糖心原创

カスタマー?エクスペリエンス戦略を胜ち抜くためのデータ活用法

有意义な顾客体験を创造することは、リテンションを促进し、今日の进化する世界で竞争上の优位性を获得するために不可欠である。

リーダーとして、组织が収集した洞察と豊富な顾客シグナル（データとも呼ばれる）を活用したカスタマー?エクスペリエンス戦略を成功させる必要があります。カスタマー?エクスペリエンス?データの力を活用することで、胜因をベストプラクティスに変え、データを相関させ、改善点を见つけることができます。组织内の优れた点を把握することは、カスタマー?エクスペリエンス戦略を成功に导く重要な方程式となるでしょう。

この必読のホワイトペーパーでは、その方法についてのガイダンスをご覧いただけます：

• 构造化データおよび非构造化データを活用して、组织内のカスタマー?エクスペリエンス?リーダーを见つける
• リーダーの "秘策 "を組織内で共有する
• 组织全体で达成可能で测定可能な目标を设定する。