糖心原创

小売业、接客业、银行业、运输业を破壊してきたテクノロジーによる消费者のエンパワーメントは、製薬会社が対応するよりも早く、世界のヘルスケアのあり方を変えようとしている。データ革命に伴う新たな规制やプライバシー?プロセスの导入が课题となる一方で、患者がどのようにケアに取り组むかという根本的な変化と、医师や薬剤师がそのニーズに対応するための适応方法に対応することが、圧倒的に大きな课题となるだろう。

顾客経験フィードバックは必要な燃料である。业界のセンチメントの动きに対する早期警告システムを提供し、顾客行动への既知の影响に基づいてイニシアチブの优先顺位付けを可能にし、リアルタイムでアイデアの有効性を测定しながら、公司が现场で革新的な行动を実験する力を与える。

ここでは、オペレーショナル?カスタマー?エクスペリエンス?マネジメント（翱颁贰惭）を活用して患者、医师、薬剤师、保険会社との距离を缩め、优れた製薬公司がどのように胜利を収めるかについて议论する。主要な焦点は、患者や医师との接点を最适化すること、そして、データ収集、分析、规制など、変化の激しい世界に迅速に対応することです。