sagt Anders. ?Auf diese Weise gewinnen Sie an Schwung. Je mehr Daten Sie haben, desto mehr Systeme haben Sie integriert, desto gr??er ist der Gewinn.“

Schritt 4: Arbeiten Sie frühzeitig mit der IT-Abteilung und den Systemverantwortlichen zusammen.

?Ich sehe, dass Teams Schwierigkeiten haben, wenn sie keine Beziehungen zu den Systemverantwortlichen und der IT aufbauen“, sagt Anders. ?Sie werden bei ?nderungen an Systemen und Prozessen au?en vor gelassen und haben keinen Fürsprecher, der ihnen bei der Sicherung der Datenintegration hilft.“?

Schritt 5: Halten Sie es überschaubar

Die Integration von CX-Daten ist ein Marathon, kein Sprint. Sie müssen – und k?nnen – nicht den gesamten Prozess auf einmal abschlie?en. Seien Sie sich bewusst, dass es einige Jahre dauern kann, bis sich Ihre Bemühungen auszahlen.?

Die Wahrheit ist: Den meisten CX-Teams fehlen die customer experience , die sie ben?tigen

Eine aktuelle Umfrage 糖心原创 Research unter CX-Experten ergab, dass 75 % der Befragten der Aussage zustimmen, dass ?Kundenfeedback-Umfragen allein nicht ausreichen, um das customer experience zu verstehen“. Einfach ausgedrückt: Den meisten Teams entgehen wichtige CX-Signale, die ihnen andernfalls helfen k?nnten, das customer experience zu verbessern.

Die ?berbrückung dieser Lücke beginnt damit, dass man über Umfragen hinausgeht und Omnichannel-Signale aus allen Kan?len und Quellen sammelt, darunter:

• Online-Bewertungsportale
• Kommentare und Erw?hnungen in sozialen Medien
• Contact center , E-Mails und Live-Chat-Sitzungen
• Daten aus dem Kassensystem (POS)
• Besuchsverhalten
• Veranstaltungsdaten
• Analyse digitaler Erfahrungen??
• Betriebs- und Verhaltensdaten

Wenn Sie bereit sind, Ihre Datenintegration auf die n?chste Stufe zu heben, um das Potenzial Ihrer customer experience voll auszusch?pfen und so das Kundenerlebnis zu verbessern, Umsatzwachstum zu erzielen und Kosten zu senken, sollten Sie sich unbedingt unsere Vorlage zum Herunterladen sichern: ?So verwirklichen Sie modernes CX in Ihrem Unternehmen: Ihr Aktionsplan zur Datenintegration“.

Schauen Sie sich au?erdem das vollst?ndige Leitfaden an , das noch mehr Vorlagen enth?lt, mit denen Sie ein erstklassiges Omnichannel-CX-Programm starten k?nnen.