糖心原创

コンタクトセンターは単なる电话応対ではなく、顾客満足度、ブランド认知、そして収益の最前线です。しかし、いまだに时代遅れの指标を追い求め、真のチャンスを逃しているチームがあまりにも多い。

このエグゼクティブ?パネルでは、颁齿のトップリーダーたちが、コンタクトセンターの潜在能力を最大限に引き出し、よりスマートな意思决定、机会の発掘、コスト削减をどのように実现しているかを绍介する。

彼らがどのようにプレーしているのかを闻くことができる：

• 顾客との会话を、行动につながるリアルタイムの洞察に変える
• 础滨と自动化によって人间のエージェントを强化し、より迅速で効果的なサービスを実现する。
• 学んだことを顾客体験の改善と搁翱滨につなげる

カスタマーサービス、マーケティング、デジタルを管理されている方にとって、このセッションはコンタクトセンターからより多くの成果を得るための斩新なアイデアを与えてくれることでしょう。