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ガイド

革新的なカスタマー?エクスペリエンス?マネジメント?システムのための6つの原则

口コミがブランドの评判を左右する时代になりつつある。そして、多くの选択肢があり、顾客の指先から简単に入手できる世界では、公司はこれまで以上に、顾客と接するたびに素晴らしい体験を提供する必要がある。

では、どうすればいいのか？最初のステップは、顾客中心主义をサポートするインフラストラクチャー全体を持つことである。

この电子书籍では、カスタマー?エクスペリエンス管理（颁贰惭）システムを完全に机能させるために必要な6つの原则を概説し、これらの原则を実践してカスタマー?エクスペリエンスの最先端を行く业界リーダーのケーススタディを绍介しています。これらの6つの原则が整えば、顾客を中心に组织全体を方向付けるための基本的な基盘が构筑されます。

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従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

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パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
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2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先事項としている。糖心原创 Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association (CXPA)はこのほど提携し、世界中のCX担当者が組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握することに成功した。この...

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...