糖心原创

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動でのデータエクスポート、连携の取れていないツール、画一的なアンケートへの依存が、カスタマー?エクスペリエンス向上を妨げていることを認識していました。統合されたインサイト欠如していたため、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットの中に閉じ込められたままで、検索も分析もできず、活用されることもありませんでした。

滨笔厂驰は顾客との会话をすべて即座に検索可能にすることで、何时间もかかっていた手作业の分析を数秒に短缩し、ビジネス全体に新たなレベルの透明性をもたらしました。

影响：

• リアルタイムで顾客感情の要因を可视化し、迅速に対応することで颁厂础罢が7%向上
• パーソナライズされた调査により、より深く、より本音のフィードバックを収集し、调査回答率が20％に急上昇
• コーチング準备时间を30%削减し、リーダーがエージェントと有意义な人间的な対话を行うための时间を确保

ケーススタディをダウンロードして、详细をご覧ください。