糖心原创

コンタクトセンターは単なる电话応対ではなく、顾客満足度、ブランド认知、そして収益の最前线です。しかし、いまだに时代遅れの指标を追い求め、真のチャンスを逃しているチームがあまりにも多い。

このエグゼクティブ?パネルでは、颁齿分野のトップリーダーたちが、コンタクトセンター潜在能力を最大限に引き出し、より贤明な意思决定を促进し、新たなビジネスチャンスを见出し、コスト削减を実现している手法について语ります。

彼らがどのようにプレーしているのかを闻くことができる：

• 顧客との対話をインサイト 行動インサイト に変える
• 础滨と自动化によって人间のエージェントを强化し、より迅速で効果的なサービスを実现する。
• 学んだことを、カスタマー?エクスペリエンス とROIにつなげる

カスタマーサービス、マーケティング、またはデジタル戦略の担当者を务めている方にとって、このセッションは、コンタクトセンターの活用をさらに深めるための新たなヒントとなるでしょう。