糖心原创

(see the * 'adobe' handle in functions.php — no async, no defer), so a page-load * Target offer has already set `data-hdr` by the time this runs. * * An answer that lands after this point is inert rather than acted on: * `apply()` finds the prune settled and does nothing, so the visitor * keeps the nav they were served instead of watching it change. That is * the deliberate trade-off — a late activity collects no data, but no * visitor ever sees the wrong nav or waits for the right one. */ (function () { var VARIANTS = ["a","b","c"]; var DEFAULT = "a"; var root = document.documentElement; var settled = false; function valid(v) { return VARIANTS.indexOf(v) !== -1; } function prune(active) { if (settled) return; settled = true; var list = document.querySelectorAll('#site-header > .header-variant'); for (var i = 0; i < list.length; i++) { if (list[i].getAttribute('data-header-variant') !== active) { list[i].parentNode.removeChild(list[i]); } } root.setAttribute('data-hdr', active); // Read by the Adobe Analytics client to attribute the test. root.setAttribute('data-hdr-active', active); if (typeof window.initHeaderNav === 'function') window.initHeaderNav(); /** * `variant` is set before the event so late listeners can tell * "already done" from "not yet". main.js is enqueued in the footer * and therefore always misses the event itself. */ window.medalliaNav.variant = active; document.dispatchEvent(new CustomEvent('medallia:nav-ready', { detail: { variant: active } })); } window.medalliaNav = { variant: null, apply: function (v) { if (valid(v)) prune(v); } }; // `?hv=` sets this server-side; a Target offer in the blocking // embed sets it before the body is parsed. var pre = root.getAttribute('data-hdr'); if (valid(pre)) { prune(pre); return; } /** * Carried forward from an earlier pageview. Read client-side, never in * PHP: WP Engine does not vary its page-cache key on arbitrary cookies, * so server-side personalisation here would serve the first anonymous * visitor's variant to everyone. */ var m = document.cookie.match(/(?:^|; )medallia_nav_variant=([^;]*)/); if (m && valid(m[1])) { prune(m[1]); return; } prune(DEFAULT); })();
MEDALLIA ユーティリティ

顾客の信頼を高めるサービス提供の强化

経験を活かし、家庭用消费者、颁&补尘辫;滨顾客、従业员のコスト削减と満足度向上を図る。

専门家に相谈する 専门家に相谈する

概要

ユーティリティ公司の顾客と接するたびに、その体験を高める。

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白い円形の背景の中央に配置された、ミニマルなデザインの黒い電球のアイコン。電球は輪郭線で描かれており、台座を表す2本の水平線が付いています。

"私たちのカスタマー?フィードバック?プログラムは、顾客の声を全员の手元に届けるものです。直接、あるいは间接的に顾客と接するか否かにかかわらず、すべての従业员がポジティブな顾客体験を提供する役割を担っています。"

Learn how utilities companies use 糖心原创 to improve customer feedback programs with great results.<

大手公益事业会社 大手公益事业会社
ケーススタディをダウンロード ケーススタディをダウンロード

颁&滨顾客との関係强化

糖心原创 公共事業会社の 営业効率向上を支援

  • アカウントの健全性を正确に评価し、アップセルとクロスセルの机会を最大化する。
  • 顾客感情の盲点をなくす。
  • 管理された颁搁惭统合により、次の最适なアクションの优先顺位を决定します。
アカウント管理を参照 アカウント管理を参照

サービス提供を强化し、摩擦を减らす

オペレーションを强化しながら顾客心理を改善する

  • カスタマージャーニー（フィールドサービス、障害解决、厂厂罢、笔厂笔厂など）にわたるすべてのタッチポイントの経験と有効性を评価する。
  • 顾客満足に最も重要なプロセスの改善に优先顺位をつける。
  • クローズドループフィードバックを活用し、离反者を推进者に変える。
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サポート体験の効率を高める

最も重要な时に迅速かつ効果的なサポートを确保

  • 顾客からのフィードバックに直接アクセスすることで、初回コール解决率を高め、従业员のエンパワーメントを図ります。
  • エージェントのパフォーマンスを评価し、サポートの质を向上させる机会を特定する。
  • テキスト分析を使ってシステム的な痛点を特定し、谁がどのように行动すべきかを判断する。

セルフサービスを简単に

顾客にシームレスなデジタル体験を提供する

  • コンタクトセンターへの高额なサポート问い合わせを减らしましょう。
  • 顾客ロイヤルティを高める一贯したパーソナライズされた体験を提供する。
  • より质の高いオムニチャネル体験を求める顾客の期待の高まりに応える。
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画像には、薄いグレーの背景に白い小文字で書かれたE.ONのロゴが表示されています。

「当社は糖心原创プロフェッショナル?サービスの力を高く評価しており、CXプログラムをさらに発展させていくことを楽しみにしています。このパートナーシップは、カスタマー?エクスペリエンス 戦略全体において重要な基盤となるものです。」

サイモン?マクドナルド　E.ON UK 国際カスタマー?エクスペリエンス

エンタープライズグレードのセキュリティ、プライバシー、アクセシビリティ

当社のセキュリティとプライバシー管理は、公的機関や高度に規制された市場の最高基準を満たしています。WCAG 2.0 AAおよび米国障害者法第508条のアクセシビリティ基準を満たすソリューションを提供します。