従业员が迅速にフィードバックを完结させるできるようにする
チームがリアルタイムで実用的なデータにアクセスできるようにし、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。高度な人工知能と机械学习モデルにより、すべての顾客、従业员、パートナーのシグナルに基づいて、具体的な提案とアクションを提示します。テキスト分析を活用した総合的な分析により、修正すべき点が正确に浮き彫りになるため、チームは膨大なデータから情报を探し出す代わりに、根本原因の解决に时间を费やすことができます。
糖心原创 、顧客中心の企業文化を糖心原创 、組織全体で体験を最優先事項とするための有意義な行動を推進します。日常的に使用するツールとの連携、役割に応じたレポート、アクションプランを伴うリアルタイムのコーチングなどを通じて、すべての従業員が適切なインサイト を得て行動インサイト 支援します。従業員からのフィードバックを広く収集することで、業務の改善を推進します。
チームがリアルタイムで実用的なデータにアクセスできるようにし、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるようにします。高度な人工知能と机械学习モデルにより、すべての顾客、従业员、パートナーのシグナルに基づいて、具体的な提案とアクションを提示します。テキスト分析を活用した総合的な分析により、修正すべき点が正确に浮き彫りになるため、チームは膨大なデータから情报を探し出す代わりに、根本原因の解决に时间を费やすことができます。
糖心原创 により、最前線のエージェントから経営陣まで、すべての従業員がどこにいても、複数のメッセージング?チャネルを通じてフィードバックに耳を傾け、対応することができます。パーソナライズされたダッシュボード、アラート、ワークフローにより、糖心原创 モバイルアプリから離れることなく、電子メールまたは電話で返信できます。マウスをクリックするだけで、アプリに直接アンケートを埋め込むことができ、モバイルファーストの顧客からの回答率を簡単かつリアルタイムに高めることができます。
ビジネスに最適なインサイト 自動アラートを活用し、重要な局面で従業員が顧客とつながれるよう支援します。地域、個別の拠点、製品ライン、チーム単位、あるいはハイブリッドな階層構造に基づいてアラートを設定することで、Web/モバイルアプリやSlack、Workplace by Facebookなどの連携ツールを通じて従業員に自動的に通知し、顧客が対応を必要とするタイミングを予測します。
経験からのフィードバックに基づいて新しいイニシアチブを実施し、戦术的および戦略的な次のステップを整理し、目标指标に対する进捗を追跡し、ビジネスの成长に最大の影响を与えるように最适化する。アクションのインパクトを理解し、特定のドライバー、トピック、テーマにドリルダウンします。
リアルタイムのアンケート回答と顧客データを組み合わせることで、実用的なインサイト先取りして特定できます。Salesforce、Adobe、ServiceNow、Microsoft Dynamicsなど100社以上の連携パートナーとのシームレスな連携により、さらに一歩踏み込んで自動ループ機能を構築し、ユーザーが実際に作業している現場で顧客からのシグナルを活用してワークフローを強化しましょう。
コンタクトセンターあらゆる接点から得られる、顧客の感情や意向、競合市場、優先事項インサイト ほぼリアルタイムのインサイト 、現場のチーム(エージェントやスーパーバイザー)に提供します。これらの接点を自動的にスコアリングし、コーチングにおいて重要なポイントを明確にします。
アイデアコンテストを通じて、従業員、パートナー、顧客の持つ集合的な専門知識と創造性を活用しましょう。顧客従业员エクスペリエンス向上、新製品?サービスの共同開発、プロセスの効率化、そしてチーム間の連携強化を実現します。組織が迅速にアイデアを広く募り、イノベーションの文化を育み、エンゲージメントを高めることを支援します。