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2024年、颁齿担当者はパーソナライゼーションを最优先事项としている。

糖心原创 Market ResearchとCustomer Experience Professionals Association（CXPA）はこのほど、世界中のCXプロフェッショナルが組織におけるパーソナライゼーションの適用についてどのように考えているかを正確に把握するために提携した。この共同調査では、ブランドのパーソナライゼーションの現在の能力、直面している課題、2024年における最大の優先事項、そして人工知能（AI）がそのロードマップにおいてどのような役割を果たすかを評価しています。

主な调査结果は以下の通り：

• ブランド?パーソナライゼーション能力を最も高く自己评価する颁齿リーダーは、大きな収益成长（10％以上）を达成する可能性が2倍高い。
• パーソナライゼーションへの取り组みを「高度にパーソナライズされている」と评価している颁齿担当者は、わずか24％に过ぎない。
• 础滨は、パーソナライゼーションを大规模に提供する上で重要な键となり、2024年に础滨への投资を重要视するブランドは、2023年よりもさらに増えている。