糖心原创

ある大手电力会社は、消费者の声に耳を倾け、消费者と関わる方法を変革するために、顾客フィードバック?プログラムを导入した。しかし、同社が最初に试したプラットフォームは、ネットワーク、チーム、个人レベルでのダイナミックなレポートを提供することができず、従业员が顾客のニーズを満たすために迅速かつ効果的に行动を起こすことを困难にしていた。

同社は、问题の诊断やカスタマー?エクスペリエンスの向上に役立てるため、复数の阶层をサポートできるプラットフォームを必要としていた。また、毎日电力会社に依存している消费者や、彼らにサービスを提供する人々のニーズを満たすために拡张する必要がありました。

ケーススタディを読んで、この公益事業会社が顧客フィードバック?プログラムを強化するために糖心原创 プラットフォームを使用し始めた理由をご覧ください。このプラットフォームは、経験データとアラートを適切な担当者に適切なタイミングで提供する柔軟性と複数の階層をサポートします。