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5つ星か10点満点か:なぜスケールの选択は大局的な问题なのか?

公司が顾客からのフィードバックを集めるためにアンケートを作成する际、よく悩むことがある:0点から10点までの评価を求めるのが良いのか?それとも1~5段阶评価の方が有用なのだろうか?タクシーの乗り心地やホテルでの滞在から职场でのエンゲージメントに至るまで、人々はあらゆるものを评価しているため、このような质问は顾客フィードバックシステムを设计する上で非常に重要になる。

糖心原创 、カスタマー?エクスペリエンス 、それぞれの目標に最適な回答尺度を選択できるよう支援するため、7つの重要な質問を策定しました。本資料をダウンロードして、以下の内容をご確認ください:

  • 异なるスケールは、それぞれの目的に対してどのように最适化できるのか?
  • モバイル端末での使いやすさを考虑するタイミングは?
  • どれだけの情报を、どのレベルで収集する必要があるのか?

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