糖心原创

MEDALLIA テクノロジーとサービス

売上を伸ばし、収益を维持し、コストを削减する

経験をイノベーションに活かし、顾客価値を高める

経験は究极の竞争优位性

製品の性能だけで他社との差別化を図り、際立った存在感を示すことは難しい場合があります。そして、パンデミック後の現在、顧客の期待が高まる一方でサービススタッフの不足が広範囲に及んでいる状況下において、カスタマー?エクスペリエンス 競争優位性カスタマー?エクスペリエンス 転換する能力は、かつてないほど重要になっています。

糖心原创 は、顧客、従業員、パートナー、販売代理店に対して、購買ジャーニー全体を通じてより良い体験を提供するために必要な洞察力をテクノロジー企業に提供します。テクノロジー企業は、製品価値を最大化し、ステークホルダーの満足度を高めるために、最も重要なアクションの優先順位付けを支援する当社を信頼しています。



    
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「インサイト 、顧客のニーズに応える戦略と製品ロードマップを策定し、全社をその実現に向けて結束させることができました。」

デイブ?バーマン搁颈苍驳颁别苍迟谤补濒社长
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概要

リアルタイムのシグナルに基づいて行动し、収益とイノベーションを促进する

顾客や见込み客との関係强化

糖心原创 テクノロジーとサービスを提供する顧客は、 営业効率を向上させることができます。

  • 営业リソースの优先顺位を决め、リスクのあるアカウントの解约を减らすと同时に、健全なアカウントの成长と拡大を図る。
  • 顾客感情の盲点をなくす完全なビューにより、取引の成约を加速し、胜率を高める。
  • 颁搁惭(厂补濒别蝉蹿辞谤肠别)との统合により、エンゲージメントを最大化し、次のアクションを最适化します。

特徴、机能、全体的な価値を最适化することによって製品を改善する。

糖心原创 テクノロジーおよびサービス企業は、顧客にとって最も重要なことに優先順位をつけることで、 顾客価値を最大化することができます。

  • フィードバック(调査、ソーシャルメディア、评価サイトなど)による真の竞合比较で市场シェアと収益性を高める。
  • 迅速な対応により、最高の製品体験を提供し、製品の问题に関连するコストを削减する。
  • パーソナライズされた実用的なプロダクトインサイトを活用し、プロダクトのステークホルダーが机能や性能の优先顺位付けを行えるよう支援します。
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カスタマー?サポートの効率と効果を高める

糖心原创 は、テクノロジーおよびサービス企業が コストを削减しながらサポートの质を向上させるのを支援します。

  • 顾客からのフィードバックに直接アクセスできるようにすることで、初回コール解决率と従业员の勤続年数を向上させます。
  • エージェントとベンダーのパフォーマンスを评価し、サポートの质を向上させるために最适なコーチングの机会を优先させる。
  • 豊富なテキスト分析でシステム的な痛点を特定し、蚕础が谁がどのように対応すべきかを判断できるようにする。
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なぜ大手ハイテク企業は糖心原创 を信頼するのか?

25pt.

4年间の狈笔厂の増加。

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67%

贩売机会の増加。

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9割

カスタマー?サポート?チームの平均颁厂础罢スコア。

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