糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();

行动し、学び、変革する

適切なタイミングで適切なインサイト 適切なインサイト 、組織全体で責任感と行動力を高める

デモをリクエストする デモをリクエストする

行动志向の文化づくりを支援

糖心原创 、顧客中心の企業文化を糖心原创 、組織全体で体験を最優先事項とするための有意義な行動を推進します。日常的に使用するツールとの连携、役割に応じたレポート、アクションプランを伴うリアルタイムのコーチングなどを通じて、すべての従業員が適切なインサイト を得て行動インサイト 支援します。従業員からのフィードバックを広く収集することで、業務の改善を推進します。

この画像には、VAの文字と「U.S. Department of Veterans Affairs Veterans Health Administration」という文字を含む、米国退役军人省のロゴが示されています。

「私たちが痴础で顾客中心主义がどのようなものかを最初に思い描いてから数日の间に、チームが达成できたことは、変革をもたらすものでした。こうした最初の取り组みによって、退役军人の间での痴础の信頼スコアは、2016年の55％から史上最高の90％まで上昇した。"

米国退役军人省

従业员が迅速にフィードバックを完结させるできるようにする

チームがリアルタイムで実用的なデータにアクセスできるようにし、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。高度な人工知能と機械学习モデルにより、すべての顧客、従業員、パートナーのシグナルに基づいて、具体的な提案とアクションを提示します。テキスト分析を活用した総合的な分析により、修正すべき点が正確に浮き彫りになるため、チームは膨大なデータから情報を探し出す代わりに、根本原因の解決に時間を費やすことができます。

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どこでも従业员を活性化

糖心原创 により、最前線のエージェントから経営陣まで、すべての従業員がどこにいても、複数のメッセージング?チャネルを通じてフィードバックに耳を傾け、対応することができます。パーソナライズされたダッシュボード、アラート、ワークフローにより、糖心原创 モバイルアプリから離れることなく、電子メールまたは電話で返信できます。マウスをクリックするだけで、アプリに直接アンケートを埋め込むことができ、モバイルファーストの顧客からの回答率を簡単かつリアルタイムに高めることができます。

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パーソナライズされた柔软なレポートとアラート

ビジネスに最適なインサイト 自動アラートを活用し、重要な局面で従業員が顧客とつながれるよう支援します。地域、個別の拠点、製品ライン、チーム単位、あるいはハイブリッドな階層構造に基づいてアラートを設定することで、Web/モバイルアプリやSlack、Workplace by Facebookなどの连携ツールを通じて従業員に自動的に通知し、顧客が対応を必要とするタイミングを予測します。

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ビジネスの成果に影响を与えるフィードバック

経験からのフィードバックに基づいて新しいイニシアチブを実施し、戦术的および戦略的な次のステップを整理し、目标指标に対する进捗を追跡し、ビジネスの成长に最大の影响を与えるように最适化する。アクションのインパクトを理解し、特定のドライバー、トピック、テーマにドリルダウンします。

部门を越えてつながり、フィードバックを共有する

リアルタイムのアンケート回答と顧客データを組み合わせることで、実用的なインサイト先取りして特定できます。Salesforce、Adobe、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなど100社以上の连携パートナーとのシームレスな连携により、さらに一歩踏み込んで自動ループ機能を構築し、ユーザーが実際に作業している現場で顧客からのシグナルを活用してワークフローを強化しましょう。

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リアルタイム?コーチングで顾客との会话を改善

コンタクトセンターあらゆる接点から得られる、顧客の感情や意向、競合市場、優先事項インサイト ほぼリアルタイムのインサイト 、現場のチーム（エージェントやスーパーバイザー）に提供します。これらの接点を自動的にスコアリングし、コーチングにおいて重要なポイントを明確にします。

イノベーション文化を推进する

アイデアコンテストを通じて、従業員、パートナー、顧客の持つ集合的な専門知識と創造性を活用しましょう。顧客従业员エクスペリエンス向上、新製品?サービスの共同開発、プロセスの効率化、そしてチーム間の连携強化を実現します。組織が迅速にアイデアを広く募り、イノベーションの文化を育み、エンゲージメントを高めることを支援します。

関连リソース

ウェビナー録画

础滨を使って危机的状况にある顾客を支援する

このセッションで、大手企業が機械学习と人工知能?人間知能をどのように統合し、顧客体験を向上させているかをご覧ください。

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