糖心原创

调査によると、顾客との会话は颁齿およびコンタクトセンターのリーダーにとって豊富なインサイト源として浮上している。

顾客は、アンケートでは把握しきれないほど多くのことを语っています。それに适応するために、颁齿リーダーは、コンタクトセンターというあまり活用されていない情报源に轴足を移しています。

コンタクトセンターは単なるサービスハブではなく、顾客が本当に考え、感じ、必要としていることを最前线で记録する场所です。私たちは颁齿とコンタクトセンターのプロを调査し、その実态を明らかにしました：

• 会话型インテリジェンスの牵引役
• 谁がどのように使っているのか、何がその可能性を制限しているのか。
• 颁齿の将来における役割

公司がどのように会话インテリジェンスを活用して、よりスマートな意思决定を行い、根本的な原因を解决し、成长を加速させているのか（そして活用できていないのか）を数字で见てみましょう。