糖心原创

ブラジル最大級の高等教育グループの一つであるYduqsは、カスタマー?エクスペリエンス 最高のカスタマー?エクスペリエンス を提供することを目指した文化変革を進めており、満足度を確保するためにプロセスの見直しと再設計に取り組んでいます。

糖心原创 を使用することで、Yduqsは現在、ジャーニーに沿った8つの異なるタッチポイントを通して学生の体験を明確に理解し、フィードバックに基づいて改善を行うことができる。

生徒からのフィードバックにより、支払い伝票のデザインをわかりやすくするなど、さまざまなプロセス改善が行われた。

ケーススタディを読み、Net Promoter Scores（NPS）がキャンパス内プログラムで19ポイント、デジタルプログラムで22ポイント上昇し、フィードバックに参加した120万人の学生のアンケート回答が2倍以上になったことを知る。