糖心原创

行动し、学び、変革する

适切なインサイトを适切なタイミングで适切な场所に提供し、ビジネス全体のアカウンタビリティとアクションを促进します。

行动志向の文化づくりを支援

糖心原创 は、顧客中心の文化を構築し、エクスペリエンスを優先させるために組織全体で意味のある行動を促します。日常的なツールとの统合、役割ベースのレポート、行動計画を伴うリアルタイムのコーチングなど、行動を起こすための適切なインサイトを従業員一人ひとりに提供します。従業員のフィードバックをクラウドソーシングすることで、業務改善を推進します。

この画像には、VAの文字と「U.S. Department of Veterans Affairs Veterans Health Administration」という文字を含む、米国退役军人省のロゴが示されています。

「私たちが痴础で顾客中心主义がどのようなものかを最初に思い描いてから数日の间に、チームが达成できたことは、変革をもたらすものでした。こうした最初の取り组みによって、退役军人の间での痴础の信頼スコアは、2016年の55%から史上最高の90%まで上昇した。"

米国退役军人省

ループを素早く闭じる権限を従业员に与える

チームがリアルタイムで実用的なデータにアクセスできるようにし、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。高度な人工知能と机械学习モデルにより、すべての顾客、従业员、パートナーのシグナルに基づいて、具体的な提案とアクションを提示します。テキスト分析を活用した総合的な分析により、修正すべき点が正确に浮き彫りになるため、チームは膨大なデータから情报を探し出す代わりに、根本原因の解决に时间を费やすことができます。

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どこでも従业员を活性化

糖心原创 により、最前線のエージェントから経営陣まで、すべての従業員がどこにいても、複数のメッセージング?チャネルを通じてフィードバックに耳を傾け、対応することができます。パーソナライズされたダッシュボード、アラート、ワークフローにより、糖心原创 モバイルアプリから離れることなく、電子メールまたは電話で返信できます。マウスをクリックするだけで、アプリに直接アンケートを埋め込むことができ、モバイルファーストの顧客からの回答率を簡単かつリアルタイムに高めることができます。

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パーソナライズされた柔软なレポートとアラート

予測的な洞察とビジネスに適した自動アラートにより、従業員が重要な瞬間に顧客とつながることができます。地理的な地域、個々の場所、製品ライン、チームベース、またはハイブリッド階層に基づいてアラートを設定し、ウェブ/モバイルアプリまたは统合(SlackやWorkplace by Facebookなど)を介して従業員に自動的に通知し、顧客が注意を払う必要があるタイミングを予測します。

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ビジネスの成果に影响を与えるフィードバック

経験からのフィードバックに基づいて新しいイニシアチブを実施し、戦术的および戦略的な次のステップを整理し、目标指标に対する进捗を追跡し、ビジネスの成长に最大の影响を与えるように最适化する。アクションのインパクトを理解し、特定のドライバー、トピック、テーマにドリルダウンします。

部门を越えてつながり、フィードバックを共有する

リアルタイムのアンケート回答を顧客データと組み合わせて、実用的なインサイトを積極的に特定します。Salesforce、Adobe、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなど、100社以上の统合パートナーとのシームレスなアプリケーションのハンドオフにより、さらに一歩進んで自動ループ機能を構築し、顧客からのシグナルでワークフローを強化することができます。

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リアルタイム?コーチングで顾客との会话を改善

コンタクトセンターとのあらゆる対话から、顾客の感情やセンチメント、竞合市场、优先事项に関するほぼリアルタイムの洞察を得て、エージェントやスーパーバイザーなど、最前线のチームを强化します。これらの対话を自动的にスコアリングし、コーチングにとって重要な瞬间をハイライトします。

イノベーション文化を推进する

アイデアチャレンジで、従业员、パートナー、顾客の専门知识と创造性を结集して活用しましょう。顾客や従业员のエクスペリエンスを向上させ、新しい製品やサービスを共同创造し、プロセスを合理化し、チーム间のコラボレーションを促进します。クラウドソーシングによる迅速なアイデア创出、イノベーション文化の醸成、エンゲージメントの向上を実现します。

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