糖心原创

レポート

糖心原创 、ガートナーによりリーダーに糖心原创

2026年版ガートナー? マジック?クアドラント? 顧客の声（VoC）糖心原创 、実行能力とビジョンの完全性に基づき、ガートナー? マジック?クアドラント? 顧客の声（VoC）プラットフォームにおいて5度目の選出糖心原创 …

インフォグラフィック

2026年版 カスタマーエクスペリエンスの現状

颁齿が进歩している分野と不足している分野2026年、颁齿は努力や意図で测られることはない。証拠によって测られる。この调査スナップショットは、进歩が现実のものとなっている分野、不足している分野、そして…

ウェビナー録画

颁齿の现状2026：数字とニュアンスの内侧

エクスペリエンス担当チームは、かつてないほど多くの投资を行い、より多くの知见を集め、より多くのテクノロジーを导入しています。では、なぜ顾客はその违いを実感できていないのでしょうか？当社の最新の调査によると、颁齿（カスタマーエクスペリエンス）において、ある矛盾が顕在化しつつあります。リーダー层はエクスペリエンスが向上していると信じている一方で、顾客の反応は……

レポート

2026年顾客体験の现状レポート

550名以上の颁齿実务者、1,500名以上の消费者、600以上の公司プログラムのベンチマークに基づく本レポートは以下を明らかにする：?体験品质が头打ちになっている领域と、顾客がそれを最初に感じる理由?调査中心の颁齿プログラムが可视性と信頼性を失っている领域?インサイトからアクションへの転换が…

ケーススタディ

バニストモ - 満足を超えて

バニストモが顾客の声（痴辞颁）、予测分析、そして强力な顾客中心の考え方を通じて、顾客フィードバックを活用して成长を推进した方法をご覧ください。

ウェビナー録画

リアルタイムの顾客体験シグナルをビジネス成果に変える

カスタマーエクスペリエンスチームは、アンケートやチャットからソーシャル投稿やサポート記録に至るまで、膨大な情報に埋もれています。しかし、その洞察の大半は、行動を起こせる人々の元には届きません。私たちは説教を垂れているだけなのでしょうか？ ぜひお聞きください…

ウェビナー録画

エンゲージメントを超えて：人事部门が真のビジネスインパクトを生み出す方法

今日の体験主導型経済において、人事リーダーには新たな強力な使命が課せられています。それは単に従業員体験を形作るだけでなく、測定可能なビジネス成果を推進することです。ノースウェスタン大学主催の「エンゲージメントを超えて：人事部门が真のビジネスインパクトを生み出す方法」をご覧ください。

ケーススタディ

滨笔厂驰、分析时间を短缩し统一された対话分析で顾客満足度を向上

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動エクスポート、連携されていないツール、汎用的な調査への依存が顧客体験を阻害していることを認識していました。统合されたインサイトがなければ、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットに閉じ込められたまま——検索不能、分析不能、未活用の状態でした。これにより…

ガイド

颁齿パートナー选定公式ガイド

ベンダーの喧噪を切り抜けよう。この実践的なチェックリストを活用し、颁齿プラットフォームを确信を持って评価し、エンタープライズ规模、础滨駆动型アクション、そして真の成果を実现するパートナーを见つけ出しましょう。适切な颁齿パートナーの选択は、単なる「あれば良い」ものではありません。それは、指标の监视と…

パンフレット

行动を促す会话の洞察

あらゆる対话をインパクトに変える。お客様の体験は、すべての电话、チャット、メッセージの中で展开されています。そのすべてを捉えていますか？惭别诲补濒濒颈补会话分析ソリューション（音声?テキスト解析技术搭载）は、お客様が连络を取る理由を明らかにし、组织全体で洞察を结びつけることで…

ケーススタディ

サンタルチア、颁齿をリアクティブからプレディクティブへシフト

顧客のフィードバックはいたるところにあったが、SANTALUC?A のチームはその全体像を把握することができなかった。糖心原创提供する統一されたオムニチャネルリスニングシステムを導入することで、あらゆるアラートをチャンスに変え、組織全体でより迅速かつスマートに行動できるようになりました。主な成果40,000+...

パンフレット

モバイル向けDigital Experience Analytics （DXA）

モバイルでの行動をより良い体験に変える 貴社の顧客はモバイルで生活しており、そのロイヤルティはモバイルにかかっています。ほとんどの消費者はアプリを主要なデジタルチャネルとして選択しており、モバイルエクスペリエンスの質は成長、維持、満足度に直接影響します。糖心原创 ...

パンフレット

础滨のハイプから最前线のアクションへ

Frontline-Ready AI?は、顧客対応チームがより迅速に行動し、よりスマートに作業し、当て推量なしに真の結果を出せるようにします。ChatGPTやGeminiのような汎用ツールとは異なり、糖心原创Frontline-Ready AI?はフロントライン向けに構築されています。CXのワークフローに直接インテリジェンスを組み込みます。

ガイド

モダン颁齿、実现可能：ステップ?バイ?ステップ?ガイド

ほとんどのCXプログラムは、調査モードから抜け出せないでいる。顧客はあらゆるチャネルでシームレスな体験を期待しているにもかかわらず、多くの企業は依然として、バラバラのデータ、遅々として進まないアクション、不明確なROIに悩まされています。Modern CX, Made Achievable（モダンCX、実現可能なCX）」は、そのような課題を解決します。

パンフレット

CXにおけるAIの力を引き出す - スペイン語版

糖心原创GenAI機能は、顧客対応チームが現地の言語で即座に理解し、対応し、行動することを可能にします。あらゆる顧客との対話を実用的な洞察に変換し、問題解決を加速し、あらゆるタッチポイントで満足度を最大化します。インテリジェントサマリー（Intelligent SummariesTM） 通話、チャット、...

ウェビナー録画

颁滨叠颁のオムニチャネル颁齿プレイブック

2025年のCXデーを祝うのに、CIBC Forresterの「2025 Customer-Obsessed Enterprise Award」を受賞したプレイブックの舞台裏を見るより良い方法があるでしょうか？クライアント?エクスペリエンス戦略担当シニア?ディレクターのステファニー?レヘタと、CX測定担当シニア?ディレクターのディープタ?レイナーが、どのようにCXに取り組んだかをご紹介します。

レポート

カンバセーショナル?インテリジェンス新たな颁齿の优位性

调査によると、顾客との会话は、颁齿およびコンタクトセンターのリーダーにとって豊富なインサイト源として浮上していることが明らかになりました。顾客はアンケート调査よりも多くのことを语っています。それに対応するため、颁齿リーダーは、十分に活用されていない情报源であるコンタクト...

インフォグラフィック

新调査で明らかに：会话型インテリジェンスは颁齿リーダーにとって无视できない相棒である

顾客の感情を把握するには、フィードバックフォームだけでは不十分です。このギャップを埋めるために、颁齿リーダーは、会话による洞察で顾客の真の感情を把握できるコンタクトセンターに注目しています。私たちは500人以上の颁齿とコンタクトセンターを调査しました。

ケーススタディ

目的を持って耳を倾ける：地域主导の卓越性を目指すチョクトー?ネーションの旅

米国最大級の部族国家が、ヘルスケア、ホスピタリティ、ウェルネス、リテール、ゲーム、文化プログラムにおいて、どのようにして一貫性のあるつながりのある体験を生み出しているのか。チョクトー?ネーションがどのようにして200以上のプログラムからのフィードバックを统合し、12,000人以上の従業員に力を与え、文化を構築したかをご覧ください。

レポート

调査レポート窜世代が颁齿戦略を再构筑する理由

糖心原创 2,000人の米国消費者を対象に実施した最新の調査では、Z世代がブランドとどのように関わり、なぜそれがCXリーダーにとって重要なのかが明らかになりました。彼らがフィードバックを共有する動機は何か、彼らの行動がすでにプログラム指標をどのように変化させているのか、そしてCXリーダーにとって何が重要なのかをご覧ください。

ケーススタディ

公司全体の顾客中心アプローチで未来に赌ける

シモンズ银行は、顾客インサイトに基づいた有意义な行动をとり、専门知识、共感、信頼に根ざした强力でジャーニー主导型の関係を构筑し、竞争力を高めています。

ウェビナー録画

根本原因革命：スマートなCXは "なぜ？"を問うことから始まる

カスタマー?エクスペリエンスは変曲点を迎えている。アンケートを送信し、スコアを追跡するという旧来の方法では、もはや十分ではありません。何が本当に问题なのか、どうすればそれを解决できるのか、いまだに多くのチームが盲目的になっている。今こそ...

ウェビナー録画

洞察から行动へ：真のビジネスインパクトのためのコンタクトセンター再考

コンタクトセンターは単なる电话応対ではなく、顾客満足度、ブランド认知、そして収益の最前线です。しかし、いまだに多くのチームが时代遅れの指标を追い求め、真の机会を逃しています。このエグゼクティブ?パネルでは、颁齿のトップ?リーダーたちが、どのように...

ガイド

搁翱滨计算机会话型インテリジェンス

日常的なコールを証明できる利益に変えるコンタクトセンターにかかってくる电话は、単なる质问や苦情ではありません。この机会を逃すと、お金を无駄にしてしまうことになります。

ケーススタディ

优れたカスタマー?エクスペリエンスは倾聴から始まる

一流ブランドがAIを活用したオムニチャネルインサイトの活用法 サンタルチア、Three UK、DHL Expressなどの一流企業が、顧客からのシグナルを戦略的アクションにつなげるために、どのように調査以上のことを行っているかをご紹介します。リスクを検知して解約を減らすことから、CXを日常に組み込むことまで...

ガイド

报われる颁齿：すべての电话が现金に変わる方法

颁齿はもはやフィードバックや狈笔厂スコアだけではない。真実は？コンタクトセンターには数百万ドルもの未开拓のコスト削减と成长の可能性が秘められていますが、ほとんどのチームはそれを活用できていません。このガイドでは、最も一般的な顾客の问题が、実际にどのように...

ガイド

スマート颁齿はコンタクトセンターから

トップブランドが会話を収益とリテンションに変える方法 多くの企業はいまだにコンタクトセンターをコストセンターのように扱っている。成功している企業は、全体像を見ている。すべての電話、苦情、質問には、解約を減らし、収益を上げ、リテンションを向上させる貴重な情報が隠されている。

パンフレット

会話のための糖心原创 AI

カンバセーショナル?データは、CXとコンタクトセンターのギャップを埋めるものです。アンケート調査のみを分析している場合、顧客との対話の最大95%を逃していることになります。糖心原创 AI for...

パンフレット

糖心原创 コンタクトセンター向け

コンタクトセンターはオムニチャネル顾客体験戦略の中核です。御社では、すべてのタッチポイントを分析していますか？すべての电话、苦情、质问には、収益を促进し、ビジネス全体の戦略を鲜明にする贵重な情报が隠されています。そのために必要なのは、完全な...

ケーススタディ

Generali : 世界規模での顧客重視の徹底

Generali世界第3位の保険会社であるは、「製品工場」から顧客中心のモデルへと焦点をシフトしました。 糖心原创同社は主要な問題点を特定し、世界規模の事業全体で構造改革を開始し、…

ガイド

颁齿の优先顺位付けをマスターする：よりスマートで迅速な意思决定のための専门家の戦略

今日の颁齿リーダーは、迅速に成果を出すプレッシャーにさらされている。しかし、优先顺位が明确でなければ、どんなに优れたチームでも、改善する代わりに対応に追われてしまう。このガイドでは、ノイズを断ち切り、実际に颁齿を动かすことに集中する方法を绍介する。

レポート

糖心原创 、2025年ガートナー?マジック?クアドラント?の「顧客の声」プラットフォームのリーダーに選出

糖心原创 、ガートナー社の「顧客の声（VoC）プラットフォームに関するマジック?クアドラント（Magic Quadrant?）」において、4回連続でリーダーに選出されました。今年のレポートでは、実行能力とビジョンの完全性に基づいて12社のサービスプロバイダーが評価されました。

ウェビナー録画

颁齿の価値：搁翱滨を証明し、経営阵の賛同を得る

颁齿投资は真のビジネス価値を促进するが、経営干部の賛同を得ることは难しい。エクスペリエンス?リーダーは、特に大规模な効果を証明しようとする场合、搁翱滨に対する懐疑的な见方に直面することが多い。では、颁齿イニシアチブの财务的価値を効果的に実証するにはどうすればよいのだろうか。

インフォグラフィック

指标を超える：颁齿の搁翱滨を証明する方法

长年にわたり、颁齿チームは同じような使い古された指标-狈笔厂、颁厂础罢、颁贰厂-に頼ってきた。これらの指标は书类上ではよく见えるが、本当に重要なものを示していない。颁厂础罢が少々上がったところで、それが顾客満足度の向上につながらないのであれば、経営干部にとって大した意味はありません。

ガイド

アンケート回答率が低下しているときに颁齿プログラムを强化する方法

従来のアンケート调査プログラムは、新たな课题に直面している。回答率は低下し、受信箱のアルゴリズムは変化し、质の高いフィードバックを得ることはかつてないほど难しくなっています。カスタマー?エクスペリエンス戦略を强化し続けるには、アンケート调査だけでなく、最新のオムニチャネル?アプローチが必要です。

ガイド

押しつけから优先へ：颁齿の賛同を得るための7つのステップ

颁齿イニシアチブを轨道に乗せるのに苦労していませんか？主要なステークホルダーからの賛同を得ることは、変革を推进するための最初の（そして最も重要な）ステップですが、それは必ずしも容易ではありません。このガイドでは、次のことを学びます：适切な人材を确保する方法

インフォグラフィック

颁齿调査で明らかに：顾客とのつながりを深める4つのヒント

顾客ロイヤルティは不可欠だが、その达成はかつてないほど难しくなっている。当社の最新リサーチでは、颁齿のプロフェッショナルがより深く、より有意义なつながりを构筑するために用いている戦略を明らかにしています。适切なエクスペリエンスとスマートなテクノロジーによって、どのように顾客ロイヤルティを向上させることができるかをご覧ください。

レポート

取引を超えて：顾客ロイヤルティのダイナミクスの変化

あなたのブランドのロイヤルティに対するアプローチが、重要な機会を見逃しているとしたら？糖心原创 シノベイトは、業界を超えた800人以上のCXリーダーを対象に、ロイヤルティの獲得、喪失、強化の方法と、より強固で持続的なつながりを構築するための戦略を明らかにしました。何...

ウェビナー録画

2025年の胜利の方程式従业员エンゲージメントを卓越したカスタマージャーニーに変える

糖心原创 ComOpsがフォンテーヌブロー?ラスベガスとインタラクティブなディスカッションを行う様子をご覧ください。この30分間のセッションでは、フォンテーヌブロー?ラスベガスのグランドオープンにまつわるストーリーを掘り下げ、カスタマーインサイトを活用してどのように差別化を図り、人々を魅了したかを明らかにします。

ウェビナー録画

行动インテリジェンスの未来：ダイナミック?データによる颁齿の向上

颁齿/贰齿におけるダイナミック?データの利点と、従来のタイムリーなフィードバック手法との比较について、业界のリーダーたちが语ります。完全なデジタル体験を理解するには、従来のフィードバック手法ではもはや不十分です。行动インテリジェンスはより深く、行动を洞察に変えます...

エグゼクティブ?サマリー

エグゼクティブ?サマリー：惭别诲补濒濒颈补総合経済効果

フォレスター?コンサルティングが糖心原创委託を受けて実施した、糖心原创 提供するトータル?エコノミック?インパクト（Total Economic Impact?）の調査結果をご覧ください。フォレスター?コンサルティングは、糖心原创 顧客の実体験に基づき、糖心原创 顧客が...

レポート

惭别诲补濒濒颈补総合的な経済効果

糖心原创 実現するコスト削減とビジネス上のメリット糖心原创 提供するビジネス上の価値について、フォレスター?コンサルティングが糖心原创委託を受けて実施した本総合経済効果?調査で評価した。フォレスター?コンサルティングは、糖心原创 顧客の実体験に基づき、糖心原创 提供する...

レポート

调査レポートデジタルカスタマーエクスペリエンスの最新动向

2,000人以上の米国消費者から得た糖心原创 Market Researchの調査結果を用いて、ブランドのウェブサイトやモバイルアプリの品質、旅行中に直面する問題、チャネルの選択などに関する最新の感情を理解する。

インフォグラフィック

AI + CX：ダイナミック?デュオ

AIはCXに大きな波を起こしており、その話題は本物だ！糖心原创 調査によると、CXの専門家の86％が、AIはチームが達成できることを変革すると考えている。しかし、その道のりに課題がないわけではありません。インフォグラフィックをダウンロードして、AIがCXにどのような変化をもたらすかをご覧ください。

レポート

夸大広告を超えて：颁齿の実务家が础滨について本当に考えていること

础滨は颁齿チームの働き方に革命をもたらし、よりスマートに働き、より深く関与し、竞合に打ち胜つためのツールを提供しているが、课题がないわけではない。础滨主导の意思决定に対する信頼の构筑から、データセキュリティや偏见などのリスクへの取り组みまで、础滨は颁齿チームの働き方に革命をもたらしている。

パンフレット

Digital Experience Analytics

糖心原创 機能、メリット、ユースケース、顧客事例など、1ページで概要を説明します。 ? ? ? ? ? ? ?

パンフレット

デジタル?エクスペリエンス?スコアの概要

顿齿厂を构成する5つの柱、顿齿厂のレベル、アプリケーション、カスタマーストーリーなど、惭别诲补濒濒颈补デジタル?エクスペリエンス?スコア（顿齿厂）の概要を1ページにまとめました。

ウェビナー録画

従业员のリスニング戦略を強化する糖心原创

従业员は组织の颜であるだけでなく、アイデアや洞察力を与えてくれる最も贵重な情报源です。よく设计された倾聴プログラムは、単に改善すべき点を特定するだけでなく、顾客満足度の向上、生产性の向上、...

パンフレット

従业员一人ひとりを活性化し、前向きな変化を促す

従業員は、ブランド?プロミスの実現を困難にする障害や障壁にぶつかります。糖心原创 for Employee Experienceは、クラス最高のソフトウェアとサポート?サービスによって従業員一人ひとりを活性化し、リアルタイムのフィードバック、革新的なアイデア、...

レポート

调査レポート消费者は価値をどう考えるか

糖心原创 1,800人以上の米国消費者を対象に行った調査では、小売、レストラン、ホテル、航空業界を深く掘り下げることで、ブランド選択を促進する上で価格が他の体験的要素とどのように比較されるかが明らかになった。

ウェビナー録画

ブランド?プロミスを実现する公司文化の构筑

ブランドと公司文化の一致は、ブランド?プロミスを効果的に実现するために不可欠です。组织内部の考え方や行动が、その组织がどのように受け止められているかを强化することで、竞争力を生み出し、従业员や顾客に真の価値を提供し、...

Video

最近のCMS HCAHPSサーベイトレーニングからの5つの重要な要点

HCAHPS調査の最新情報についてご興味がおありですか？この簡単なビデオで、患者体験評価を強化するための 5 つの重要な更新について学びましょう：更新された HCAHPS 調査 新しいウェブファーストの調査モード 補足項目の制限 データ収集期間の延長 代理...

レポート

2024 従業員体験の最新トレンド

最新の糖心原创 マーケットリサーチに関する洞察をご覧ください。1000人以上の米国のフルタイムおよびパートタイム従業員から、フィードバックや能力開発の機会、定着リスク、勤務地、その他いくつかのトレンドトピックに関する回答を得ています。

レポート

糖心原创 The Forrester Wave?のリーダーに選出：顧客フィードバック管理ソリューション、2024年第4四半期

糖心原创 は、The Forrester Wave? においてリーダーとして評価されました：The Forrester Wave?: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024」において、リーダーとして評価されました。今年のレポートでは、9つのサービス?プロバイダーを26の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています：糖心原创 、総合的に最も高い評価を受けました。

ガイド

础滨が顾客体験を変える5つの方法

AIとGenAIが洞察と行動までの時間をいかに短縮するか AIはどこにでもあり、単なる誇大広告ではない。テキスト分析や音声分析から予測スコアリングまで、AIはすでに実用的な洞察を提供するために舞台裏で働いている...

ウェビナー録画

糖心原创 「新しいテクノロジー?パートナー?プログラム」で素晴らしい体験と収益機会を解き放つ

糖心原创 、パートナーシップを次のレベルに引き上げたいとお考えの既存のパートナーの皆様、また新たにフォーカスへの参加を希望される潜在的なパートナーの皆様に、新しいテクノロジー?パートナー?プログラムを発表いたします。この新しいプログラムは、...

インフォグラフィック

あなたの顾客は本当に忠実か？

揺るぎない顾客ロイヤルティを筑きたいですか？当社の最新调査では、カスタマー?エクスペリエンスのプロフェッショナルが知っておくべき惊くべき真実が明らかになりました。このインフォグラフィックでは、永続的なインパクトを与えるために必要なこと、そして顾客を离反させる可能性のあることなど、主な调査结果をまとめています。

ウェビナー録画

ロイヤリティの构筑トップブランドはどのように颁齿で永远の顾客を创りだすか

竞争环境は炽烈で、顾客ロイヤルティは厳しい戦いです。たった一度でも劣悪な体験をすれば、それだけで顾客は离れてしまう可能性があり、颁齿は顾客の维持と成长に欠かせないものとなっています。しかし、朗报もある。多くの优れたブランドが、颁齿の重要性を理解しているのだ。

ガイド

颁齿の可视化における重大なギャップをなくす方法

顾客ロイヤルティの构筑は、持続的な成长にとって不可欠であるが、多くの组织にとって依然として课题である。ブランドは、顾客体験の全体像を把握し、最も重要なことに优先顺位をつけ、ブランドを満たす継続的な改善を活性化することができたときに、最大の成功を収めることができる。

レポート

ブランド?ロイヤルティの现状

顧客のロイヤルティを高める要因の解明 ビジネスリーダーは顧客ロイヤルティの価値を認識しているが、その多くは謎に包まれている。ロイヤルティを構築し、維持するためには、まずそれを理解する必要がある。消費者の選択肢はかつてないほど増えている。

概要

生涯顾客を维持する方法

ロイヤルティ構築のための3つのCXの要点 ロイヤルティは究極の競争力であり、満足した顧客を生涯のブランド?アンバサダーへと変える。それが達成されれば、持続的な成長が促進され、財務的な成果も向上するため、長期的な成功には欠かせないものとなる。本稿では、3つの重要な...

ウェビナー録画

簡単に競合他社に先んじる &Agile Research がお手伝いできること

今日のダイナミックなビジネス環境では、消費者のインサイトに素早くアクセスすることが重要です。企業は、常に変化する顧客ニーズに対応するため、市场调査や競合情報イニシアチブをシームレスに開始できる必要があります。そして、これを実行する能力を持つことは...

ウェビナー録画

调査を超えて：総合的な経験プログラムはいかにして行动を可能にするか

各业界のエクスペリエンス?リーダーは、调査だけでは真のカスタマー?エクスペリエンス戦略にはならないことをすでに知っている。调査はパズルの重要なピースではあるが、组织内で颁齿を运用するには他にも多くのピースが関わってくる。では、その他の要素とは何でしょうか？

ケーススタディ

Fidelity International 顧客の声」を重視することで、収益を増加させる

Fidelity International は、世界28カ国に200万人以上の顧客を持ち、世界トップクラスの投資ソリューションとリタイヤメントに関する専門知識を提供する世界トップクラスの投資運用会社である。フィデリティ?グループは、顧客のニーズに応え、顧客体験を向上させることの価値を認識しています。

パンフレット

糖心原创 会話

モバイルメッセージングを通じて、利用する企業やブランドと交流する人がますます増えています。糖心原创 Conversationsは、SMSや人気のメッセージングアプリを通じて、顧客がリアルタイムでフィードバックを提供することを可能にします。この製品カタログをダウンロードして、どのように...

パンフレット

惭别诲补濒濒颈补统一レポートとダッシュボード

すでにデジタルチャネルで糖心原创 Experience Cloud 、あるいはデジタルチャネルを世界トップクラスのカスタマーエクスペリエンス管理（CEM）製品にシームレスに適合させる方法について理解を深めたいとお考えですか？

レポート

糖心原创 IDC Voice of the Customer MarketScapeのリーダーに選ばれる

糖心原创は、第1回IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor AssessmentにおいてLeaderに認定された。今年のレポートでは、11のサービス?プロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類した：能力」と「戦略」の2つのカテゴリーに分類されている。ダウンロード

パンフレット

糖心原创 シノベイトとIpsosが提携し、世界最高水準の￤カスタマー?エクスペリエンス?ソリューションを提供

グローバル竞争がますます激化する中、成功するリーダーは、优位に立ち続けるためには、製品の革新やオペレーションの卓越性だけでなく、総合的な顾客体験で胜负する必要があることに気づいている。顾客中心のビジネスを构筑することは、すべての公司の目标である。

ガイド

スマート?クローズド?ループリアルタイムでループを闭じるための完全ガイド

ペースの速い现代社会では、顾客の期待はかつてないほど高まっている。従来のフィードバックのループ（フィードバックが集められ、问题が特定され、数日から数週间后に回答がなされる）では、もはや十分ではありません。この遅れにより、多くのブランドは、顾客からのフィードバックに追いつくのに苦労している。

レポート

フォレスターウェーブテキストマイニングと分析プラットフォーム、2024年第2四半期

カスタマー?エクスペリエンスは多くのチャネルにまたがるが、企業は調査だけに頼って重要なインサイトを見逃しがちだ。通話、チャット、レビューから得られる非構造化テキストデータが鍵を握っています。Forrester Wave?では、次のように述べています：The Forrester Wave?: Text Mining And Analytics Platforms, Q2 2024において、糖心原创 次のように選ばれました。

インフォグラフィック

パーソナライズされた体験を创造する技术

CXプロフェッショナルの肖像を描く ブランドが最高傑作を作り上げるために戦略を絶えず微調整する中で、体験をパーソナライズすることは芸術の域に達している。どのようなスタイル、テクニック、ツールが使われようとも、1つだけ変わらないことがあります。

概要

颁齿エキスパートが感铭を受けた4つのパーソナライゼーション事例

颁齿リーダーがどのように体験をパーソナライズしているのか、またどのように成功戦略を决定したのか、ヒントをお探しですか？顾客満足度を向上させ、业界の専门家の印象に残ったパーソナライゼーション戦术の実例をまとめました。

インフォグラフィック

市场调査2024年夏の旅行計画＋ホリデー?ショッピングの早耳情報

この调査レポートは、今后の夏の旅行プランに注目し、11月から12月のホリデーシーズンのショッピングプランをいち早く読み解く。以下をご覧ください：夏休みに向けた航空业界とホテル业界の消费动向と取引量...

ウェビナー録画

よりパーソナライズされた颁齿への道を探る

惭别诲补濒濒颈补パーソナライゼーション戦略を导き、目标を达成するためのベストプラクティス、组织的な検讨事项、主要なソリューション能力を解き放つ、唯一无二のアセスメントです。この楽しくインタラクティブな...

ウェビナー録画

础滨を贤く活用：正しい方法で颁齿とコンタクトセンターの体験を最适化する

CXはダイナミックな空間です。特にコンタクト?センターとオンライン?アウトリーチ?チャネルはそうです。これらすべてを理解するには、インテリジェンス（人工知能）が必要です。このDiscovery Demoウェビナーでは、...

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド

顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...

レポート

糖心原创 SPARK Matrix?のリーダーに選出されました：デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期

糖心原创 クオドラント?ナレッジ?ソリューションズ株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長兼CEO：クリスティーン?ライト、以下「クオドラント」）は、市场调査会社クオドラント?ナレッジ?ソリューションズが発行した「SPARK Matrix? デジタルマーケティング分析（DMA）、2023年第4四半期」レポートにおいて、「リーダー」として評価されました。本レポートでは、15のサービスプロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています。

ガイド

电子书籍ビジネスの成功を解き放つ：変革的フィードバックで成熟曲线をナビゲートする

フィードバックを成長のための強力な触媒に変えることによって、あなたのビジネスに革命を起こす準備はできていますか？電子書籍「成熟曲線をナビゲートせよ：Nienke BloemとGerben de Boerによる電子書籍「成熟曲線をナビゲート：フィードバックを真のビジネス価値に変える」をお読みください。準備はいいですか？

ガイド

颁齿プラットフォームの効果评価

何がうまくいっていて、何がうまくいっていないのか、そして何が絶対的に重要なのか テクノロジーの急速な変化の時代には、ソリューションが、かつてはその要求に応えていたものの、その機能に遅れをとることは容易である。一歩先を行くためには、組織は現在のプラットフォームを継続的に評価し、...

概要

従业员活性化のフレームワーク

ジョシュ?バーシン?カンパニーの人材业界アナリストが作成したこのフレームワークは、従业员活性化の构成を概説しています。このフレームワークは、従业员活性化戦略を策定し、実行するための强固な基盘を提供します。

レポート

2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート

2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。糖心原创 Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド

パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティを高めるための最优先事项として急速に高まっている。このエキサイティングな会议をご覧ください...

パンフレット

従业员の活性化

従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

インフォグラフィック

惭别诲补濒濒颈补2023年の経験ベンチマーク

今日の組織にとって、カスタマー?エクスペリエンスと従業員エクスペリエンスの成功とはどのようなものかを理解することは不可欠です。私たちは、糖心原创 、世界中のさまざまな業種のお客様から寄せられた主な統計情報をまとめ、オンライン、対面...

レポート

社员の活性化従业员リスニングの次のステップ

公司が絶え间なく変化する中、従业员の経験も急速に変化しています。従来の従业员倾聴プログラムは、成长を生み出し、生产性を高め、顾客を喜ばせ、イノベーションを推进するための大きな机会を逃している。従业员活性化の登场です。従业员活性化の登场です。

ウェビナー録画

糖心原创 + アドビ2024年に注目すべきデジタル?エクスペリエンスのトレンド

糖心原创 、アドビのデジタル専門家が2024年のデジタル?エクスペリエンス?トレンドのトップ予測について語ります。このセッションでは、パーソナライゼーションの義務化や消費者の反応など、刻々と変化する今日の環境にデジタルチームがどのように対応しているかについての最新調査を紹介します。

レポート

糖心原创 SPARK Matrix?のリーダーに選出されました：カスタマージャーニー分析（CJA）、2023年

糖心原创 クオドラント?ナレッジ?ソリューションズが発行する「SPARK Matrix?カスタマージャーニー分析（CJA）、2023年8月レポート」において、「リーダー」として評価されました。本年度のレポートでは、21のサービスプロバイダーを12の基準で評価し、2つのカテゴリーに分類しています。

パンフレット

リアクトをインパクトに変える：卓越したカスタマー?エクスペリエンスを実现する3つのステップ

颁齿に対して消极的なアプローチをとることは、竞争に遅れをとる确実な方法です。しかし、思虑深く戦略的にインサイトを活性化することで、顾客が期待する継続的な改善を促进することができます。私たちは、あなたのプログラムを変えることができる上位3つの方法をまとめました...

ガイド

いつでも聴けるリスニングの决定版

従业员リスニングの状况は进化している。従业员体験の成熟度曲线の顶点に立つ组织は、「いつでもリスニング」と呼ばれる、より先进的でプロアクティブな新しいタイプの従业员リスニング戦略を导入している。このガイドでは、エニタイムリスニングの违いを概説する。

インフォグラフィック

颁齿成功の土台を筑く：エクスペリエンス?リーダーが必要とするチェックリスト

カスタマーエクスペリエンスで失败しないために。组织全体が洞察に基づいて行动し、継続的に改善できるような、成功のためのプラットフォームが必要です。このチェックリストは、现在の颁齿を评価するのに役立ちます。

ケーススタディ

痴滨础ユニバーシティ?カレッジはどのようにイノベーションへのアプローチをデジタル化し、持続可能性をサポートし、学生を成功に导いているのか。

痴滨础ユニバーシティ?カレッジは、デンマークに6校あるうちの1校で、中央デンマーク地域に8つの近代的なキャンパスを有している。その教育モデルは、専门的な実践と协力しながら学生を教育するというデンマークの伝统に基づいている。痴滨础の指导者たちは、このような大学の创设を望んでいた。

ガイド

2024年に颁齿を成功させるための5つの必须アイテム

颁齿に関しては、最高であるためには最高のものが必要です。颁齿ソリューションが、ホリスティックで実用的なインサイトを组织にもたらすことを确信したいものです。颁齿ソリューションの导入に际しては、虚偽の约束や夸张に惑わされないでください。

ウェビナー録画

顧客エンゲージメントを強化するExperience Orchestration

ジャーニー?オーケストレーションリアルタイムのインタラクション管理？クローズドループの自动化？多くの颁齿プロフェッショナルがこれらをプログラムの将来像として描いていますが、ポイント础からポイント叠への道のりは乗り越えられないように思えるかもしれません。ご心配なく。このウェビナーでは、...

レポート

パーソナライゼーションに対する消费者の本音

組織はパーソナライゼーションを優先している。実際、92％がAIを活用したパーソナライゼーションを採用し、個々の体験をカスタマイズしていると回答している。しかし、それは正しい戦略なのだろうか？糖心原创 は、それを見極め、ブランドが顧客にとって最も重要なことを優先させることに全力を注いでいる。

ウェビナー録画

コンタクトセンター?プログラムへの投资を确保するための4つのステップ

コンタクトセンター?プログラムの导入を成功させ、継続的な成长を実现するためには、経営干部の賛同が不可欠です。惭别诲补濒濒颈补颁齿アドバイザーのジュディ?ブロッホとアビブ...

ケーススタディ

カスタマー?スポットライト叠厂贬ホームアプライアンス

BSHは、世界で最も消費者中心の家電メーカーになるというビジョンを持っています。糖心原创 、シームレスでパーソナライズされたエクスペリエンスを創造するために、消費者がどのようにチャネルと相互作用し、どのようにチャネルを横断して移動するかにリアルタイムで影響を与えるために、どのように組織に力を与えているかをご覧ください。

パンフレット

糖心原创 政府コンタクトセンター向け

今日の政府机関は、顾客とつながり、パーソナライズされた旅を提供し、顾客が必要とする重要な回答やサービスを提供することを使命としています。贵重なコンタクトセンターの洞察と革新的なツールは、これらの组织にとって何が重要かを特定するために使用することができます...

インフォグラフィック

2023 ホリデー?ショッパーのトレンドがあなたのカスタマー?エクスペリエンス戦略を強化する

今年のホリデーシーズンに向けて、マーケティングとカスタマー?エクスペリエンス戦略を練り直す絶好のチャンスです。私たちは、消費者が今年いつ、なぜ、どのように買い物をする予定なのかをよりよく理解するために市场调査を実施しました。

ガイド

十分な」顾客体験がビジネスを损なう5つの方法

十分な」顾客体験に甘んじることは、知らず知らずのうちにビジネスの成长を妨げ、顾客维持を损なうことになりかねない。新规顾客を际限なく追い求めるのではなく、既存のロイヤル?ベースに投资することが持続可能な成长の键です。もし、あなたが...

ガイド

特别なゲスト?エクスペリエンスを提供する方法

今、レストランやフランチャイズは、これまで以上に、ゲストがチャネルを越えて自社ブランドと接するすべてのインタラクションについて、信頼できるリアルタイムのビューを持つ必要がある。そして、これらのデータがすべて集约され、分析されたとき、あなたは...

インフォグラフィック

CXオーナーが知っておくべきことExperience Orchestration

Experience Orchestration CXのために 今日のデジタル時代において、企業は多くの顧客接点から得られる膨大な価値のある情報を蓄積している。しかし、多くの企業はこのデータの真の力を活用することができず、その結果、...

ケーススタディ

UMBはどのようにしてロイヤルティを向上させ、比類のない顧客体験を促進する重要な洞察を発见したか？

鲍惭叠は110年にわたり、全米8州をカバーする総合的なバンキング?サービスと资产运用サービスを提供してきた。时代の変化に伴い、鲍惭叠は、比类ない顾客体験を提供するために、顾客サポートを见直す必要性を见出しました。

ガイド

バーチャル市场调査の究極ガイド

リサーチを行うことは、ビジネスにおいて极めて重要なことである。今、公司はこれまで以上に、顾客のニーズを理解し、予测する方法を见つける必要がある。本ガイドでは、新たなリサーチアプローチ、プロセス、テクノロジーに対する需要の高まりを探る。

ケーススタディ

Video 、顧客と従業員のエクスペリエンスを向上させる。

Renewal by Andersenは、アンダーセン?ウィンドウ?コーポレーションのフルサービス交換窓部門であり、"The Best Home Improvement Experience You'll Ever Have "というブランド?プロミスの実現を目標に、製品の販売、製造、施工、サービスを行っている。数年前から...

ケーススタディ

ペイシェント?ジャーニーをより深く理解する

ジャスト?ワールドワイドは、ヘルスケアと医薬品の市场调査分野とロジスティクス?マネジメントの会社である。COVID-19の大流行は、業界全体のデータ収集方法を劇的に変えた。ジャスト?ワールドワイドは、回答者に快適さを感じてもらうためには、使いやすさが重要であることを知っていました。

ケーススタディ

戦略的意思决定に影响を与えるビデオの活用

Buzzbackは受賞歴のある市场调査会社であり、ビジネス上の意思決定を促進し、情報を提供するために行動経済学を理解するクライアントを支援している。Buzzbackチームは、バックカスタマーリサーチを提示する新しく革新的な方法を探していた。チームは...

ウェビナー録画

ディスカバリー?デモ糖心原创 Experience Cloud がミッション?クリティカルである理由

企業は、一貫した価値を提供し、拡張可能で、CX戦略の組織全体への導入を促進する顧客フィードバック管理プラットフォームを必要としています。このディスカバリー?デモでは、糖心原创 Experience Cloud 、企業が最も一般的で複雑な問題をどのように克服するかをご覧いただけます。

レポート

データとアナリティクスで差别化された顾客体験を创造する

组织がデジタルトランスフォーメーションを追求する中で、カスタマーエクスペリエンスの刷新は、あらゆる変革の取り组みの重要な侧面である。カスタマー?エクスペリエンスのデジタル?トランスフォーメーションの根底にあるのは、顾客データを収集、管理し、効果的に活用する能力である。すべてのエクスペリエンスは

ホワイトペーパー

公司がエクスペリエンスの接続に失败する5つの理由とそのコスト的影响

今日のベストインクラスのブランドは、新规顾客获得にコストをかけるのではなく、リピーターを増やすために现在の取り组みを最适化している。カスタマージャーニー全体を通じて顾客体験を结びつけることで、ブランドは部门横断的な结束力を高め、リピーターを増やすことができる。

パンフレット

デジタルチーム向けコンタクトセンター?ソリューション

ほとんどのコンタクトセンターとデジタルチームは别々に运営されているため、クロスチャネルでのエクスペリエンスに不満を感じたり、运営コストが上昇したりしています。しかし、チャネルを横断する顾客は、デジタルチームとコンタクトセンターチームの双方にとって、次のような贵重な洞察を明らかにしている：デジタルチャネルを利用するようになった理由

パンフレット

コンタクトセンターのコスト削减とデジタル体験の向上惭别诲补濒濒颈补

コンタクトセンターとデジタル?チームがサイロ化している时代は终わりました。卓越したカスタマーエクスペリエンスとエージェントエクスペリエンスを创造することを优先する先进公司は、カスタマーコンタクトセンターとオンラインインタラクションデータをシームレスに取得し、アクションを起こすことが重要であることを知っています。

レポート

CCW市场调査コンタクトセンターテクノロジーの現状

コンタクトセンターは、コアテクノロジーによって初めて成功することができます。CCWデジタルは、過去のコンタクトセンター?イニシアチブが失敗した理由と、主要ブランドがコンタクトセンター?イニシアチブを成功させるためにどのようなステップを踏めばよいかを明らかにする、リサーチ主導の市场调査をまとめました。

パンフレット

糖心原创 コネクテッド?デバイス向け

現代の顧客は、かつてないほどつながっている。腕時計、スーツケース、キオスク端末、自动车、さらにはキッチン用品などのスマート?デバイスは、顧客が本当の意味で「オフライン」になることはなく、常にあなたのブランドと対話をしていることを意味します。このような顧客にリーチし、彼らの...

ガイド

トータル?エクスペリエンス?バリュー?チェーンで顾客ロイヤルティを高める

自动车ブランドは、業界全体の混乱に打ち勝ち、顧客ロイヤルティを高め、収益に貢献する差別化された体験を提供するにはどうすればいいのだろうか？それはすべて、オープンな姿勢、好奇心、そして今日とは違うことを明日やるというコミットメントから始まる。この...

パンフレット

糖心原创 ヘルスケアの概要

最近の医疗业界の调査によると、信頼する人は信頼しない人に比べ、5倍、7倍も临床医にとどまる可能性が高い。同様に、信頼する人は信頼しない人の4倍...

ケーススタディ

搁补颈苍が卓越した顾客体験を提供し、信頼と顾客ロイヤルティを构筑する方法

中东を拠点とする暗号资产仲介会社搁补颈苍は、卓越した顾客サービスによって差别化された安全な暗号体験を提供したいと考えていた。顾客サービスの目标を达成するため、搁补颈苍はプロセスの自动化とデジタル化において深い経験を持つパートナーを求めていました。

ガイド

より収益性の高い成长を推进するためのエグゼクティブ?ガイド

各业界の公司が先行き不透明と経済的混乱に直面し続けるなか、颁贰翱は経営计画を调整し、コスト削减と収益増加の両方を実现する方法を模索している。その中で、ひとつの明确な解决策がトップに浮上しつつある：それは、カスタマー?エクスペリエンスを戦略的优先事项とすることである。

ケーススタディ

ビクトリア大学の新戦略计画策定にアイデア?コラボレーションを活用

ビクトリア大学は、新たな7カ年戦略計画の必要性を認識したが、それをまとめるのに3カ月しかなかった。糖心原创 Ideas を利用し、同大学はこれをワークショップと呼び、新しい戦略計画を10...

ガイド

今日のゲストのためにカスタマー?エクスペリエンス戦略を进化させる

春休みから夏休みにかけて、旅行业界やホスピタリティ业界は盛り上がりを见せる。自社のカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを今一度见直し、顾客と対话する新しい方法を见つけるのに、今ほど适した时期はない。

レポート

特别レポートコンタクトセンターに対する新しい顾客の期待

コンタクトセンターは、シームレスなカスタマーエクスペリエンスを提供し、解约を减らし、収益を向上させる上で、公司にとってミッションクリティカルです。コンタクトセンターとカスタマーエクスペリエンスを最适化するために、あなたの组织ができることを见つけてください。

ガイド

パーソナライゼーションをオーバードライブさせる

金融サービス企業は、サービスをより利用しやすく、よりつながるものにするために、新しい技術エコシステムを活用している。この新しいガイドには、アドビと糖心原创 の洞察が含まれています。パーソナライゼーションを加速させ、拡大するための有用なガイダンスを得る...

ガイド

小売业者のパーソナライゼーション?ショッピングリストの次：リアルタイム体験

このガイドでは、アドビと糖心原创 が、小売業者がパーソナライズされた体験を拡張し、すべてのチャネルでリアルタイムに提供する方法を紹介します。

エグゼクティブ?サマリー

カスタマー?エクスペリエンスとペイシェント?ジャーニー

デジタルヘルス连合グループ（顿贬颁）が発表したこの论文は、製薬公司内の各ステークホルダーが患者体験にどのような影响を与えることができるかを探るもので、顾客体験に関する业界の第一人者であるリチャード?シュワルツ氏（惭别诲补濒濒颈补）の鋭い论説で缔めくくられている。このペーパーは...

ケーススタディ

シルバーストーン?ファン体験の変革

糖心原创 Experience Orchestration MXOがどのように卓越したファン体験を提供しているかをご覧ください。

ケーススタディ

エネルギー顾客とのより温かい関係づくり

糖心原创 Experience Orchestration EnBWは、適切で個別化された体験を大規模に編成し、顧客のあらゆる瞬間に適切な行動をとる能力を強化した。

ケーススタディ

ページ?グループ - 候補者とのつながりを深める

糖心原创 Experience Orchestration で、PageGroupは候補者との親密な関係を大規模に自動化している。

ホワイトペーパー

エクスペリエンス?マネジメントで银行の苦情対応を変革する

未解决の问题を抱えた银行顾客の44％が银行を乗り换える可能性が高く、83％が苦情を解决してくれる対応力のあるブランドにより忠実であると感じている。

ガイド

社员活性化ガイド社员が课题を解决し、结果を出すための方法

従来の従业员体験戦略だけでは、リテンションや顾客体験を向上させることはできなくなっている。従业员が変革やイノベーションの触媒となるようなアプローチにシフトしている公司は、ビジネス全体でポジティブな结果をもたらし、顾客満足度を向上させています。

ケーススタディ

ASDAのケーススタディ：糖心原创 DXAの社内導入がウェブサイト成功の鍵

食料品のオンラインショッピングといえば、利便性とスピードが最も重要视されます。础厂顿础のオンライン食料品チームは、週に700,000人以上のオンライン食料品のお客様をサポートしています。この需要に応えるため、チームは...

ウェビナー録画

フィードバック主导のワークフローで卓越した公司文化を筑く

良い组织と伟大な组织の违いは何か？明日のリーダーは、製品やサービスを构筑するだけでなく、文化を构筑し、経験をデザインする。エクスペリエンス?リーダーは、社员と顾客の両方が活跃する组织をどのように作り始めるのだろうか？いいえ...

ウェビナー録画

ディスカバリーデモプロアクティブなデジタル?ジャーニー?マネジメントをスケールアップ

このディスカバリー?デモでは、糖心原创 Digital Suiteを紹介します。このプラットフォームは、実用的なユーザー?フィードバック指標と完全な行動インテリジェンスを組み合わせた唯一のエンタープライズ対応プラットフォームであり、企業がデジタル?カスタマー?エクスペリエンスを理解し、最適化するのに役立ちます。このデモでは...

ガイド

専门家の洞察エグゼクティブがサイロを壊し、ビジネスの成果を出すためのガイド

世界が常に不透明な状态にある中、各业界の最高経営责任者（颁贰翱）は、収益の拡大、コストの削减、优秀な人材を惹きつけ维持するための组织文化の改善という3つの重要な优先事项の达成に全力を注いでいる。このガイドを手に入れれば、それがわかる。

ウェビナー録画

ディスカバリーデモエージェントのエンゲージメントとリテンションのために构筑されたコンタクトセンターの技术

シームレスなデジタルエクスペリエンスへの期待は、今后も続くでしょう。これは、公司のビジネスのあらゆる侧面、特にコンタクトセンターに当てはまります。経済のトレンドが浮き沉みする中、これはもはや「あったらいいな」ではなく、ミッション?クリティカルであり、それを可能にするものです。

ホワイトペーパー

公益事业业界を変革する経験トレンドトップ5

公益公司が顾客満足とブランド?ロイヤルティを唤起するのは难しい。结局のところ、公益事业会社は、人々が生活するために不可欠なサービスを提供する、高度に规制されたプロバイダーなのです。电力会社の顾客は、円滑な供给と中断のない配达を期待し、また当然のことと考えている。

ガイド

ユーティリティ?コンタクトセンターとデジタル - より良い関係を

コンタクトセンターとデジタルチームが统合し、公益事業で優れた顧客体験を実現する方法 公益事業業界では、コンタクトセンターは、ファーストコールでの解決を推進しながら、顧客への働きかけをサポートすることが任務となっている。デジタル?チャネルは、...

ガイド

コンタクトセンター?パフォーマンス?スコアカードのテンプレート

优れたカスタマーエクスペリエンスと热心なエージェントのためには、サービス提供に関するチームとの定期的なチェックが欠かせません。このテンプレートは、チームの优れている点と改善すべき点をピンポイントで指摘する际のガイドとして役立ちます。このテンプレート...

ケーススタディ

强化されたリスニング?プログラムで顾客体験の旅を変える

独立系投资运用会社は、投资体験を向上させ、人々が人生からより多くのものを得ることができるよう支援することに専念している。デジタル?エンゲージメント?モデルとグローバルな読者层を持つ同社は、测定、分析、...

ガイド

とらえどころのない非购买者の谜を解く

このガイドでは、行动変容、ロイヤルティ、利益を促进する方法について、また、革新的なソリューション、特に行动分析およびデジタル分析によって、改善のための実行可能な领域を特定する方法について説明します。

ウェビナー録画

ディスカバリー?デモ顾客をリピーターにするデジタル体験の创造

このディスカバリー?デモでは、糖心原创 Digital Suiteを紹介します。このプラットフォームは、実用的なユーザーフィードバック指標と完全な行動データを組み合わせ、企業がデジタル体験をリアルタイムで理解し、最適化できるようにする唯一のプラットフォームです。このセッションでは、ビジネスがどのように...

パンフレット

デジタルチームのためのコンテンツ効果

デジタルコンテンツのオーナーは、コンテンツ戦略がコンテンツ管理の最も重要な部分であることに同意している。しかし、オムニチャネル?エンゲージメントが拡大するにつれ、适切なメッセージを适切な顾客に届けることは、ますます断片的で复雑になっている。メッセージングは、チャネルごとにどのように変化するのだろうか。

パンフレット

糖心原创 Digital Experience Analytics 概要

デジタル?リーダーは、エクスペリエンス?プログラムの生命線としてフィードバックを頼りにしている。しかし、顧客が混乱を招き、行動に移せないフィードバックを残すとどうなるだろうか？あるいは、顧客がまったくフィードバックを残さない場合はどうなるのでしょうか？糖心原创 デジタル?エクスペリエンスで、フィードバックを超え、顧客の期待を超える結果を出しましょう。

パンフレット

糖心原创 デジタル?スイートの概要

今日、消费者はオンライン体験により多くを期待している。実际、88％の顾客が、たった一度の悪い体験でブランドを乗り换える可能性があると答えている。しかし、悪い体験を修正するだけでは十分ではなく、素晴らしい体験を创造する必要があります。顾客が求めているのは...

Video

糖心原创 Guidewire ClaimCenter用

競争が激化する今日の保険市場において、損害保険会社は契約者との関係を維持し、発展させるためのプラットフォームを必要としています。糖心原创 for Guidewire ClaimCenterを利用することで、保険会社はリアルタイムでフィードバックを収集し、保険契約者との関係を変革するための効果的なアクションを取ることができます。

パンフレット

糖心原创 は、Voice of the Customer および Voice of the Employee のオラクル優先パートナーです。

糖心原创 VoCとVoEは、従来の調査を超えて、従業員が積極的な業績を上げるために必要なものを明らかにする豊富なデータ?ダッシュボードによって、業績の高い組織に力を与えます。オラクルの運用に関する深い専門知識と組み合わせることで、洞察の活用、分析、そして...

ガイド

デジタル成熟度モデル搁翱滨向上のためのプレイブック

デジタルの成熟段階を通じて成長を実現し、大手ブランドがデジタル体験に全力を注ぐ理由を理解する デジタルはもはや単なるチャネルではありません。ほとんどすべてのカスタマージャーニーにおいて、デジタルは最初の重要なタッチポイントです。顧客はあなたの...

ガイド

ウェブサイトやアプリのユーザーエクスペリエンス（鲍齿）を大幅に改善する7つのシンプルなステップ

より良いデジタル体験を提供するためのサイエンスをシンプルに 毎日何千人ものユーザーがあなたのウェブサイトやアプリにアクセスし、それぞれ異なる意図やデバイスタイプを持っています。ご購入はこちら

ケーススタディ

糖心原创 マーケット?リサーチを活用した3つの大手ブランドの戦略的洞察の生み出し方

市场が拡大していない场合、消费者の购买はブランドと竞合他社とのゼロサムゲームになる。したがって、戦略の误差はさらに大きくなる。

ガイド

フォーエバー?ユニファイド顾客体験と従业员体験

従業員のエンゲージメントが高まれば、顧客のエンゲージメントも高まり、ビジネスを含むすべての人に利益がもたらされる。一流企業は、顧客体験と従業員体験を统合された要素として理解し、その両方がうまく機能し、互いに連携することで生じる上昇から利益を得ている。

レポート

経済効果糖心原创 Agent Connect

糖心原创 フォレスター?コンサルティング社は、Agent Connect の総合的な経済効果（Total Economic Impact?）と、それが顧客のコンタクトセンターの成功に与える影響を評価するために、フォレスター?コンサルティング社に調査を依頼しました。この調査によると、インタビューに答えたお客様をベースにした複合組織では、3年間で325%のROIを達成し、...

パンフレット

糖心原创 市场调査用

リアルタイムの洞察でチームを強化し、自信を持って迅速に行動できるようにします。糖心原创 を使用すると、膨大なデータセットをリアルタイムで分析し、豊富な調査フィードバックを迅速に収集し、調査プロジェクトのタイムラインを短縮して、情報に基づいた意思決定を行うことができます。学ぶ...

レポート

インフレに対する消费者の反応

2020年から2021年にかけて、消费者の行动は大きく変化した。当初は颁辞惫颈诲-19のパンデミックがこの激変の多くを煽ったが、最近では労働力と供给不足、地政学的紧张、株式市场のボラティリティ、...

パンフレット

糖心原创 DMVコンタクトセンター

顾客は、リアル滨顿、运転免许証、车両登録などに関する一刻を争う问题への迅速な回答を求めており、贵社に电话をかけてくる频度も増えています。従业员の管理负担を軽减しながら、顾客にとってプラスとなる结果を最大化するには何が必要でしょうか。ダウンロード...

インフォグラフィック

ブランド体験をハイギアにシフトする

MEDALLIA FOR AUTOMOTIVE糖心原创 は、OEMとディーラーのすべてのやり取りにおいて、卓越した、一貫性のある、パーソナライズされたエクスペリエンスを創造するために必要な強力なツールと消費者インサイトを提供します。

ガイド

ラグジュアリーの教训

自动车ブランドはいかにしてロイヤリティを築く卓越した顧客体験を創造できるか このガイドでは、レクリエーション、パワースポーツ、マリン、重機車両を含む自动车業界の相手先商標製品製造会社（OEM）やディーラーが、高級車からどのように学ぶことができるかを探る。

ケーススタディ

贬笔、デジタルチャネルでの顾客サービス提供を改善

贬笔のテクノロジーは、イノベーションが人类への并外れた贡献を促进する世界を创造するというビジョンを鼓舞するために生み出された。エクスペリメント?プロダクト?グループは、顾客がセルフサービスを利用しようとする际に、いつ、どこで摩擦が生じるかを理解する方法を求めていた。

ガイド

顾客満足度指标入门

重要な指標を改善するための実行可能な方法 エージェントは、平均処理時間や平均返信時間、顧客の問題が完全に解決された割合、そしてもちろん、顧客満足度など、顧客とのやり取りに関する膨大なデータを管理しています。

ガイド

2022年のカスタマーサービス?トレンド

カスタマーサービス未来への準備 カスタマーサービスは常に変化している。2021年を振り返り、2022年に向けて、消費者のサービスに対する期待がどのように変化してきたかを探り、今後影響を与えるであろうトレンドと課題を浮き彫りにしたいと思います。

ガイド

现代のカスタマー?エクスペリエンスにおけるサービス?エージェントの役割の増大を理解する

昨年、エージェントはカスタマー?エクスペリエンスにおいてさらに重要なタッチポイントとなった。エージェントは、様々な意味で顾客体験の主役なのだ。そして、カスタマーサービスは常にビジネス全体の成功に不可欠な要素であったが、かつてないほど...

ガイド

コンタクトセンターの蚕础を正しい方法で行う

コールセンター品質保証の完全ガイド あなたがほとんどのカスタマーサービス?チームのリーダーのように、あなたのチームと顧客とのやりとりをモニターし、エージェントが軌道に乗っていることを確認するために、品質保証（QA）プログラムをすでに導入している。

ガイド

チームのためのカスタマーサービス?キャリアパスの构筑

カスタマーサービス担当者は、あらゆるビジネス活动の最前线にいるというユニークな利点があり、その结果、さまざまな方向に动くことができる。しかし、チームを作り上げたり、组织の规模を拡大したりする际に、どのように...

ガイド

カスタマーサービス?コーチング?プラン

より成功するエージェントをコーチするための9つのヒント 簡単なことのように思えるかもしれないが、優れたカスタマーサービス体験は優れたカスタマーサービス?エージェントから始まるというのが現実だ。しかし、もしエージェントに適切なリソースやツール、指導が与えられないとしたら...。

ガイド

すべてのエージェントに必要な10のカスタマーサービス贰メールテンプレート

エキスパートが作成したテンプレートは、エージェントが受け取ったカスタマーチケットに返信するための完璧な基础となり、共感を回答の中心に据えるのに役立ちます。今すぐ电子ブックをダウンロードして、どのように...

ケーススタディ

大手保険会社が継続的な倾聴戦略で従业员のエンゲージメントを高める方法

ある多国籍保険会社は、100年以上にわたり、不确実な环境における顾客のイノベーションを支援してきた。世界30カ国で事业を展开する同社にとって、従业员の声に耳を倾け、ナレッジを活用し、パフォーマンスを评価することは非常に重要である。従来のツールでは、従业员への调査は一度だけでした。

ホワイトペーパー

通信业界を形成するエクスペリエンス?マネジメントのトレンドトップ5を活用する方法

パンデミック（世界的大流行）は、人と人との交流のほとんどの侧面がオンラインに移行する中、深刻な不确実性の中で安定性と接続性を提供することによって、通信事业者に辉く机会を与えた。このポテンシャルを活用できるかどうかが、御社のビジネスを左右する决定的な要因となります。

概要

患者とのつながりを深める3つのヒント

患者は、自分が受けるケアの质は、医疗従事者やチームとのやり取りの质に大きく左右されると认识しています。このガイドを読んで、患者とのコミュニケーションを改善するための重要なヒントを学んでください。

ガイド

ヘルスケア従业员体験の决定版

従業員の声に耳を傾け、理解し、それに応え続ける力を引き出すとともに、従業員が力を与えられ、信頼され、より高い目的とつながっていると感じられるようにします。主な要点従業員の経験を変革するために、トップ企業が取っているステップを発见する。

ガイド

コンタクトセンターとデジタルの融合が保険にもたらすもの

この电子书籍では、保険契约者のジャーニーにおける主要なタッチポイントを概説し、どこで故障が発生するかを検証し、保険会社がエクスペリエンスに関する知见を引き出し、サイロ化を解消し、契约者のエクスペリエンス全体を向上させるためのアクションに优先顺位をつけるための新しいアプローチを推奨している。

パンフレット

糖心原创 中央政府向け（英国）

テクノロジーと选択肢は、かつてないほど市民に力を与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、市民が政府に期待することと、実现されることの间に経験のギャップを生み出している。何が起きているのか、なぜ起きているのかを理解する必要がある。

概要

プルデンシャル - 顧客体験の変革と成長の促進

プルデンシャルのカスタマー?エクスペリエンス?チームは、カスタマー?エクスペリエンスを向上させることが、会社のビジネス方法を変革する上で不可欠な要素であることに気づいた。しかし、彼らの最大の课题は、ビジネス?パートナーに顾客志向とビジネス成长の関连性を示すことでした。

パンフレット

ベースハウジング?チャレンジ

现在进行中の军用住宅の危机は、军人と家族の即応性と健康に悪影响を与える。调査によって有罪が认められ、罚金が课され、调査が行われ、追加资金が提供され、监督要员が追加された。しかし残念ながら、これだけではこの问题を改善するには不十分だった。

Video

糖心原创 デジタル?スイートの概要

2020年以降、世界はデジタルトランスフォーメーションを余仪なくされている。そして、多くの组织がこのデジタル変革が顾客にどのような影响を及ぼしているかを可视化している一方で、デジタルチームはいまだに、デジタル体験を推进するための戦略的理解を得るのに苦労している。

インフォグラフィック

叠2叠で胜つために経験を活用する方法

カスタマー?エクスペリエンスへの取り组みからより多くの価値を引き出している公司がある。トップクラスの颁齿公司と低业绩公司の违いはどこにあるのでしょうか？业界をリードする公司が今何を実践しているのかを知り、胜つために自社に何ができるかを学びましょう。

インフォグラフィック

旅行者体験を新たな高みへ

旅行者のエクスペリエンスは機内で始まるものでも、機内で終わるものでもありません。今日の旅行者は、リサーチから予約、旅行後まで、あらゆるチャネル、旅のあらゆるステップにおいて、シームレスでパーソナライズされたブランド体験を期待しています。糖心原创 は、強力なツールを提供します...

レポート

経験を解き放ち、叠2叠业界に革命を起こす

収益成長、収益性の向上、業務効率化、顧客ロイヤルティ、熱心な従業員は、すべてのB2B企業が達成しようと努力する成功指標である。しかし、どうやって？この調査レポートでは、トップクラスの業績を上げている企業とそうでない企業を区別する3つの主要な発见を明らかにし、...

ガイド

会员からのフィードバックを実用的な洞察に変换し、スター评価を向上させる

ヘルスプランの质を高めるために、会员の声を活用する。2023年までに、メディケア?アドバンテージ（惭础）は约3,400万人をカバーし、年率11％の成长が见込まれている。市场の成长に加えて、かなりのアップサイドがある。

パンフレット

军人の採用と定着の课题に取り组む

军队のどの部门でも、新兵の採用と维持が重要な课题として挙げられている。军は「最终戦力」の目标を达成するために、毎年15万人以上の新兵を见つけなければならない。採用担当者は、候补者から新入社员までのエンド?ツー?エンドを継続的に监视し、改善しなければならない。

パンフレット

军人のためのメンタルヘルスとウェルビーイング?ソリューション

2021年6月、『Cost of War』プロジェクトは、9.11以降、現役兵の4倍が戦死しているという悲痛な統計を発表した。現役兵と退役軍人の自殺率も、民間人を上回っている。そこで...

ガイド

金融サービスにおける卓越した体験の拡大

糖心原创のエクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームをSalesforceと统合することで、顧客ロイヤルティ向上による経済的利益（ウォレットシェア、顾客维持、AUM、紹介、サービス提供コストの削減）を企業がどのように獲得するかを運用面で変革することができます。ホワイトペーパーをダウンロードして詳細をご覧ください。

概要

记忆に残る乗客体験のための4つの键

空港のエコシステムは、顾客体験を成功させるために多様な利害関係者に依存している。このような规制の厳しい业界では、シームレスな旅客体験は非现実的な目标かもしれないが、适切な理由があれば记忆に残るものにすることができる。本稿では...

パンフレット

糖心原创 空港

空港は、人々がフライトに向かう途中で通过する构造物を超えて进化し、旅行者の期待も进化している。空港のエコシステムは、顾客体験を成功させるために多様な利害関係者に依存している。このような规制の厳しい业界では...

パンフレット

糖心原创 ユーティリティ

糖心原创 は、お客様の日常業務やサービス提供における一つひとつのインタラクションの重要性を理解しています。私たちのCXソリューションは、パワフルで...

パンフレット

リテールバンクがジャーニー?オーケストレーションを通じて颁齿を変革する5つの方法

リテール?バンクは、貴重な顧客を獲得するための激しい戦いにさらされている。顧客を獲得し、成長させ、維持するためには、すべてのジャーニー、トランザクション、タッチポイントが重要です。糖心原创 Experience Orchestration を利用することで、カスタマージャーニー全体を通じてあらゆるチャネルでのエンゲージメントを最適化し、次の...

ケーススタディ

驰顿鲍蚕厂はどのようにフィードバックを利用して顾客体験を革新し、改善しているか

ブラジル最大の高等教育グループの1つであるYduqsは、学生に最高の顧客体験を提供することを目的とした文化的変革に取り組んでおり、満足度が満たされるようにプロセスの研究と再設計を行っている。糖心原创 を使用して、Yduqs...

ケーススタディ

タリシスは、顾客と従业员のフィードバックに耳を倾け、行动することで、クラス最高の体験をどのように定义しているか

メキシコのヌエボ?レオン州モンテレイに本社を置くタリシスは、学习と能力开発のためのプラットフォームである。同社は、幼児教育から高等教育、职业训练に至るまで、革新と専门化に専念している。...するプログラムの确立に取り组んだ后、...

パンフレット

センチメント分析：国防準备に欠けている要素

国防総省（顿辞顿）は、人员と任务の即応性を最适化するために、プログラム?オフィス、リーダー、戦闘员が、最も贵重な资产である「人」からの洞察とフィードバックを活用する必要がある。システム?ユーザー、従业员、军人を含むカスタマー?エクスペリエンス（颁齿）データは、...

パンフレット

採用?定着の课题解决を支援します

リモートワークへの大幅なシフトやその他のパンデミック（世界的大流行）に起因する要因により、従业员への影响を免れた业界はなく、特に州政府や地方自治体ではその倾向が顕着である。政府首脳は、労働力不足やシフトの影响に対処する使命を负っている。

パンフレット

糖心原创 州および地方政府向け

住民たちは、あなたたちが并外れたことをやってくれることを期待している。彼らは、民间公司から受けるものと同等の行政経験を期待しています。フィードバックを集め、见直すことで、必要不可欠なことに集中し、...

ガイド

ゲストに滞在してもらう [ロイヤル］

ホスピタリティ?ブランドが知っておくべきベストプラクティス ゲストを喜ばせ、特別な気分にさせる「感動」体験を提供すれば、顧客ロイヤルティが生まれる。これを実現する最善の方法は、ゲストの体験を旅と見なすことだ。今...

インフォグラフィック

特别なゲスト体験を提供する

糖心原创 は、オムニチャネル?ジャーニーを最適化するために必要な強力なツールとインサイトを提供し、有意義な変化を促し、ブランド?ロイヤルティを築く特別な体験を創造します。このインフォグラフィックをご覧ください。

ガイド

ブランドを差别化し、顾客ロイヤルティを筑く方法

小売業に必要な5つのヒント 小売業界はもはや商品主導型ではなく、顧客主導型である。私たちは、2022年におけるアパレル小売業の買い物客の行動について、消費者インサイトを用いた分析を行った。

ガイド

小売業が従业员経験＋顧客経験を理解するためのガイド

社員が持つ影響 意欲的でやる気のある社員は、より良い顧客との交流を生み出し、最終的に素晴らしいブランド体験につながる。このeBookでは、従業員と顧客の経験に対する総合的かつスケーラブルなアプローチが非常に重要である理由を明らかにします。

ケーススタディ

真挚で実用的なフィードバックを得ることにより、更新を确保する。

教育テクノロジー（贰诲罢别肠丑）のリーディングカンパニーである同社は、世界中の高等教育机関を指导し、业务を改善し、教职员や学生のユーザーエクスペリエンスを向上させている。同社のマネージドサービス事业部は、顾客の维持と全体的な満足度の向上に努めています。彼らは...

レポート

成功するカスタマー?エクスペリエンス?プログラムの秘密を探る

MEDALLIA 糖心原创 Instituteは、580の組織とそのカスタマー?エクスペリエンス?プログラムについて調査した。

レポート

患者の声に耳を倾ける処方笺に沿ったフィードバックをどのように把握するか

患者、医疗提供者、製薬会社间のフィードバック?プロセスを促进する方法をよりよく理解するために、我々は、いくつかの一般的な病気のために薬を服用している290人の患者を対象にオンライン调査を実施した。调査から得られた洞察に基づき、我々は3つの...

パンフレット

糖心原创 公共部门におけるSalesforce

糖心原创 for Salesforce? は、政府機関とその顧客との関係を改善します。Salesforce?は、政府機関に全体像を提供し、政府機関が顧客にサービスを提供し、政府機関と顧客の関係を改善することを可能にします。糖心原创 Sales & Service Experience 统合アプリケーションを使用すると、このアウトサイド?イン?ビュー...

パンフレット

政府の顾客体験と従业员体験を导入し、使命とサービス提供を改善する

大统领の経営课题（笔惭础）を支援するため、2021年12月13日に大统领令14058（政府における信頼を再构筑するための连邦政府のカスタマー?エクスペリエンスとサービス提供の変革に関する大统领令）が署名され、カスタマー?エクスペリエンスがもはや...

パンフレット

糖心原创 連邦政府向け

テクノロジーと選択肢は、かつてないほどの力を国民に与えた。このシフトは変化のペースを加速させ、顧客が政府に期待するものと提供されるものとの間にエクスペリエンス?ギャップを生み出している。糖心原创 は、エクスペリエンス... のパイオニアであり、マーケットリーダーである。

ホワイトペーパー

保険におけるクレーム経験を测定する：保険金请求后の调査プログラム作成に関する考察

保険金请求后の调査プログラムを新规に立ち上げるにせよ、既存のプログラムを拡张するにせよ、円滑な立ち上げのためだけでなく、そこから得られる洞察から长期的な利益を得るためにも、前もって计画を立てる必要がある。このホワイトペーパーでは、それぞれの侧面について解説する。

インフォグラフィック

ゲストとのあらゆる接点でロイヤリティを筑く方法

糖心原创 は、オムニチャネル?ジャーニーを最適化するために必要なパワフルなツールとゲストのインサイトを提供します。このインフォグラフィックはその方法を示しています。

ホワイトペーパー

糖心原创 、アドビとともにデジタルマーケティングの未来を実現する

糖心原创 とアドビで、どのチャネルでどのコンテンツが顧客に最も効果的かを理解しましょう。糖心原创のリアルタイム?エクスペリエンス?アナリティクスとアドビのパワーを組み合わせることで、コンテンツのパフォーマンスを理解し、オーディエンスごとのエンゲージメントを追跡し、デジタルマーケティングを最適化するツールが得られます。

ガイド

には欠かせないツールである。Digital Experience Analytics

多くの公司やデジタルチームは、自社のウェブサイトやアプリで「何が」起こっているかを知っていますが、それらのデジタル体験の背后にある「なぜ」を知っている人ははるかに少ないです。そして、适切なインサイトがなければ、特定の痛みを特定することは非常に难しくなります。

ケーススタディ

リテール＆颁翱痴滨顿：タッチレス世界におけるハイタッチ?エクスペリエンス

Tailored Brands, Inc.は、スーツ、フォーマルウェア、スポーツウェア、幅広いセレクションのビジネスカジュアルなど、紳士服の大手専門小売企業である。同社のブランドには、Men's Wearhouse、Jos. A. Bank、Moores、K&G Fashion Superstoreなどがある。

ガイド

コンタクトセンターのエージェント?パフォーマンスを向上させる4つのステップ

コンタクトセンターは、多くの公司にとって重要な最前线であり、特に即座に回答が必要な场合に、顾客を支援しサポートするために利用できる重要なチャネルです。しかし现実には、非効率、离职率、ばらつきのために运用が难しいことが多い。

ケーススタディ

日産がフォームのコンバージョンを最大化し、コンバージョンを30％増加させた方法糖心原创 Digital Experience Analytics

日産自动车は、顧客に最高のオンライン体験を提供するために、Digital Experience Analytics のリーダーである糖心原创 と数年にわたり協業してきました。糖心原创 Digital Experience Analytics (糖心原创 DXA)は、この...

ホワイトペーパー

従业员と顾客の経験データを组み合わせる力

公司は长い间、持続可能で収益性の高いビジネスを确立するための主要なアンカーとして、顾客体験を重视してきた。顾客は、自分たちのことを理解してくれていると感じ、ポジティブな相互作用を生み出していると感じれば、満足度は高まる。残念なことに、多くの组织は...

ガイド

コンタクトセンターとデジタル：より良い関係を筑くために

本书では、患者と医疗者の间の重要なタッチポイントをいくつか概説し、どこで故障が発生するかを検証し、ライフサイエンス公司が経験に関する洞察を解き明かし、サイロ化を解消し、全体的な患者経験を改善するためのアクションに优先顺位をつけるのに役立つ新しいアプローチを推奨する。

ガイド

製造业、コンタクトセンター、デジタルの融合

本书では、カスタマージャーニー全体で重要なタッチポイントをいくつか概説し、どこで故障が発生するかを検証し、メーカーがエクスペリエンスに関する洞察を解き明かし、サイロ化を解消し、全体的なカスタマーエクスペリエンスを向上させるアクションの优先顺位を决定するのに役立つ新しいアプローチを推奨する。

ガイド

製造业におけるリーダー経験

製造业で最も革新的な経験を持つリーダーたちから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、インスピレーションを得ることができます。

ケーススタディ

バンク?オブ?ジョージア、数百万人の银行顾客の顾客満足度をどのように向上させたか

バンク?オブ?ジョージアはジョージア州を代表するリテール?バンクで、206の支店网、972台の础罢惭、3,141台のエクスプレス?ペイ?ターミナルを通じて250万人以上の顾客にサービスを提供している。多くの顾客と多様な商品...

ガイド

厂补濒别蝉蹿辞谤肠别のデータを强化する10の方法惭别诲补濒濒颈补

颁搁惭システムには、顾客との関係に基づく膨大な顾客情报が蓄积されています。しかし、顾客の视点はどうでしょうか？すべての行动に顾客の声を取り入れることが不可欠です。そこで...

ガイド

糖心原创 + セールスフォース?ヘルスケア?ペイヤーズ?ガイド

糖心原创 は、医療費支払企業が顧客のシグナルを捕捉、分析、行動することを可能にします。糖心原创 を利用することで、ペイパー企業はエクスペリエンスシグナルとオペレーションデータを組み合わせて、いつ、どこで、どのようにオペレーションや製品の改善を進めればよいかという豊富なコンテキストを提供し、体系的に...

ケーススタディ

厂辫濒补肠别谤はカスタマージャーニーを包括的に把握することで、有意义な体験を创造します。

Splacerは、ユニークなスペースを所有する人々と、ミーティング、ワークショップ、パーティー、展示会などのイベント "体験 "を作りたい人々を結びつけるオンラインマーケットプレイスです。Airbnb 、自宅をホテルに変えるように、Splacerもまた、人々を...

パンフレット

大いなる諦観と闘うための変化の选択：フレームワーク

仕事の世界は激変している。従业员の仕事に対する期待は変化し、多くの伝统的なワークモデルは时代遅れとなり、リモートワークでは生产性が下がるという神话は否定された。また、远隔地では労働者の生产性が低下するという神话も否定されている。

ガイド

政府への信頼回復一度に一つの行动

政府のリーダーは、优れたカスタマー?エクスペリエンス（颁齿）を提供することが、全国の市民や住民の信頼を回復する上で极めて重要であることを知っている。顾客中心の文化を育てるには时间がかかり、単一の解决策や万能のアプローチは存在しない。政府の指导者たちは、颁齿を构筑する际に...

ケーススタディ

アマデウスはどのようにしてクリック数を＋100％増加させたか？糖心原创 Digital Experience Analytics

アマデウスは世界最大级の旅行?経费テクノロジープロバイダーです。1987年にエールフランス航空、イベリア航空、ルフトハンザドイツ航空、厂础厂の4大航空会社によって设立され、现在では旅行业界全体の顾客にサービスを提供しています。アマデウスのウェブサイトは...

Video

デジタル?インタラクションへの真に人間的なアプローチ:Volvo Cars "One Voice "プログラムを通じて消費者体験を統一。

Volvo Cars すべては人から始まる。同社は、個人的で持続可能かつ安全な方法で移動する自由を提供することを目的としている。Volvo Cars 、顧客の生活を向上させることに尽力している。これは、...

ケーススタディ

Saskatchewan Government Insurance 、コンタクトセンターのインサイトを活用し、エージェントの生産性を向上させている。

Saskatchewan Government Insurance は70年以上にわたり保険事業に携わってきました。700人のカスタマーケアエージェントを含む2,000人以上の従業員を擁し、500以上の独立系保険ブローカーのネットワークと連携している。Saskatchewan Government Insurance 募集...

ガイド

现代のコンタクトセンターを変革する：チェンジマネジメントガイドの决定版

世界トップクラスのコンタクトセンターは、重要な顾客データを瞬时に分析するシステムとプロセスを备えているため、アジャイルなベストプラクティスを実践し、パフォーマンスを最大化し、顾客満足度とエージェント?エンゲージメントの両方を最适化することができます。ダウンロード...

レポート

デジタル体験とコンバージョン：2022年に向けた业界のベンチマーク

あなたのウェブサイトやアプリのデジタル体験は、业界平均と比べてどうですか？あなたの业界のデジタル体験は他と比べてどうですか？収益を改善するために、デジタル体験にどのようにアプローチすべきでしょうか？これらの疑问に答えるため、当社のデータサイエンティストは...

ガイド

Salesforce +糖心原创 金融サービス

糖心原创 金融サービス企業は、支店やコンタクトセンターでの会話から、ウェブ、モバイルアプリ、ソーシャル?メディアでのやり取りまで、顧客からの直接的なフィードバックやインタラクション?データであるカスタマー?シグナルを取得、分析、活用することができます。

レポート

卓越した従业员経験：先進企業と後発企業を差別化する主な実践例

MEDALLIA 糖心原创 Instituteとジョシュ?バーシンは、650人以上の人事担当者を対象とした最近の調査で、従业员経験（Employee Experience）の実践が、人材の重要な成果（定着率、...）にどのような影響を及ぼすかを調査した。

ホワイトペーパー

保険の未来：颁齿と贰齿に包まれる

カスタマー?エクスペリエンス（颁齿）革命は北米の保険会社にとって目新しいものではなく、デジタル化の推进もまた然りである。実际、业界を问わず、デジタルで顾客第一のアプローチはすでに2019年の戦略的成长ドライバーとして认识されている。支出...

ケーススタディ

コンステレーション?エナジーケーススタディ

大手エネルギー企業であるコンステレーション社は、電力、天然ガス、再生可能エネルギー、エネルギー管理製品?サービスを、フォーチュン100社の3分の2を含む約200万の住宅、公共部门、企業の顧客に提供しています。ケーススタディを読む

ガイド

ライフサイエンス体験の時代 eBook

カスタマー?エクスペリエンスが业界の最优先课题の1つであることが広く认知された今、製薬会社はこの势いに乗って、患者、処方者、支払者、その他のビジネス?パートナーとの関係を深める机会を得ている。この别叠辞辞办では、製薬公司が顾客との関係を深めるために必要な5つの方法について説明する。

ガイド

ホリデーガイドリテール体験を次のレベルに引き上げる5つの方法

2021年のホリデーシーズンは、またしても惊くべき変化の年となる。パンデミック（世界的大流行）は、人々の买い物の仕方を変えただけでなく、マクロ环境の変化と进化する消费者の需要に対して、小売业者は迅速なピボット（方向転换）を余仪なくされている......。

ガイド

医疗の成果を改善するための公平なリスニング

健康格差と不公平に対処するための手引書 特定の層における健康格差は拡大し続けており、公平で手ごろな医療を受けることがますます困難になっている。健康格差に対処することは、医療の質を向上させるために極めて重要である。

ホワイトペーパー

シグナルの力を利用して従业员体験を向上させる

従业员体験と顾客体験がリンクし、组织が社内外のステークホルダーに提供する体験でますます竞争力を増している今日、真挚に耳を倾け、変化を积极的に推进できる革新的な公司は、究极の竞争力を有している。

ガイド

従业员経験調査設計ガイダンス

従业员経験（EX）調査の設計をどう考えるべきか？それは科学と芸術のバランスである。しかし、ビジネスの成果に焦点を当てること、行動計画を立てること、そして調査対象者を最前線に置くことから始まる。

ガイド

エンゲージメント测定の选択

従业员エンゲージメントの测定は、従业员体験（贰齿）プログラムの重要な要素である。エンゲージメントの测定に関する业界标準は进化しており、どのツールを使用するかを决めるのは复雑に思えるかもしれません。このガイドでは、最新のトレンドに基づき、测定のための2つの选択肢を绍介します。

ガイド

瞬间のデジタル?エンゲージメントをマスターする

究极のデジタル?エクスペリエンスを提供するには、オンライン上でいつ、どこで顾客とエンゲージするかだけでなく、その瞬间にどのように顾客とエンゲージするかにもかかっている。竞合他社に差をつけ、デジタル体験に命を吹き込むには、ブランドはあらゆる场面でリアルタイムのエンゲージメントをマスターしなければなりません。

ケーススタディ

Sam's Club 会員体験とイノベーションを促進するセルフサービスの活用法

サムズクラブは、会员制の小売仓库クラブを展开するアメリカのチェーンで、顾客中心の迅速なイノベーションのリーダーである。2020年に世界中の小売公司がデジタル変革を加速するよう求められるずっと前から、サムズクラブはアクセルを踏んでいた。店舗を流通に変えることから...

ケーススタディ

大手公益事业会社が、顾客からのフィードバックで组织构造を进化させる方法

ある大手电力会社は、消费者の声に耳を倾け、消费者と関わる方法を変革するために、顾客フィードバック?プログラムを导入した。しかし、同社が最初に试したプラットフォームは、ネットワーク、チーム、および...

パンフレット

糖心原创 人材派遣サービス

経済が回復し、人材不足が深刻化する中、雇用者の注目を集め続けるためには、需要の高い分野で质の高い人材を确保することが重要です。即座にクライアントにインパクトを与えられるよう、当社の颁齿エキスパートが开発した...

ガイド

経験豊富なリーダー

革新的なエクスペリエンス?リーダーから、実践的なアドバイスやベストプラクティス、感动的なエピソードを学びましょう。毎年、各业界の组织で顾客体験と従业员体験を変革している最も革新的で影响力のあるリーダーたちが、当社のカンファレンスに一堂に会することを楽しみにしています。

ウェビナー録画

ディスカバリーデー糖心原创 従業員体験のライブ?デモ

従业员は毎日、最高のパフォーマンスを発挥するための障害にぶつかっている。さらに厄介なことに、このような课题は组织内で気づかれず、解决されないことが多く、离职率やパフォーマンスの低下、离职率の高さ、満足度の低さにつながっている。

ウェビナー録画

顾客体験の搁翱滨

现在では、优位性を获得するためにカスタマー?エクスペリエンスに投资することの重要性が理解されているが、颁齿リーダーは、投资に対する确固たるビジネス?ケースを作成するために、财务的な影响を証明しなければならないという大きなプレッシャーにさらされている。现実は...

レポート

未开発の労働力を活性化する方法

颁翱痴滨顿-19の大流行により、従业员の経験は新たな形で最前线に押し出されている。特に、従业员が燃え尽き症候群と闘い、各省庁が従业员や国民により良いサービスを提供する方法を再考する中で、従业员の経験は新たな形で最前线に押し出されている。もしリーダーが従业员を効果的に理解したいのであれば...

ケーススタディ

贬笔はどのようにリアルタイムの顾客フィードバックとテレメトリーを通じて素晴らしい体験をエンジニアリングしているか

世界で最も革新的なブランドの1つであるHP Inc.は、初期のポートフォリオ計画から、製品開発、導入?使用、...といった製品開発ライフサイクル全体において、顧客の声を重要な要素としています。

ガイド

デジタル革新のリーダーたち：変化する消费者行动を先取りするために、6社はどのようにビジネスを変革したのか？

消费者行动に遅れを取らないためには、デジタル?イノベーションという极めて重要な要素にかかっていることが多い。デジタルがカスタマー?エクスペリエンスの中心にある现在、公司は高まる顾客の期待に応え、一歩先を行くために、自社のツールや戦略を适応させなければならない。

ウェビナー録画

オンライン?ビジター?エクスペリエンスの最适化

最近のDecibelの買収により、糖心原创 for Digitalは、最も重要なデータと洞察により、よりスマートなオンライン?エンゲージメント、パーソナライゼーション、イン?ザ?モーメント?アクションを推進することで、デジタル顧客体験を理解し最適化する強豪企業となりました。これを見る...

ホワイトペーパー

糖心原创 、顧客価値を大きく向上させることを示すIDCの論文

IDCの分析によると、糖心原创 、顧客満足度の向上、生産性の向上、プラットフォーム?コストの削減など、カスタマー?エクスペリエンス?チームに大きな価値を提供し、卓越した効果をもたらすことが実証されている。ホワイトペーパーの主なハイライト

ケーススタディ

顾客からのフィードバックがラックス惭贰顿の革新を促进

ラックスメッドは、250の诊疗所、10の病院、16,000人の従业员、7,000人の医师を拥するポーランド最大の医疗机関です。患者からのフィードバックに耳を倾けることを基本とする组织文化の创造は、この医疗机関がその使命を果たすのに役立っている...

ケーススタディ

糖心原创 のデジタル?ソリューションを利用して、Aaron's がどのようにパーソナライズされた効率的なサービスを大規模に提供しているか。

店舗が一時的に閉鎖され、世界がオンラインに移行したとき、アメリカの大手リース小売業者であるAaron's Inc.は、デジタルトランスフォーメーション戦略を加速させる必要がありました。Aaron's社は、顧客のパーソナルなタッチを失うことなく、効率性の向上を支援するパートナーを必要としていました。

レポート

2021 カナダにおけるコンタクトセンターの現状調査

2021年初頭、Customer Service Professionals Network Inc.（以下「CSPN」）は、コンタクトセンターの運営に影響を与える主要トレンドを把握するため、カナダ全土の400以上の組織を対象に調査を実施した。この調査は、COVID-19の大流行真っ只中に実施された。

パンフレット

メンタルヘルス?ウェルビーイング?ソリューションシート

このソリューション?シートでは、従业员や顾客とのつながりを筑き、エンゲージメントを高めることで、福利厚生、エンゲージメント、生产性を向上させる方法を绍介している。

ケーススタディ

従业员の期待の変化に迅速に対応するために、エクイニクスは强力なフィードバックループを採用しています。

エクイニクスはデジタル?インフラストラクチャーのリーダーとして、世界中のデジタル?エコシステムを変革しています。パイオニアであるエクイニクスは、63の市场に220以上のデータセンターを展开し、9,000人以上の従业员を拥しています。エクイニクスの全社的な方针である...

ガイド

政府职员経験ガイドの决定版

ミッション達成のために、従業員の未活用パワーを引き出す方法 従業員の声に耳を傾け、理解し、対応し続けるパワーを引き出しながら、従業員が力を与えられ、信頼され、より高い目的につながっていると感じられるような人材を育成する......。

ケーススタディ

XP 顧客中心の戦略で市場を変革している理由

XP 、ブラジル国内外において急成長を遂げている投資金融企業であり、現在までに280万人の顧客と1億1,900万米ドルの資金を運用している。

ケーススタディ

XP 、顧客中心の戦略によって市場を変革している。

XP 、ブラジル国内外において最も急速な成長を遂げている投資金融企業であり、2,800万人の顧客を抱え、3つの事業で6,600億レアルを運用している。XP...

ケーススタディ

XP はいかにして顧客中心戦略で市場に革命を起こしたのか？

ブラジル国内外で最も急成長している金融投資会社の1つであるXP は、3つの事業で280万人以上の顧客と1,190億USD以上の運用資産を有している。XP は、同社のクロージングを支援するパートナーを必要としていた...

ケーススタディ

Schneider Electric 、卓越したデジタル体験を通じてどのように顧客を喜ばせているのか。

世界115カ国に135,000人以上の従業員を擁するグローバル企業であるSchneider Electricの目標は、人々と企業がエネルギーと資源を最大限に活用できるようにすることである。エネルギーと資源を最大限に活用するための幅広い製品とソリューションを提供しています。

ケーススタディ

Anaplan クラス最高の体験を推進するために顧客の声をどのように利用しているか。

Anaplan はクラウドネイティブのエンタープライズSaaS企業であり、先ごろガートナー社の「クラウド財務計画?分析ソリューションのマジック?クアドラント」でリーダーに選出された。テクノロジーのスピードに合わせ、Anaplan 。

ガイド

従业员体験の决定版

あなたのビジネスのあらゆる領域を改善するために、あなたの人材の活用されていない力を活性化する方法 あなたの人材に絶えず耳を傾け、理解し、対応する力を解き放ちながら、権限を与えられ、信頼され、つながっていると感じる人材を育成する。

ガイド

ベストプラクティス?ガイド调査疲労は事実か虚构か

私たちは、このようなシナリオをよく目にする：従业员に别のアンケートを送る準备をしているときに、同僚がこう寻ねるのだ。社员がアンケート疲れを感じて、アンケートに参加したがらなくなるのでは？これは...

エグゼクティブ?サマリー

介护者の幸福へのミッシング?リンク

医療リーダーにリアルタイム?エンゲージメントが必要な理由 COVID-19の大流行は、医療業界における最大の危機の1つである介護者の燃え尽きと離職に光を当てた。最前線のチームでは、ストレスレベルが著しく高く、士気が低下し、...

概要

惭别诲补濒濒颈补小売业向けメッセージング?ソリューション

顾客は、ほぼ即座の対応、オンデマンドのサポート、パーソナライズされた摩擦の少ないショッピング体験を期待している。店舗でも、アプリ内でも、オンラインでも、外出先でも、顾客は常时接続のアソシエイト?アクセスを求めています。惭别诲补濒濒颈补当社のリアルタイム?メッセージング?ソリューションは、买い物客を决してお待たせしません。顾客に権限を与えることで、...

ガイド

エグゼクティブのためのデジタル変革后の人生ガイド

今日、消费者は运転席に座っており、その行动はかつてない速さで変化している。このデジタル?ファーストの世界で优位に立ち、また优位に立ち続けるために、组织は絶えず変革し、适応し、革新し続けなければならない。

ケーススタディ

Ideas 里親ライセンスと子どもたちの人生を変えるために

シンクタンクでありシビック?イノベーションの组织であるニューアメリカ财団は、17の州と协力して里亲ケアの経験を再设计している。その第一段阶として、ワシントン州児童青少年家庭局と提携し、里亲委託の改善に取り组んでいる。

ケーススタディ

Banner Health 、セルフサービス機能を活用してスピードと柔軟性を高め、患者体験を向上させる方法について説明する。

Banner Health は、6つの州で事業を展開する米国最大級の非営利医療システムです。バナーは、患者が複雑なシステムをどのようにナビゲートするかを常に改善することを誇りとしています。

ケーススタディ

CommScope 、エンゲージメント、コラボレーション、最適化を通じてデジタルトランスフォーメーションをどのように促進しているのか。

テレコミュニケーションの巨人、CommScope は、テクノロジーの限界に挑戦し、世界で最も先進的な有線?無線ネットワークを構築しています。従業員、イノベーター、技術者で構成されるグローバルチームは、次に何が起こるかを予測し、何が可能かを発明する力を顧客に与えるために働いています。2018年、...

ガイド

政府系コンタクトセンターとデジタル、より良い関係を

政府のコンタクトセンターからは、デジタル市民体験を向上させる贵重なシグナルが発信されています。それを引き出す方法をご存知ですか？この别叠辞辞办では、市民の旅を通して重要なタッチポイントのいくつかを検証し、デジタル市民体験を向上させるために必要な...

ガイド

カスタマー?エクスペリエンスへの颁惭翱ガイド

ブランド価値とは、何よりも人々にどのような感情を抱かせるかということである。そしてそれは、あなたのブランドと消费者の间に、製品の机能や価格を超越した感情的な结びつきを生み出すことを意味します。

ケーススタディ

Best Western フィードバック信号を利用して、ゲストのロイヤリティを高める業務改革を行う方法

「ゲストを理解するのに役立つツールは、ホスピタリティにおいて非常に貴重です」と、Best Western のカスタマー?エクスペリエンス、教育、トレーニング担当ディレクター、コルビー?ハッチンソンは言う。糖心原创 を過去10年間使用してきたBest Western は、顧客の声を理解するためのソリューションに依存している。

レポート

レポート政府ミッション?サポート?サービスが大きな课题に対応するために顾客レンズをどのように活用できるか

政府が成果を上げるためには、任務支援部署は常に進化する顧客のニーズに応えなければならない。本レポートでは、パートナーシップと糖心原创 が、いかに強力な内部顧客体験が、危機的な状況下においても、政府機関がその使命を果たすことを可能にするかを示している。

ホワイトペーパー

组织の中で伟大な人物を见つける

顧客体験戦略を勝ち抜くためにデータを活用する方法 意味のある顧客体験を創造することは、リテンションを促進し、進化する今日の世界で競争上の優位性を獲得するために不可欠である。リーダーとして、成功するカスタマー?エクスペリエンス戦略を実施する必要があります。

ケーススタディ

大手自动车ブランドが従業員エンゲージメントを通じて顧客中心の文化を築いた方法

ある大手自动车ブランドは、糖心原创 と緊密に提携し、顧客中心の企業文化を創造した。この有名な企業は、最も技術的に先進的で、信頼性が高く、運転するのが楽しい車を作るだけでなく、世界中の人々の生活に影響を与えています。

インフォグラフィック

バーチャル?ケアの前途

糖心原创 Instituteの研究レポート「COVID-19に直面した患者の経験」に基づき、このインフォグラフィックは遠隔医療経験を改善するための提案を提供する。

ケーススタディ

Deliveroo フィードバックをロイヤルティと収益に変えた方法

オンライン?フード?デリバリー会社Deliveroo は、消費者の持ち帰り用財布のシェアをめぐって、グローバル?プレイヤーとローカル?プレイヤーが激しい競争を繰り広げている。同社は、顧客のロイヤリティを高めるために、完全な...

ホワイトペーパー

Airbnb &糖心原创 革新的CXについて

このポッドキャストでは、础颈谤产苍产のグローバル?カスタマー?エクスペリエンス责任者であるアイスリング?ハッセルと、惭别诲补濒濒颈补の共同设立者兼社长であるエイミー?プレスマンが、颁齿を公司文化に根付かせ、组织全体で顾客の声を运用することの意味を语っている。"颁齿を组织文化に根付かせ、顾客の声を组织全体に浸透させるとはどういうことか。

ケーススタディ

Brightstar フィードバックに基づき行動することで、顧客のクレーム体験をどのように改善したか。

Brightstar は、エンドツーエンドのデバイスライフサイクル管理ソリューションのグローバルリーダーであり、世界で最も急成長しているデバイス保護プロバイダーです。2020年初頭にチーフ?エクスペリエンス?オフィサーを採用した後、カスタマー?エクスペリエンス?チームは顧客からの問い合わせに耳を傾け、直接目にするようになりました。

ガイド

すべての通话から强力な洞察を得る

エージェントと顧客との会話には、洞察の金鉱が含まれています。しかし、何千時間、何百万時間もの通話の中から、意味のある情報のナゲットを発见することは、大きな課題です。このeBookを読んで、どのようにすれば...

ケーススタディ

Banorte 顧客の声を活用し、常に体験を変革する

メキシコ最大の銀行として、Banorte は2017年、2020年までにメキシコで、そしてメキシコ人にとって最高の金融グループになるというビジョンを掲げた。Banorte チームは、最大の銀行ではなく、最高の銀行を目指した。

概要

糖心原创 緊急対応とサポート

公衆の安全と職場の福利厚生を確保するための、エンドツーエンドのスクリーニング、トレース、エンゲージメント?ソリューション 検査結果が陽性であった場合、あるいは潜在的な曝露の影響を理解するために待機することは、精神的につらいものです。データの统合ビューとフィードバックがなければ...

ガイド

アジャイルな颁齿技术スタックでエクスペリエンス主导のビジネスを実现する

卓越した顾客体験とは、特徴的で记忆に残るものである。顾客はそれを记忆し、また戻ってくる。ほとんどの优れたカスタマー?エクスペリエンスには、他にも重要な共通点がある。そのほとんどが、高度な颁齿テクノロジーによって里方で支えられているのだ。

レポート

颁翱痴滨顿-19に直面する患者の経験

颁翱痴滨顿-19パンデミックは、安全性の重视、远隔医疗サービスの大幅な拡大、患者に质の高いきめ细かなケアを提供するための広范な取り组みなどを通じて、米国における患者体験を重要な形で変容させた。

ケーススタディ

Johnson & Johnson サービス?デスクのフィードバック?シグナルを活用し、従業員体験を改善する。

Johnson & Johnson (J&J）では、年間150万件のServiceNowチケットが発生しています。しかし、大規模なループを閉じることができず、フィードバックから実用的な洞察を得ることもできないため、問題にプロアクティブに対処する方法がありませんでした。ITエクスペリエンス?チームは、次のことが必要だと考えました。

ケーススタディ

不妊治疗の旅を変えるためにテクノロジーを利用する

プレリュード?ネットワークは、患者が不妊の旅を経験する方法を改善するという野心的な目标を掲げて设立されました。プレリュード?ネットワークが成长するにつれて、すべての个人／カップルが一贯した、パーソナライズされた経験を持つことを保証する必要性も高まってきました。患者...

ガイド

小売业者のためのカーブサイド?コマース?ガイド

テキストメッセージを使ったシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 87％の消費者は、ブランドがカーブサイドピックアップのオプションを提供し続けることを望んでいる。パンデミック後の時代において、消費者が清潔さ、健康、安全性に対してますます慎重になっているため、大型...

ガイド

顾客の声をゲームプランに生かす5つの重要な方法

ビジネスの次の时代が今まさに幕を开けようとしており、顾客も従业员も、物理的な场所への统制された回帰を待ち望んでいる。しかし、68％の人はこのプロセスを急ぎたくないと考えている。进化する顾客ニーズに応えられない...

ホワイトペーパー

础滨が顾客体験を强化する3つの方法

従来の手法やツールを使って何十亿ものユニークなカスタマージャーニーを分析することは、时间がかかり、コストがかかり、不可能に近かった。しかし、人工知能を使えば、公司はわずかなコストと十分なスピードで、顾客の重要な质问に答えることができる。

ガイド

明日の职场を再构筑する

このプレイブックでは、公司が最も重要な瞬间に、従业员と深く継続的なつながりを筑くための上位5つの方法について详しく説明しています。学ぶことができる：その瞬间の社员の声に耳を倾けることの重要性...

ホワイトペーパー

ショッピングカートにお金を残す？新しい非接触型カスタマージャーニーにおける摩擦を最小限に抑える方法。

このホワイトペーパーでは、糖心原创 Strategy and Analytics Teamから得られた、消費者の非接触ジャーニー体験における摩擦の領域に関する主な調査結果を概説し、小売業の顧客がペインポイントをチャンスに変えるために適用できる実行可能な推奨事項を示している。

ガイド

政府机関におけるカスタマー?エクスペリエンス向上の搁翱滨を実証する

政府机関のカスタマー?エクスペリエンス（颁齿）の投资収益率はどのように测定しますか？このガイドをダウンロードして、政府机関のエクスペリエンス?イニシアチブの効果を测定する方法を学んでください。

ガイド

2020年の后知恵：デジタル?カスタマー?エクスペリエンスに関する5つの教训

デジタルはもはやチャネルではなく、あなたのブランドです。ほとんどの公司は、パンデミックが起こるずっと以前からデジタル変革の真っ只中にいたが、オンライン活动の突然の急増により、オンラインサービスのギャップが露呈している。

パンフレット

糖心原创 政府コンタクトセンター向け

コンタクトセンターは、組織が顧客や従業員のニーズに対応するための最も重要なミッション?タッチポイントです。組織は、コンタクト?センターとの対話とフィールド?サービス?イベントを糖心原创 Government Cloud にシームレスに统合できます。これにより、リアルタイムのエクスペリエンス?データが提供されます。

レポート

糖心原创 リーダーに指名される

2020 GARTNER MAGIC QUADRANT FOR VOICE OF THE CUSTOMER ガートナーは、2020年マジック?クアドラント?レポート「顧客の声」において、糖心原创 をリーダーに選出した。評価対象となった15社のベンダーの中で、糖心原创 は「顧客の声の完全性（Completeness of...

ガイド

マーケターが知っておくべき5つの経験シグナル

消费者のブランドに対する期待はかつてないほど高まっている。消费者は、公司が自分たちのニーズと期待を理解することを期待している。マーケティング担当者は、関连性が高く、パーソナライズされた、顾客中心の体験を创造するために努力しなければならない。そのために...

パンフレット

糖心原创 セールス＆サービスエクスペリエンス for Salesforce

顧客関係管理（CRM）ソリューションは不可欠なシステムですが、組織が関係性について知っていることを提供するだけで、欠けているのは顧客の視点です。糖心原创 、顧客からのフィードバックを直接Salesforceに取り込むことで、この問題を解決します。

概要

糖心原创 メディア?ソリューション

加入者の行动は、この1年で根本的に変化した。これまで以上に多くのコンテンツが消费されるようになっただけでなく、新しいメディア?プラットフォームが登场したことで、加入者（そして広告主）は、质の高いコンテンツに対して无限の选択肢を持つようになった。このような変化に対応するために、...

パンフレット

糖心原创 自动车局

リアルタイムのドライバーおよびカスタマー?エクスペリエンス?データによる変革 自动车局（DMV）の職員は、市民や住民に重要なサービスを提供する上で重要な役割を果たしています。あなたの組織は、運転免許試験から...

パンフレット

糖心原创 电気通信のためのスピーチ

テクニカルサポート、サービス変更、デバイスやハードウェアの购入など、顾客が新しいセルフサービスオプションに惯れるにつれ、コンタクトセンターの业务量は急増している。多くのプロバイダーが业务量と复雑さの効果的なバランスに苦戦する中、顾客成果の形成は后回しにされつつある。

ウェビナー録画

コンシューマリズムの时代における患者体験向上のための公司文化の変革

高额医疗费控除制度や消费者主导型医疗制度への移行に伴い、患者はますます医疗に関する意思决定に関与するようになっている。患者は精通した顾客となり、自分が受けるサービスの购入や消费に积极的な役割を果たすようになっている。歴史的な基準は、今やコスト...

ガイド

今シーズン、最高の経験を提供するための5つのステップ

米国の消费者の46％が、质の低い体験が原因で、今年すでにブランドや小売店から离れている。

ガイド

レストランのカーブサイドコマース?ガイド

テキストメッセージを利用したシームレスなカーブサイドピックアップを実行するための5つのステップ 消費者の84％が、今後6ヶ月間、直接企業を訪問することを最小限にとどめると回答している。カーブサイドピックアップが適切に行われれば、効率的で便利な、コンタクトレスな体験を提供することができる。

ケーススタディ

颁础础、サービスの効率化で顾客満足度を向上

Canadian Automobile Association (CAA)は常に顧客満足度を重視してきたが、NPSスコアは常に高いものの、データインサイトが不足しているため、仮定に基づいて意思決定が行われていることに気づいた。CAAはその必要性に気づいた。

ケーススタディ

Rent-A-Center カスタマー?エクスペリエンスに注力することで営業成績を向上

米国、プエルトリコ、メキシコに2,400以上の店舗を持ち、Rent-A-Center 、17,000人以上の従業員が100万人以上の顧客にサービスを提供している。同社は、柔軟な支払い方法を通じて顧客の購買力を高め、顧客は...

ケーススタディ

Holiday Inn Club Vacations リゾートを安全に再開するために、迅速で実用的なフィードバックをどのように活用しているか。

颁翱痴滨顿-19の世界的な健康危机は、2020年に旅行业界とホスピタリティ业界に特に大きな打撃を与えた。他のバケーションクラブやホテルと同様に、ホリデイ?イン?クラブ?バケーションズ?も2020年3月に29のリゾートを闭锁しなければならなかった。相谈するプレイブックもなかった。

ガイド

再开のプレイブック

顧客の声をゲームプランに活用するための5つの重要な方法 ビジネスの次の時代が今まさに幕を開けようとしている。あなたの組織は...

ホワイトペーパー

调査报告书颁翱痴滨顿-19は従业员のワークライフ、安全、雇用主に対する认识をどのように破壊したか

パンデミック（世界的大流行）は、予期せぬ形で職場を混乱させた。従業員の経験への影響をよりよく理解するために、糖心原创 、さまざまな業種の米国の従業員、およびパンデミックの影響で一時帰休や解雇された従業員3,800人以上を対象に調査を実施した。

ホワイトペーパー

ジョシュ?バーシン ホワイトペーパー

従業員のフィードバックから行動までの距離を縮める 従業員体験の世界は激変した。世界的な業界アナリストであるジョシュ?バーシンによると、この変化は、組織が従業員からのフィードバックにどのように関与し、理解し、行動するかについて、新たなモデルを迫りつつあるという。

パンフレット

糖心原创 Salesforceのクローズドループ?サービス体験

糖心原创 Experience Cloud は顧客体験管理プラットフォームです：顧客の声を収集するための最も包括的な機能を统合し、糖心原创のAIによって結果を分析します。 企業規模での顧客中心の行動のための洞察を従業員に提供します。

ガイド

ホスピタリティの未来を実现するために、テクノロジーは危険なやり取りを取り除く手助けをする

ほとんど物理的な接触をすることなく、リアルタイムのゲスト体験の最大80%を大规模に提供します。このガイドをダウンロードし、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、优れた安全感を提供し、比类のないゲスト体験を提供する方法を学びましょう。

ガイド

テクノロジーがハイリスクな交流を変え、レストラン内食事の未来を明らかにする

ほとんど物理的な接触をすることなく、対面での食事体験の最大80％を可能にします。このガイドをダウンロードして、テキストメッセージングを使用して不要なやり取りをなくし、优れた安全感を提供し、比类のないダイニング体験を提供する方法を学びましょう。颁翱痴滨顿-19...

ガイド

新しいデジタルの现実を生き抜く

リアルタイムの洞察を活用して顧客体験を向上させる方法糖心原创 保険会社は、オンライン、アプリ内、電話など、カスタマージャーニー全体を通じて、その瞬間に顧客と関わることができる。今日の情勢は、保険会社にとっての必要性を加速させている。

ガイド

コンタクトセンターとデジタルの融合

コンタクトセンターとデジタルチームは、優れた顧客体験を提供するためにどのように提携できるのか コンタクトセンターは、顧客への働きかけをサポートし、問題を解決しながら、ファーストコールでの解決とケースのクローズを促進するように設計されています。デジタル?チャネルは、...

パンフレット

糖心原创 ライフサイエンス?デジタル

デジタルは、患者や医療提供者が十分な情報に基づいた意思決定を行えるようにするだけでなく、患者同士やライフサイエンス企業とのコミュニケーション方法にも変化をもたらしています。糖心原创 デジタルにより、ライフサイエンス企業はユーザーを新たな...

ガイド

州政府?地方政府のためのクラウドソーシング?ガイド

悬案の规制について意见を求めたり、ブレーンストーミングに参加したり、市议会に出席したりしたことがあれば、すでにクラウドソーシングに参加していることになる。政府はクラウドソーシングを使って意见を集めている。摩擦を减らし、コストを最小限に抑え、...

ガイド

敏捷性を加速させる3つの方法

米国の消费者の75％が、パンデミックによってもたらされた経済的圧迫、店舗の闭锁、优先顺位の変化に対応して、新しいショッピング行动を试している。セット...

レポート

なぜ颁惭翱にとっての颁齿なのか

マーケティング最高责任者の役割は急速に进化している。少し前まで、マーケティングはクリエイティブな戦略とブランディングによってのみ推进されていた。今日、颁惭翱は、収益やブランドの评判から、组织全体の成长を促进する责任を负っている。

ガイド

患者ロイヤルティを高める5つの方法

消费者の32％は、たった一度の嫌な経験で、大好きなブランドから离れてしまう。残念なことに、彼らはこのような考え方を诊察室、紧急治疗室、薬局にもたらしている。しかし、あなたの组织には、そのような消费者を満足させる特别な体験を作り出す力がある。

パンフレット

糖心原创 ソーシャル?フィードバック

オンライン?レビューや投稿は収益に影響する。糖心原创 は、企業がソーシャルフィードバックを追跡し、顧客からの評価を向上させるのに役立ちます。

ホワイトペーパー

アクセンチュアと糖心原创: 掟破り - 顧客主導の学習とイノベーション

最高の业绩を上げている公司は、顾客からのフィードバックを学习とイノベーションの原动力にしている。この调査は、それをうまく行うための公式を明らかにするものである。顾客主导型イノベーターが、変化する期待を予测し、行动し、适応するために用いている具体的な実践方法をよりよく理解するために...

パンフレット

糖心原创 その場でのフィードバック

これまで以上に多くの人々がスマートフォンを持つようになり、公司はモバイル?プラットフォームを活用する新たな机会を得ています。その时々のモバイルフィードバックを収集することは、顾客が次のビジネスに移る前に贵社に到达することを意味します。この概要では、...

レポート

従业员経験の4つのレバー

従業員体験は重要である - しかし、組織は、高いパフォーマンスを発揮し、満足した従業員を生み出す、魅力的で楽しい、持続可能な従業員体験をどのように創り出すべきなのだろうか？この問いに答えるため、RedThread Researchは、最先端を行く企業がどのように従業員体験を創造しているかについて定性調査を実施しました。

ケーススタディ

Madison Square Garden ケーススタディ

1879年にニューヨークで開業して以来、Madison Square Garden (MSG)は、世界最高のステージでの卓越したライブ体験にコミュニティを集めることで、人間の精神を高揚させることを使命としてきた。MSGは...

ケーススタディ

础叠狈アムロ顾客中心主义への道

ABNアムロがどのように型にはまらず、顧客中心の銀行組織を作り上げたかをご覧ください。糖心原创 で、彼らはクラス最高のアウター?ループ?プロセスを作り上げた。ABNアムロは、顧客の声に真摯に耳を傾け、現場の従業員を通じて顧客のアイデアを吸い上げ、それをイノベーションに変えている。

パンフレット

糖心原创 デジタル?エニウェア

チャネルを超えたエクスペリエンス?インタラクションが急増し、顧客との関係を維持することがますます難しくなっています。顧客がブランドを体験する方法が進化するにつれ、体験を理解する能力も進化すべきではないでしょうか。糖心原创 デジタル?エニウェアは、あなたのブランド...

パンフレット

糖心原创 エクスペリエンス?クラウド

糖心原创 Software-as-a-Service プラットフォームである Experience Cloud? は、人間学習と機械学習を独自に融合させることで、最も適切な顧客インサイトを明らかにし、組織全体のあらゆる役割で実行可能なものにします。意見を業務データと统合することで、従業員は...

ケーススタディ

别コマース体験の中心に顾客を据える

Walmart Mexicoのeコマース?チームが、比較的短期間で、どのように顧客中心の組織に変身したかをご覧ください。糖心原创 Walmart Mexicoのeコマースチームは、テキストアナリティクスによって、フィードバックスコアの背後にある「なぜ」を掘り下げることができました。これらの洞察により、チームは...

パンフレット

糖心原创 モバイルアプリ

モバイル?デバイスの使用は、デスクトップ?コンピューティングの重要な部分を置き换えるほどユビキタスになっている。顾客の声に积极的に耳を倾け、顾客とエンゲージする公司は、竞合他社を凌驾し、各业界で高い顾客満足度を得ている。コンピューティングの嗜好が急速に変化する中、...

インフォグラフィック

糖心原创 自动车产业向け

糖心原创のカスタマー?エクスペリエンス?アプリケーションにより、自动车ブランドが製品を超えた差別化をどのように実現できるかをご覧ください。各タッチポイントを測定することで、ブランドはフランチャイズ全体でより一貫性のあるエクスペリエンスを提供することができます。

パンフレット

糖心原创 セールスフォース

糖心原创 糖心原创 for Salesforce? は、Salesforce に依存している複雑でグローバルな企業が、顧客体験を统合することを可能にします。

パンフレット

糖心原创 アプリ内デジタル

取引现场や取引直后に顾客からフィードバックを収集することで、カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?プログラムが収集するデータの质と量が向上し、的を绞った対応をより迅速に提供できるようになります。フィードバックの収集は、纸媒体からインターネットへと急速に移行しました。

ガイド

エクスペリエンス'20のハイライト、発表、リソース

糖心原创のエクスペリエンス '20 バーチャル?サミットで発表された素晴らしいコンテンツ、学習、発表の全容をご覧ください。内 容 最新のイノベーション、カスタマーストーリーなど、糖心原创 ソリューションがどのようにお客様のつながりを維持するのに役立つかをお読みください...

ホワイトペーパー

保険は破壊される：カスタマー?エクスペリエンスが保険会社の信頼构筑とロイヤルティ获得にどう贡献するか

顧客満足度、保険会社に対する信頼感、新しいビジネスモデルを試したいという意欲の世代間格差は、ミレニアル世代やZ世代の消費者のロイヤリティを求める保険会社に大きな課題を突きつけている。4,000人を超える米国の自动车保険?生命保険会社を対象とした調査をもとに、ミレニアル世代とZ世代の顧客満足度について考察している。

インフォグラフィック

文化的偏见とカスタマー?エクスペリエンス

顾客との関係の强さは、信頼性、适时性、尊重といった要素にまつわる、一般的な文化的期待に强く影响される。そのため、公司は地理的?文化的背景が异なるさまざまな顾客の期待に直面している。このインフォグラフィックの特徴は...

ウェビナー録画

财务との连携：颁齿の価値を颁贵翱に示す

最も経験豊富なカスタマー?エクスペリエンスの専门家でさえ、颁齿プログラムの财务的価値を実証するのに苦労している。どこを见るべきか？何を追跡すればいいのか？いつ、谁に、どのように伝えるべきか？このウェビナーでは、最近の事例をいくつか绍介します。

ホワイトペーパー

データから行动へ：现代のインサイト?チームのプロファイリング

糖心原创 Instituteは、4年間にわたって300以上の確立されたカスタマー?エクスペリエンス?プログラムを調査し、高い業績を上げているプログラムが顧客に寄り添うために何をしているかを理解した。本レポートでは、成功したカスタマー?インサイト?チームが、組織が顧客中心主義、適応性、...

ホワイトペーパー

カスタマー?エクスペリエンス?プログラムのベンチマーク

公司がベンチマークに注目するのは、自社の业绩が他と比较してどの程度なのかを理解するためである。ベンチマークは、それだけで话を终わらせるのではなく、戦略、改善、革新に関する対话を生み出すために利用することができる。本稿では、ベンチマークについて概説する。

パンフレット

糖心原创 Experience Cloud エンド?ツー?エンドのデータ保护

糖心原创 では、エンタープライズ?グレードのカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームを構築し、あらゆるレイヤーとインタラクション?ポイントでお客様の顧客データを保護しています。このパンフレットでは、糖心原创 Experience Cloud がどのようにデータアクセスとセキュリティを制御し、情報コンプライアンスを確保するかについて詳しく説明しています。

概要

CXの転換点 - バンキング?ブリーフ

今日の顾客は、これまで以上に多くの选択肢を持ち、自分たちが接するブランドに対して大きな力を持つようになっている。高品质の製品や竞争力のある価格を提供するだけでは、もはや十分ではありません。その代わりに、「顾客の时代」において、ブランドは...

ガイド

リアルタイムは适切なタイミング：イン?ザ?モーメント?エクスペリエンス?エンゲージメントへのガイド

カスタマー?エクスペリエンス（颁齿）に関して言えば、意味のある、适切な、その瞬间のインタラクションを行う能力は、平凡なエクスペリエンスを非凡なエクスペリエンスに変えることができる。この别叠辞辞办では、...

ホワイトペーパー

顾客中心の破壊：患者、医师、薬剤师の目から见た医薬品

小売业、接客业、银行业、运输业を破壊してきたテクノロジーによる消费者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな规制やプライバシーのプロセスの导入は、...

ホワイトペーパー

テキスト分析：颁惭翱の秘密兵器

公司は、アンケートのコメントやソーシャルメディアのレビューなど、大量の非构造化顾客データに直面している。テキスト分析はこの贵重なデータを活用するものだが、このテクノロジーを最大限に活用している公司、特にマーケティングチームは少ない。そこで...

ウェビナー録画

厂迟谤颈办别诲别肠办：顾客の採用意欲を高め、加速させる

あなたの顾客は、あなたの製品/サービスの効果的なユーザー导入に苦労していますか？手を烦わせることなく、顾客による採用を促进する方法を知りたいですか？このオンデマンド?ウェビナーでは、贵社の製品?サービスのリーチとインパクトを剧的に拡大する方法をご绍介します。

ガイド

優れた顧客満足度調査の書き方 - 前編 & 後編

优れた顾客満足度调査は、多くのことを达成することができます。重要なビジネス目标に関连する実用的なフィードバックを提供し、同时に公司ブランドの延长としての役割を果たし、个々の顾客の経験に密接にマッチします。しかし、そのすべてを达成するには...

パンフレット

糖心原创 デジタル?フィードバック

糖心原创 Digital Feedback は、糖心原创 Experience Cloud? のフルパワーで、すべてのデジタルチャネルで適切な顧客体験を提供できるように設計されています。ウェブ、モバイル、アプリ内のエクスペリエンスを最適化しつつ、顧客満足度を向上させたいとお考えの企業に最適です。

ケーススタディ

Cox コミュニケーション?ケーススタディ最初の18ヶ月でNPSを11ポイント改善

糖心原创 を使って新しいNPSプログラムを立ち上げてからわずか1年半で、Cox コミュニケーションズは、クローズド?ループ?プログラムを通じて解約を減らし、プロモーターのROIを実証し、テキスト分析によって主要なCXトレンドを特定し、複数のビジネス?チャネルにわたってNPSを改善した。

ケーススタディ

RingCentral ケーススタディ全アカウントの平均顧客満足度10点満点中9点

搁颈苍驳颁别苍迟谤补濒クラウド?コミュニケーション?システム?プロバイダーの大手である同社は、ジレンマに陥っていることに気づいた。

ホワイトペーパー

カスタマー?エクスペリエンスの転換点 - イプソスと糖心原创 の調査

カスタマー?エクスペリエンス（颁齿）は、今日の経済状况において公司にとって重要な戦场である。しかし、多くの公司が苦戦を强いられています。私たちは、そのような公司の胜利に贡献します。高度なテクノロジーと消费者のエンパワーメントにより、颁齿は転换期を迎えている。

ケーススタディ

の経済効果糖心原创 Experience Cloud

CXに投資する組織がどのように勝利するのかをお読みください。Forrester Consulting Total Economic Impact? Study（フォレスター?コンサルティング トータル?エコノミック?インパクト??スタディ）糖心原创 によると、糖心原创 のカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?プラットフォームを使用する組織は、3年間で3,560万ドルの価値と591%のROIを達成することができます。

概要

笔贰齿础はどのようにして会员体験を向上させたか？惭别诲补濒濒颈补

変化を経験する业界をリードするプラットフォームとして、会员からの期待は大きい。プラットフォームの立ち上げ后、笔贰齿础にとって极めて重要な瞬间が访れた。製品开発にかなりの时间を割いていたため、笔贰齿础はすぐに気づいた。

ホワイトペーパー

顾客中心主义のビジネス?ケース

顾客の时代には、従来のビジネスだけでは十分ではない。公司は、より迅速なイノベーション、より良いサービス、そして人々が喜び、それを共有したくなるような全体的な体験を提供しなければならない。そのためには、各従业员にデータ、...

パンフレット

糖心原创 支払者向け

糖心原创 は、支払者が医療体験を向上させるために会員と提携することを支援しています。医療提供者の统合が進み、選択的治療が延期される中、支払者は価格に敏感な市場で会員とつながる新たな方法を見つけることに注力している。そのため、支払者は...

ケーススタディ

顧客第一主義がいかにしてZurich 保険を変えたか

この独占インタビューでは、Zurich インシュアランスのカスタマー＆デジタル?オフィスのグローバル?ヘッド、モニカ?シュルツとカスタマー?インサイト＆アナリティクスのグローバル?ヘッド、クレリー?モレイトゥが、影響力のある業界動向、進化、そして今後の予測について詳しく語っている。

ホワイトペーパー

ビッグデータに隠された大きな物语

テキスト分析によって、企業は何百万もの顧客コメントの奥深くに隠された洞察のために、顧客のフィードバックを掘り起こすことができる。 しかし、その可能性を実現することは容易ではない。糖心原创 Instituteは、12社の革新的な企業がテキスト分析をどのように活用しているかを調査した。

ホワイトペーパー

顾客経験指标の选択

御社がパフォーマンスを测定するために使用する主要なカスタマー?エクスペリエンス指标を选択してください。なぜか？主要な测定基準は、フィードバックの设计、内部报告、目标设定、および従业员のパフォーマンスに対する理解を支えるものです。ベストプラクティスを开発することで、主要な测定基準に対する賛同者を育成する。

ケーススタディ

Mercedes-Benz USA, LLCのケーススタディ：2ステップのクローズドループフォローアッププロセスによりNPSが大幅に向上

メルセデス?ベンツは、卓越したカスタマー?エクスペリエンス（顾客体験）が、ディーラーやブランドレベルで顾客のロイヤルティとリテンションを高めるための中心的な要素であることを知っている。そして、その键は最终的にディーラーの手に委ねられ、ディーラーは常に卓越したエクスペリエンスを迅速かつ...

パンフレット

アドビ统合パンフレット

オムニチャネル化が进む今日、ブランドはエンド?ツー?エンドの顾客体験を改善?最适化する方法を理解するのに苦労している。颁惭翱がカスタマージャーニーの可视化を最重要课题として挙げる中、公司はデジタルと物理的な顾客シグナルを横断的に把握できるツールを必要としている。

ガイド

ジャーニーマッピング戦略をレベルアップする3つの方法

A Guide from糖心原创 & American Banker 金融機関は、オムニチャネルの顧客の要求に対応するため、長い間、ある程度のジャーニーマッピングに投資してきたが、その変革の成果が長年の課題である...

ガイド

バーチャル?サポートとデジタル?エンゲージメントを极める

顧客と従業員をサポートするリアルタイム?インサイトの活用法糖心原创 通信事業者は、進化するオムニチャネル?ジャーニーのあらゆる場面で顧客とエンゲージすることができます。糖心原创 、通信事業者向けに設計されたソリューションで成功のための計画を立てましょう。

ウェビナー録画

B2B VoCウェビナー?シリーズ、パート2：財務データをカスタマー?エクスペリエンス?プログラムに効果的に結び付ける

洞察力を組織全体の行動に変える 講演者Steve Bernstein, Partner, Waypoint Group Sam Keninger, Director of Product Marketing,糖心原创 調査の結果、私たち誰もが知っていることが証明された。しかし、どのように...

ウェビナー録画

フレッド?ライヒヘルドとバーチャル?ブッククラブ

糖心原创 究極の質問2.0』の著者、フレッド?ライヒヘルド氏とのディスカッションをお聞きください。ライヒヘルドは、糖心原创のマーケティング?ディレクター、スコット?ブキャナンと共に顧客ロイヤルティに関する洞察を提供し、このバーチャル?ブッククラブからの質問に答える。

ケーススタディ

ディックス?スポーティング?グッズ别コマース体験の合理化

Dick's Sporting Goods社は、糖心原创 とAdobeを利用して、どのようにeコマースの顧客を取り込み、リアルタイムのフィードバックに基づきデジタル体験を改善しているか。米国最大のスポーツ用品小売企業であるDick's Sporting Goods社は、新しいeコマース?プラットフォームを立ち上げました。

ウェビナー録画

础/叠なしで础から窜へ

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも、すべての顧客にとって重要な体験を提供することに注力している。DICK'Sがeコマースを拡大するにつれ、次の2つの顧客グループを目にするようになりました。

ガイド

Video はユーザー?リサーチの運用にどのように役立つか

このeBookでは、以下のことがわかります：なぜ動画が実用的で効果的なユーザーリサーチの答えなのか リサーチチームが直面する課題を動画で解決する方法 優れたリサーチプロセスとはどのようなものか リサーチを始めるためのトップヒント

ホワイトペーパー

5つ星か10点満点か：なぜスケールの选択は大局的な问题なのか？

公司が顾客からのフィードバックを集めるためのアンケートを作成する际、よく悩むことがある：0点から10点までの评価を求めるのが良いのか？それとも1～5段阶评価の方が有用なのだろうか？人々は、タクシーからレストランまで、あらゆるものを评価しているのだから...。

インフォグラフィック

成功するデジタル颁齿戦略の5つの要素

デジタル?タッチポイントの普及により、公司は顾客に関するかつてない量の情报を蓄积している。先进的な公司は、データを取得するだけでなく、チャネルを超えたその时々のフィードバックを通じて、「何を」「なぜ」を组み合わせ、改善と...

ケーススタディ

Windstream ケーススタディ顧客中心のイノベーションを促進するために年間270万件の調査を実施

フォーチュン500社中5社中4社に選ばれている音声?データ?ネットワーク?プロバイダーであり、フォーチュン500社にも選ばれているWindstream Communicationsは、信頼性と一貫性が重要であることを知っています。

パンフレット

糖心原创 従業員体験のために

职场における経験は、従业员が本当に望んでいることを知らずに设计されることが多い。组织は、エンゲージメントをモニターするために必要不可欠な年次调査を実施しているが、年に一度のツールでは、日々の仕事における従业员を理解するのに必要な频度が不足している。これによって...

レポート

データを解放せよ：顾客フィードバックの民主化によるビジネスインパクト

顧客からのフィードバックを民主化することは、非常に強力である。広範なアクセスを提供することで、この情報を適切な人の手に渡すことは、3種類のビジネスパフォーマンスに影響を与える：顧客とのパフォーマンス（例：満足のいく体験の創造や問題の解決） 従業員とのパフォーマンス（例：従業員のエンゲージメントと...

ケーススタディ

オート＆ジェネラルのケーススタディ：最初の18ヶ月でプロモーターが20%増加

オーストラリアの保険会社Auto & General社は、最近オーストラリア?カスタマー?サービス?エクセレンス?アワードを受賞した。糖心原创のCEMプラットフォームを導入して以来、Auto & General社は、顧客満足度を向上させている。

パンフレット

糖心原创 政府職員の経験のために

従业员は政府にとって最も重要な资产のひとつである。従业员の経験とエンゲージメントは、労働力の採用と维持において重要な役割を果たし、雇用主が従业员のニーズと要望を理解するのに役立ちます。この製品カタログをダウンロードして...

ホワイトペーパー

あなたは革命を望んでいると言う：顾客中心の公司文化を筑く

企業文化と経営慣行の両方が、従業員が顧客とどのように接するかに影響を与える。しかし、企業文化と経営慣行が顧客を中心に一致するとき、私たちは最大の利益を得ることができる。このホワイトペーパーでは、糖心原创 インスティテュートの最新の調査結果を紹介する。

ケーススタディ

The NewComcast: 従業員に力を与え、カスタマー?エクスペリエンスの変革を推進する

91,000人の従業員と2,000万人の顧客を抱えるComcast 、2016年の年間売上高は800億ドルに達し、株価は2010年以来4倍になった。しかし、製品の創造と革新で業界をリードしているにもかかわらず、同社は最下位に沈んでいる。

ガイド

糖心原创 デジタルで勝つ

オンラインで顧客とシームレスにエンゲージ糖心原创 保険会社はデジタル戦略を迅速に導入し、顧客の需要に応えることができます。糖心原创 Digitalが、ゼロから構築された市場最高クラスのデジタルVoCソリューションである理由の詳細を読む...

パンフレット

政府医疗は患者、医疗提供者、従业员の视点から理解する

连邦、州、地方の组织は、価値に基づいた医疗给付を提供する上で重要な役割を担っている。あなたの组织は、研究の推进、社会サービスの改善、メディケアの强化、オピオイド危机との闘い、不正?浪费?乱用への取り组みなど、さまざまな重要な局面に直面しています。

ケーススタディ

インテグラルメッド：质の高いケア、満足、そしてより良い経験をすべての患者さんにお届けします

糖心原创 に切り替える前、インテグラメッドは、患者調査ベンダーを利用して、診察後の患者からのフィードバックを収集していた。しかし、このプログラムの全体的な成功、効果、採用率は低いものでした。IntegraMedは、糖心原创 Experience Cloud 、患者体験に焦点を当てました。

パンフレット

糖心原创 概要

すべての顾客の経験やフィードバックを简単に追跡できるシステムを想像してみてください。报告书を作成する代わりに、组织内のすべての人（経営干部から管理职まで）に合わせたリアルタイムの分析を提供するシステムです。

ホワイトペーパー

従业员の声から顾客満足への道を探る

最前线で働く従业员の78％が、リーダーが顾客体験を最优先事项としていると回答している一方で、60％近くが、顾客体験を改善するための自分たちのアイデアは闻き入れられないことが多いと思うと回答している。効果的な従业员フィードバック?システムを设计?开発する公司は...

ケーススタディ

グローバル?ホスピタリティ?カンパニー ケーススタディ

90カ国以上、4,000以上の施設、10ブランド、54,000人以上のユーザーに糖心原创 システムを利用されている世界有数のホスピタリティ企業は、ゲストの声に耳を傾けている。同社は、ゲスト?エクスペリエンス?プログラム「Satisfaction and Loyalty...

ガイド

ライフサイエンスにおけるカスタマー?エクスペリエンスで胜つための3つのステップ

変化の風を乗りこなす方法 顧客体験は、患者の治療への取り組み方を根本的に変え、医師や薬剤師がそのニーズに対応する方法を変えている。

パンフレット

糖心原创 アドミン?スイート

Admin Suite は、既存のプログラムを修正および保守する場合でも、追加のフィードバックを迅速に収集する場合でも、ビジネスが必要とするスピードでプログラムを独自に管理するために必要な俊敏性を提供します。糖心原创 Admin Suite を使えば、次のことができます：管理...

ガイド

従业员の声」プログラムを调整する5つの方法

糖心原创 テクノロジーを使って、ライブ?タイムの経験を管理し、従業員をサポートする方法 現在の健全な経済状況の中で、仕事の世界は急速に変化している。組織が顧客や地域社会の緊急のニーズに応えることを再優先する中、...

ウェビナー録画

颁齿のビジネスケースを构筑する：金融机関がエクスペリエンスの搁翱滨を测定する方法

测定されたものは実行される」という格言を闻いたことがあるだろうが、现代のビジネスシーンにおいては、「测定されたものは资金を得る」の方がより正确である。颁齿のインパクトを财务的価値で表现することは容易なことではないが、それでも...

ガイド

革新的なカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?システムのための6つの原则

口コミがブランドの评判を左右する时代になりつつある。そして、多くの选択肢があり、顾客の手元で简単に入手できる世界では、公司はこれまで以上に、素晴らしい...

ケーススタディ

滨贬骋:何百万人ものゲストの鼓动に耳を倾ける

毎日798,075の客室をチェックイン、チェックアウトするゲストがいるため、IHG 、ゲストのエクスペリエンスを把握する必要がある。多くの拠点で顧客体験を総合的に測定し、改善するために、IHG と提携した。

パンフレット

糖心原创 CRMの统合

糖心原创CRMシステムとの统合により、アカウントマネージャーやコンタクトセンターの担当者は、CRM内で顧客のフィードバックデータをネイティブに閲覧し、アクションを起こすことが容易になります。別のログインを使用することなく、従業員はサポートチケットのクローズ、...

ホワイトペーパー

惭别诲补濒濒颈补テキスト分析へのアプローチ

过去10年间で、顾客が公司にフィードバックを提供する方法は爆発的に増えた。このフィードバックには、量的情报と质的情报の両方が含まれる。定量的データは构造化されており、比较的処理しやすい。しかし、构造化されていない自由形式のテキストデータは、...

ホワイトペーパー

カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの搁翱滨を定量化する5つの方法

カスタマー?エクスペリエンス向上への投资を决定する际、ビジネスが考虑すべきことは何だろうか？このショートペーパーでは、売上を伸ばすための顾客体験改善への投资に焦点を当て、投资を定量化する5つの方法を概説する...

概要

颁齿投资の测定可能な価値

ハーバード?ビジネス?レビューによると、顾客维持率を5％向上させるだけで、利益が25％～95％増加することが判明している。公司...

ウェビナー録画

カスタマー?エクスペリエンスの搁翱滨

顾客があなたのブランドで経験することと、最终的に消费することの间には、どれほどの强い结びつきがあるのだろうか？多くの経営者がこのような疑问を抱いているが、満足のいく答えは得られていない。惭别诲补濒濒颈补'蝉の调査チームはこの状况を変えようと努め、私たちの研究は...

概要

叠2叠におけるカスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの现状

糖心原创 今日のB2B企業は、カスタマー?エクスペリエンスを向上させるためにフィードバックをどのように活用しているのか、また活用していないのか。

ケーススタディ

Sunrise コミュニケーション?ケーススタディ顧客からのフィードバックに基づくイノベーションで2,000万ドルを節約

多くの通信事業者が主に価格や新商品で差別化を図る中、スイス第二の通信事業者であるSunrise ?コミュニケーションズ社は、ブランドと事業改善の手段として顧客体験を重視するという、異なるアプローチを取ることにした。その結果

ケーススタディ

Posadas ケーススタディゲストコメントの分析が体験を変える

メキシコの大手ホスピタリティ?ブランドが、ゲストのシグナル、特に構造化されていない書き込まれたコメントを取得し、糖心原创 テキスト分析で分析する方法をご覧ください。ゲスト自身の言葉でフィードバックに耳を傾けることで、Posadas は商品とサービスの改善を促進し、体験を劇的に改善します...

ホワイトペーパー

叠2叠における颁齿のスタンダードを确立する

先進企業と遅れている企業を区別する主な実践方法 B2B企業がCXの課題を克服して大きな成功を収めている一方で、大きく遅れをとっている企業がある理由を理解するため、糖心原创 Instituteは、CXの収集と活用に取り組んでいる米国のB2B専門家数百人を対象に調査を実施した。

ケーススタディ

Zurich 保険のケーススタディプロモーターはディターミネーターより27％多く消費する

ロイヤルティとリテンションは保険会社にとって重要な優先事項であり、特に競争の激しい損害保険市場では、顧客は簡単に保険会社を乗り換えることができる。伝統的に解約率の高い市場で競争しているZurich Insurance社は、顾客维持率を高めるために顧客体験の改善に投資することを決定した。

パンフレット

ネット?プロモーター?スコアのパンフレット

ネット?プロモーター?スコア（狈笔厂）?は、顾客ロイヤルティ、ひいては公司の健全性を测る强力なツールです。これはシンプルな质问に基づいている：「このビジネスを友人や同僚に荐める可能性はどのくらいありますか？惭别诲补濒濒颈补'蝉のソリューションは、この质问を运用化することができます...

パンフレット

糖心原创 テキスト分析

糖心原创 テキスト分析は、糖心原创 システム内で利用できるため、テキストフィードバックに隠された洞察をすぐに利用でき、組織全体の人々と簡単に共有できます。新しいことを学んだり、新しいソフトウェアをインストールしたり、统合したりする必要はありません。

ホワイトペーパー

フォレスター?リサーチカスタマー?エクスペリエンスがビジネスに与える影响

フォレスターは、カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントの専门家がより良い公司カスタマー?エクスペリエンスのビジネス価値を証明できるよう、公司のカスタマー?エクスペリエンス?インデックス（颁虫笔颈）スコアが上昇した场合に収益がどのように増加するかを示すシンプルなモデルを构筑しました。フォレスターのモデルは、収益上のメリットを把握します。

パンフレット

カスタマー?エクスペリエンス?マネジメントにおけるコンタクトセンターの5つの成功事例

糖心原创 コンタクトセンター?エクスペリエンスは、次のような点でお客様を支援します：1.複雑なグローバル?コールセンター?フィードバック?プログラムを単一のソリューションに统合 2.社内および外部委託のコンタクトセンター全体で優れたカスタマーエクスペリエンスを確保する 3.運用データとコールセンターの顧客フィードバックデータの统合...