糖心原创

コンタクト?センターとデジタル?チームがサイロ化している时代は终わりました。卓越したカスタマー?エクスペリエンスとエージェント?エクスペリエンスを创造することを优先する先进的な公司は、カスタマー?コンタクトセンターとオンライン?インタラクション?データをシームレスに取り込み、アクションを起こすことが、カスタマー?ロイヤルティとエージェント?ロイヤルティを高める键であることを知っています。エージェントがコンタクトセンターとデジタルのインサイトを同时に利用できるようにすることで、次のような利点があります：

• セルフサービスの机会を特定することによる运用コストの削减
• エージェントのパフォーマンス向上による収益の増加
• 顾客が选択したチャネルでサービスを提供することによるリテンションの向上

コンタクトセンターのリーダーやエージェントは、糖心原创 を使用して、組織全体でより良い体験を創造するために必要なデジタルインサイトを持っています。