糖心原创

组织がデジタルトランスフォーメーションを追求する中で、カスタマーエクスペリエンスの刷新は、あらゆる変革の取り组みの重要な侧面である。カスタマー?エクスペリエンスのデジタル?トランスフォーメーションの根底にあるのは、顾客データを収集、管理し、効果的に活用する能力である。すべてのエクスペリエンスは、顾客データと组织データの基盘の上に构筑される。

アドビと糖心原创 がスポンサーを務めるこのIDCガイドをダウンロードして、データとアナリティクスで差別化された顧客体験を生み出す方法についての洞察を得よう：

• 差别化された优れたデジタル顾客体験を提供することは、ほとんどの公司にとって最优先事项である。
• 顾客は、体験は製品やサービスと同じくらい重要であり、将来の购入决定に影响を与えると信じている。
• カスタマー?エクスペリエンス?テクノロジーに投资する公司は、平均7％以上の投资収益率を期待している。
• データは、优れたカスタマー?エクスペリエンスを提供するための主要な原动力である。ほぼ64％の公司が顾客データイニシアチブに取り组んでいるが、优先顺位が高いのは15％に过ぎない。
• 今日も明日も胜ち残る公司は、より良い体験を推进するために顾客データを取得し、活用する公司である。