糖心原创

顾客のニーズと期待を理解することは、常にカスタマー?エクスペリエンスの中心である。多くの公司にとって、フィードバックは主にアンケート调査から得られてきました。しかし、アンケート调査だけでは、顾客行动の変化や従业员のニーズの変化に対応することはできません。

全体像を把握し、自信を持って行動するために、糖心原创 、チャットログ、ソーシャルレビューなどの直接的および間接的なフィードバック、CRM、HRIS、POS、ERPデータなどの運用データ、デジタルエクスペリエンスデータなどの観察された行動など、あらゆるチャネルにわたって、エクスペリエンスシグナルを発生時に把握することができます。