糖心原创

米国の消费者の46％が、今年すでに、ブランドや小売店での劣悪な体験から离脱している*。

今年のホリデーシーズンには、顾客独自のニーズをよりよく理解し、対応するためのツールやテクノロジーに投资して、ビジネスを成功に导きましょう。

このホリデー?シーズンには、対面での体験を最适化すると同时に、デジタルや非接触でのやり取りを効率化することが、これまで以上に重要になるだろう。何から始めればいいのでしょうか？ホリデーシーズンに最适なカスタマー?エクスペリエンスを提供するために、公司が今すぐ実行できる5つのステップに分けました。

このガイドでは、その方法を学ぶことができる：

• あらゆるニーズを満たすデジタル体験を创造する
• 接触回数の少ない、楽しい直接面谈の実施
• すべての集配を最适化
• コンタクトセンターを変革の震源地にする
• 组织全体でインサイトを共有する

*出典颁翱痴滨顿-19开催前と开催中の买い物客の行动と期待の変化を调査したマッキンゼーのレポート「笔别谤颈蝉肠辞辫别」。