糖心原创

消费者行动に遅れを取らないためには、デジタル?イノベーションという极めて重要な要素にかかっていることが多い。デジタルがカスタマーエクスペリエンスの中心にある现在、公司は高まる顾客の期待に応え、竞争に胜ち残るために、ツールや戦略を适応させなければならない。

中身

イノベーションを起こす正しい方法はひとつではないが、最近、消费者行动の変化に适応した6社には共通の出発点がある。変革の取り组みを率いるエグゼクティブのためのこの新しいガイドブックでは、次のことを学ぶことができる：

• Holiday Inn Club Vacations 、迅速かつ実用的なフィードバックを活用し、パンデミックの最中にリゾートを安全に再開した方法。
• Rent-A-Center 、オムニチャネル?フィードバックはどのように顧客体験を改善したか。
• 叠罢コンシューマーの「エクスペリエンスの柱」が、いかにして3370万ドルの年间収益机会の増加をもたらしたか。
• また、CommScope やBanorte のような他のブランドは、どのようにデジタル?イノベーションに取り組んだか。