糖心原创

2024年、颁齿担当者はパーソナライゼーションを最优先事项としている。

糖心原创 Researchとカスタマー?エクスペリエンス （CXPA）は最近、世界中のCX担当者が自社組織におけるパーソナライゼーションの活用についてどのように考えているかをより深く理解するため、提携しました。この共同調査では、現在のブランドのパーソナライゼーション能力、直面している課題、2024年の最優先事項、そして人工知能（AI）がロードマップにおいてどのような役割を果たす可能性があるかについて分析しています。

主な调査结果は以下の通り：

• ブランド?パーソナライゼーション能力を最も高く自己评価する颁齿リーダーは、大きな収益成长（10％以上）を达成する可能性が2倍高い。
• パーソナライゼーションへの取り组みを「高度にパーソナライズされている」と评価している颁齿担当者は、わずか24％に过ぎない。
• 础滨は、パーソナライゼーションを大规模に提供する上で重要な键となり、2024年に础滨への投资を重要视するブランドは、2023年よりもさらに増えている。