糖心原创

Schneider Electric、世界115カ国に135,000人以上の従業員を擁するシュナイダーの目標は、エネルギーと資源を最大限に活用できるよう、人々と企業に力を与えることです。顧客と見込み客の両方に膨大な製品とソリューションを提供するse.comは、シュナイダーのカスタマージャーニーの重要な部分です。

シュナイダーは、顾客が适切な製品情报を简単かつ効率的に见つけることができるよう、顾客のニーズを理解するためには、顾客の声に注意深く耳を倾けることが重要であると认识しています。さまざまな国のウェブサイトで、さまざまな製品を特定の言语で提供するというグローバルな复雑性から、シュナイダーは优れたデジタル体験を通じて顾客を喜ばせる必要があると认识していました。

ケーススタディを読んで、シュナイダーが糖心原创 、80以上の国のウェブサイトにわたって顧客フィードバックのシグナルを取得し、問題箇所を簡単に診断して修正し、立ち上げから最初の2年間でネット満足度を34ポイント向上させた方法をご覧ください。