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変革をもたらすカスタマーエクスペリエンス?マネジメント のための6つの原則

口コミがブランドの评判を左右する时代になりつつある。そして、多くの选択肢があり、顾客の指先から简単に入手できる世界では、公司はこれまで以上に、顾客と接するたびに素晴らしい体験を提供する必要がある。

では、どうすればいいのか？最初のステップは、顾客中心主义をサポートするインフラストラクチャー全体を持つことである。

本書では、エクスペリエンス?マネジメント CEM）システムを十分に機能させるために必要な6つの原則を解説するとともに、これらの原則を実践し、カスタマー?エクスペリエンス最先端を走る業界リーダーたちの事例を紹介しています。これら6つの原則を確立することで、組織全体を顧客中心に再構築するための強固な基盤を築くことができるでしょう。

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従业员の活性化
従业员は组织の颜であり、ビジネスを向上させるアイデアやイノベーションの键を握っている。适切な倾聴プログラムは、改善すべき点を浮き彫りにするだけでなく、根本的な原因を明らかにすることもできる。

ウェビナー録画

パーソナライゼーションによるCXインパクトの向上 ft.ウォルグリーン＆フレッド?ライヒヘルド
パーソナライゼーションは、ブランドにとって、エンゲージメント、信頼、顾客ロイヤルティを高めるための最优先事项として急速に高まっている。このエキサイティングな会议をご覧ください...

レポート

2024年颁齿パーソナライゼーションの现状レポート
2024年、CX担当者はパーソナライゼーションを最優先課題としています。糖心原创 Researchとカスタマー?エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織においてパーソナライゼーションをどのように活用しようと考えているのかを詳しく把握するため、提携しました。この…

ガイド

顾客体験をパーソナライズするための公式ガイド
顾客ロイヤルティとリテンションを高めるために、体験をパーソナライズすることは、公司にとって最优先事项として急速に高まっている。しかし、これを达成することは依然として难しい。実际、颁齿の実践者のうち、自社の取り组みが高度にパーソナライズされていると评価しているのはわずか24%に过ぎない。课题の多くは...