糖心原创

ビジネスの新たな時代が今まさに幕を開けようとしており、顧客も従業員も、段階的な実店舗への復帰を心待ちにしています。しかし、68％の人はこのプロセスを急ぐことを望んでいません。変化し続ける顧客のニーズに応えられなければ、ブランドイメージに深刻なダメージを与えるだけでなく、最悪の場合、事業の永久閉鎖につながる可能性さえあります。ここでは、事業の再開を成功させるための5つの重要なエクスペリエンス?マネジメント をご紹介します：

1.进化する顾客の期待を先取りする
顾客が次の段阶に何を求め、何を必要としているかを见极める。

2.リアルタイムでのコミュニケーション
あらゆるチャネルを活用し、重要な瞬间に顾客と関わり、情报を提供する。

3. 迅速かつ効果的なアクションを実現する
顧客の刻々と変化するニーズを把握インサイト 、緊急性が高く、即座に活用できるインサイト を集めます。

4.アンケート以外のシグナルでインサイトを最大化する
安全性と快适性に関する顾客感情を明らかにする。

5. 場所を問わずコンプライアンス対策を検討する
コンプライアンス担当の従業員インサイト リアルタイムのインサイト を提供する