糖心原创

米国最大のスポーツ用品小売企業であるDICK'S Sporting Goods社は、店舗でもオンラインでも、すべての顧客にとって重要な体験を提供することに注力している。DICK'Sがeコマースを拡大するにつれ、ブラウジングする顧客と特定の購入を希望する顧客の2つのグループが見られるようになりました。

両グループにリーチし、最高のサービスを提供するためには、顾客の视点からショッピング体験を再设计する必要があるとわかっていた。転机となったのは、同社の干部が、顾客の购买行动の本当の原动力は何なのかを掘り下げ、その背景にある「なぜ」を学ぶことに注力するようになったことだった。

このウェビナーでは、DICK'S SPORTING GOODSがどのようにDICK'S SPORTING GOODSの商品を販売しているかをご紹介します：

• 直帰率を50ベーシスポイント减少
• 运动器具のカート内コンバージョンが25%から46%に増加
• 顾客の音声データを分析データと结びつけ、顾客理解を深める