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サムズクラブは、会员制の小売仓库クラブを展开するアメリカのチェーンで、顾客中心の迅速なイノベーションのリーダーである。2020年に世界中の小売公司がデジタル変革を加速するよう求められるずっと前から、サムズクラブはアクセルを踏んでいた。店舗の配送センター化からアプリを通じた非接触型决済の开始まで、サムズクラブはアメリカで最も革新的な小売公司の1つとして知られている。

コロナウイルスによって買い物客のニーズが一夜にして変化したとき、Sam's Clubは会員へのサービス方法を変えるために迅速に行動する必要があると考えました。糖心原创 Ask Now ソリューションのようなセルフサービス体験機能を通じて、Sam's Clubは現在、会員がどのように感じ、何を必要としているかを発见するために、即座に会員と関わることができる。

事例を読んで、サムズクラブがどのようにリアルタイムで顾客と関わり、ゲストが安全上の注意やオペレーションの変更を确実に认识できるようになったかを知りましょう。