糖心原创

カスタマー?サービスの未来に备える

カスタマーサービスは常に変化している。

2021年を振り返り、2022年に向けて、消费者のサービスに対する期待がどのように変化したかを探り、来年以降のカスタマーサービスチームに影响を与えるであろうトレンドと课题を明らかにしたいと思います。

そのため、米国と英国で2,000人以上の消费者を対象に调査を実施し、顾客がサポートチームに何を求めているのか、また、御社のような公司が日々変化する顾客の期待にどのように応えることができるのかを明らかにしました。

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