糖心原创

米国の消费者の46％が、今年すでに、ブランドや小売店での劣悪な体験から离脱している*。

今年のホリデーシーズンには、顾客独自のニーズをよりよく理解し、対応するためのツールやテクノロジーに投资して、ビジネスを成功に导きましょう。

今年のホリデーシーズンは、対面での体験を最適化すると同時に、デジタルや非接触型のやり取りを効率化することが、これまで以上に重要になります。では、どこから手をつければよいのでしょうか？カスタマー?エクスペリエンス 最適なカスタマー?エクスペリエンス を提供するために、企業が今すぐ実践できる5つのステップをご紹介します。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• あらゆるニーズを満たすデジタル体験を创造する
• 接触回数の少ない、楽しい直接面谈の実施
• すべての集配を最适化
• コンタクトセンター センターを変革の拠点とする
• 組織インサイト 共有する

*出典颁翱痴滨顿-19开催前と开催中の买い物客の行动と期待の変化を调査したマッキンゼーのレポート「笔别谤颈蝉肠辞辫别」。