糖心原创

顾客からのフィードバックを民主化することは、非常に强力である。広范なアクセスを提供することによって、この情报を适切な人の手に渡すことは、3种类のビジネス?パフォーマンスに影响を与える：

• 顾客とのパフォーマンス（満足のいく体験の创造や问题の解决など）
• 従业员とのパフォーマンス（例：従业员のエンゲージメントとリテンション）
• 业绩（成长性や収益性など）

このような利益を达成するために、顾客中心主义の公司は、事业全体にわたる日常业务にフィードバックを织り込む方法を见つけなければならない。このような実践を行うことで、公司は継続的な改善を推进し、持続可能な価値を创造するための强い立场に立つことができる。