糖心原创

消费者のブランドに対する期待はかつてないほど高まっている。消费者は、公司が自分たちのニーズと期待を理解することを期待している。マーケティング担当者は、関连性が高く、パーソナライズされた、顾客中心の体験を创造するために、より努力しなければならない。

カスタマー?エクスペリエンス?プログラムを真に形成し、业绩に最大限の影响を与えるには、构造化または非构造化形式で提供される直接的および间接的なチャネルの组み合わせから、より広范な顾客フィードバックと行动シグナルを収集することが不可欠です。

この别叠辞辞办では、顾客からのシグナルを絶え间なく生み出す戦略を学ぶことができ、次のようなことに役立つ：

• 顾客ニーズをより深く理解することで、ブランド?ロイヤルティを构筑する
• パーソナライズされた适切なエクスペリエンスを提供する能力の向上
• 顾客のニーズを完全かつ包括的に把握する。

顾客をよりよく把握し、ロイヤルティを高め、ビジネスインパクトを加速させる、さまざまなタイプのシグナルについて详しくご绍介します。