糖心原创

バンク?オブ?ジョージアはジョージア州を代表するリテール?バンクで、206の支店网、972台の础罢惭、3,141台のエクスプレス?ペイ?ターミナルを通じて250万人以上の顾客にサービスを提供している。これほど多くの顾客を抱え、多様な商品やサービスを提供する同银行は、顾客の声を集め、顾客サービスの质を测定するためのより良い方法を必要としていました。

ジョージア銀行の最終的な目標は、モバイルアプリなどのデジタルチャネルから、コンタクトセンター 支店スタッフとの対面での会話に至るまで、あらゆる接点における顧客体験の360度ビューを構築し、あらゆるチャネルから日々、より詳細な情報を得ることでした。

ケーススタディを読み、糖心原创 との提携によりバンク?オブ?ジョージアの顧客満足度が急上昇し、現在では同行の日常取引の96.5%がデジタル?チャネルを通じて処理されていること、そして同社がグローバル?ファイナンス誌の「2021年ベスト?デジタル?バンク」に複数部門で選出されたことをご確認ください。