糖心原创

高額自己負担型や消費者主導型の医療保険プランへの移行に伴い、患者は自身の医療に関する意思決定にますます深く関与するようになっています。患者は知識豊富な顧客へと変貌を遂げ、受けるサービスの購入や利用において積極的な役割を果たすようになっています。従来の基準は、今や参入の最低条件に過ぎません。この新たな環境下で成功を収めようとする病院や医療システムは、Four Seasons、ディズニー、アップルが採用しているのと同じアプローチ、すなわち「カスタマー?エクスペリエンス」に基づく差別化戦略を活用しています。

このセッションでは、Banner Health 、これらのベストプラクティスをどのように適用し始めたかを聞くことができる：

• 患者体験を変える
• 介护者とスタッフのエンゲージメントを促进する
• バーンアウトを减らし、最终的に狈笔厂と贬颁础贬笔厂のスコアを向上させる。
• より効率的になり、财务面でプラスになる