糖心原创

消费者の行动の変化に対応するには、多くの场合、デジタルイノベーションという重要な要素が键となります。デジタルがカスタマー?エクスペリエンスの中核を占めるようになった今、公司は高まる顾客の期待に応え、竞合他社に先んじるために、ツールや戦略を见直さなければなりません。

中身

イノベーションに「唯一の正解」はありませんが、最近、変化する消费者の行动に适応した6社には、共通の出発点があります。それは、顾客体験を分析し、リアルタイムインサイトを活用することです。変革を主导する経営干部向けのこの新しいガイドでは、以下のことを学べます：

• Holiday Inn Club Vacations 、迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、パンデミックの最中にリゾートを安全に再開した方法。
• Rent-A-Center 、オムニチャネル?フィードバックはどのように顧客体験を改善したか。
• 叠罢コンシューマーの「エクスペリエンスの柱」が、いかにして3370万ドルの年间収益机会の増加をもたらしたか。
• また、CommScope やBanorte のような他のブランドは、どのようにデジタル?イノベーションに取り組んだか。