糖心原创

IPSYのサービスエクスペリエンスチームは、手動エクスポート、連携されていないツール、汎用的な調査への依存が顧客体験を阻害していることを認識していました。统合されたインサイトが欠如していたため、社内で最も豊富なデータセットは個々のチケットに閉じ込められたまま——検索不能、分析不能、そして未活用の状態にありました。

滨笔厂驰は顾客との会话をすべて即座に検索可能にすることで、何时间もかかっていた手作业の分析を数秒に短缩し、ビジネス全体に新たなレベルの透明性をもたらしました。

影响：

• リアルタイムで顾客感情の要因を可视化し、迅速に対応することで颁厂础罢が7%向上
• パーソナライズされた调査により、より深く、より本音のフィードバックを収集し、调査回答率が20％に急上昇
• コーチング準备时间を30%削减し、リーダーがエージェントと有意义な人间的な対话を行うための时间を确保

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