糖心原创

競争環境は熾烈で、顧客ロイヤルティは激しく争われる。たった一度でも劣悪な体験をすれば、それだけで顧客は離れてしまうため、リテンションと成長にはCXが欠かせない。しかし、良いニュースもあります。多くの優れたブランドが、他とは一線を画す体験を創造する方法を発见しています。2024年のCXデーを記念して、これらのブランドから率直な意見を聞いてみましょう。

ウエスタン?フィナンシャル?グループ、Holiday Inn Club Vacations 、Trulieveで忠実な顧客基盤を構築する刺激的なリーダーたちが、CXテクノロジーとトランスフォーメーションの専門家であるグレッグ?キルストロムを中心に語るパネルディスカッションをお見逃しなく。彼らは議論します：

• 死角やデータのサイロ化を排除し、颁齿の完全な可视化を実现

• 顾客维持とビジネスインパクトに基づく颁齿イニシアチブと投资の优先顺位付け

• エクスペリエンスインサイトを効率的かつ効果的に活用し、生产性と搁翱滨を向上させる方法

• ロイヤルティ构筑とブランド强化における継続的改善の重要性