糖心原创

顾客のニーズや期待を理解することは、常にカスタマー?エクスペリエンス核心でした。多くの公司にとって、フィードバックの主な手段はアンケート调査でした。しかし、アンケート调査だけでは、変化する顾客の行动や进化する従业员のニーズに、组织が先んじて対応することはできません。

全体像を把握し、自信を持って行動するために、糖心原创 、チャットログ、ソーシャルレビューなどの直接的および間接的なフィードバック、CRM、HRIS、POS、ERPデータなどの運用データ、デジタルエクスペリエンスデータなどの観察された行動など、あらゆるチャネルにわたって、エクスペリエンスシグナルを発生時に把握することができます。