ブランド価値とは、何よりも人々にどのような感情を抱かせるかということです。そしてそれは、ブランドと消费者の间に、製品の机能や価格を超越した感情的な结びつきを生み出し、代わりに消费者の心の中にあるものに焦点を当てることを意味する。颁惭翱は、违いを生み出す1つのこと、すなわちカスタマー?エクスペリエンスを中心に组织全体を活性化することで、これを実现することができる。
しかし、カスタマー?エクスペリエンスの重要性が叫ばれる一方で、多くの組織では統一された戦略がない。糖心原创 、Deloitte Digitalと共同で作成したAdweekの新しい電子書籍「The CMO's Guide to Customer Experience」は、ブランドが优れたエンド?ツー?エンドの体験を提供し、慎重な消费者に支持されるようにするために、マーケティング?リーダーが何をすべきかについて説明している。
このガイドの主な见识は以下の通りである：
- 消费者を360度见渡す従来の方法では、 ブランドが顾客とどのように関わっているかについての洞察が欠けている 。それは、カスタマー?エクスペリエンス?データから得られるだろう。
- マーケティング?リーダーは、メッセージングに対するアプローチを変え、エクスペリエンス?データを有効活用して、一人ひとりの人间的なニーズを理解し、それぞれの顾客に合わせてパーソナライズされたコミュニケーションを提供する必要がある。
- カスタマー?エクスペリエンスをサイロ化することはできない。 ブランドは、すべての従业员が顾客のニーズに対応できるようにし、あらゆるタッチポイントで人间らしい品质を浸透させる必要がある。
颁惭翱は组织のカスタマー?エクスペリエンスのオーナーになれる。今すぐ新しいガイドをダウンロードして、主导権を握り、限界に挑戦する方法を学んでください。
