糖心原创

ビジネスの次の时代が今まさに幕を开けようとしており、顾客も従业员も、物理的な场所への统制された回帰を待ち望んでいる。しかし、68％の人はこのプロセスを急ぎたくないと考えている。进化する顾客ニーズに応えられないと、ブランドにダメージを与えかねないし、最悪の场合、廃业のきっかけにもなりかねない。ここでは、ビジネスの再开を成功させるための、5つの重要な経験管理を绍介する：

1.进化する顾客の期待を先取りする
顾客が次の段阶に何を求め、何を必要としているかを见极める。

2.リアルタイムでのコミュニケーション
あらゆるチャネルを活用し、重要な瞬间に顾客と関わり、情报を提供する。

3.迅速で効果的な行动を可能にする
紧急かつ実用的なインサイトを収集し、顾客の进化するニーズを把握する。

4.アンケート以外のシグナルでインサイトを最大化する
安全性と快适性に関する顾客感情を明らかにする。

5.どこからでもコンプライアンスを検讨
コンプライアンスを担当する従业员の手元にリアルタイムでインサイトが届く